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【中图分类号】R541【文献标识码】A【文章编号】1632-5281（2016）2
摘要：本文首先介绍了强化健康教育沟通技巧的重要意义，之后从有针对性的结合不同群体采取不同的沟通技巧；健康教育的内容要易于理解，简单具有吸引力；采取个别教育和小组教育相结合的方式；语言沟通与非语言沟通相结合；提升服务意识，帮助患者提升与疾病抗争的信心五个方面介绍了健康教育沟通的技巧。
关键词：健康教育；沟通技巧
在当前的就医环境中，健康教育越来越具有非常重要的作用。向患者及其家属宣传健康教育，有助于帮助其树立健康的观念，使其向着康复的方向发展，促进其生存质量及生活质量的提升。这就要求医护人员在工作中具有更高的素质和能力，掌握健康教育的沟通技巧，从而更好的落实健康教育，使其贯穿整个护理工作当中。
1.强化健康教育沟通技巧的重要意义
1.1有助于提升患者的满意度
从医护人员与患者之间的沟通行为和方式来看，热情的态度、处事得当、大方稳重等会很好的受到患者的赞同，得到尊重，提升患者的满意度，使其可以保持健康的心态积极的配合治疗。
1.2有助于患者树立信心，保持乐观的生活态度
保持医患关系融洽最为重要的技巧则是医护人员和患者之间的沟通与语言交流。医护人员姜注意力集中到患者身上，会让其感到被关心。通过对患者情况的了解，倾听患者的建议，全面掌握患者的心态等等都能够在治疗和护理中及时的解决患者的不理解和焦虑问题，使患者增强信心，保持乐观的生活态度与疾病抗争。
1.3有助于使健康教育活动取得良好的效果
掌握灵活的沟通方式和技巧，有助于健康教育活动取得良好的效果。例如，在对高血压病人进行指导时，就要与自测血压法相结合，或是谈论一些和疾病以及心理状态相关的因素，与患者进行面对面的沟通和交流，让患者清楚健康教育的重要性。用通俗易懂、简单的方式提升患者对自己进行护理的能力。
2.健康教育中的沟通技巧
2.1有针对性的结合不同群体采取不同的沟通技巧
有要使健康教育获得良好的沟通效果，要针对不同的群体，有针对性的采取不同的沟通方式。例如，从年龄层次上来看，针对儿童、老年人、青年人等所采取的沟通技巧则应有所差异。对待儿童要有颗爱心，有耐心；对待老年人要不厌其烦、耐心主动等；从文化层次上看，对于高学历人群、对待文化较低的人等同样要采取不同的沟通技巧。例如，对待适应能力强的，文化程度高的患者，医护人员要热情积极的向其介绍各种制度、护理和和诊断的安排以及对病情的预防方式等，使其对自己的病情有所了解，做到心中有数，积极配合；而对于适应能力差的、文化程度不高的老年人、农村人或是儿童，除了具有耐心之外，还要详细的向患者介绍自己的职务、姓名、护理办公室和卫生间等所在的位置，让患者的问题可以被及时处理，对于这样的患者医护人员一定要做到不厌其烦。而对于阅读能力较低的患者，医护人员可以采用图片、录像等简单的方式开着健康教育活动。
2.2健康教育的内容要易于理解，简单具有吸引力
医护人员开展的健康教育的内容一定要通俗易懂，易于理解，具有吸引力。在面对病人的疑惑或是提问时，应和蔼相待，充分的针对病人病情的不同与心理特点来针对性的回答病人所关心问题。回答时，语言要简洁、明快，避免来回啰嗦，导致病人情绪烦躁。另外，各个部门之间要做到积极配合，确保健康教育知识的普及，顺利，避免留下空白和盲点。
2.3采取个别教育和小组教育相结合的方式
对于具有相同需求和同样问题的患者，可以将其划分为一个小组，对其进行示范教育，同时还有结合不同的问题、不同的个体、不同的时期对个体进行区别化的指导，做到小组教育和个别教育相结合。
2.4语言沟通与非语言沟通相结合
在医护人员向患者开着健康教育的过程当中，其中很多知识都和疾病的病理以及生理变化、自我护理相关，加入在这些方面上知识比较匮乏，和医生之间又不能够进行充分的沟通，就使得对具体的问题解释不清，或出现错误，造成和主管医生的说法前后不一致的问题，进而使得患者对护士的信任度下降，引发护患纠纷。而对于那些需要进行保护性医疗的患者，如果护士如实对保密的内容向患者讲解，就极有可能增添患者的心理压力，使病情加重，甚至想不开采取自杀等后果。因此，在健康教育的讲解过程当中，护士应运用解释性的语言，同时运用婉转的语言艺术，切忌把话说的过死、过满。要结合患者的实际情况来决定怎么解释更为合适。结合医生的治疗和诊断方案侧重在患者的睡眠、饮食、服药、活动及锻炼、环境和规章制度等方面给予详细的讲解，配合只管医生的治疗计划的实施，从而帮助患者更好的康复。另外，在运用好语言技巧的同时，还要重视非语言沟通，在面对患者时，要给予友好的微笑，从面部表情和肢体上给患者以充分的尊重，避免自己的做事和行为让患者产生消极的情绪。
2.5提升服务意识，帮助患者提升与疾病抗争的信心
作为医护人员来说，要注意提升为患者服务的意识，把接纳和宽容作为工作的基础。从护理工作来看，是对患者身心的护理。缺少了接纳和宽容，服务就只能停留在表面工作当中，而不能真正的促使患者身心的变化。作为患者来说，由于处在患病的特殊阶段，可能会有时变得狂躁焦虑、有时会蛮不讲理、忧郁；有的患者对护士横加挑剔，加入这时护士不能够对其宽容，就会使彼此间的关系处于僵硬的状态，让沟通很难进行。所以，此时作为医护人员来说，不应该和患者针尖对麦芒，过度反应，而应用宽容之心来对待和处理。其次，作为医护人员来说，要增强责任意识，为患者的生活带来正面的积极的影响，想法设法的为患者排忧，及时认真的解答患者及家属 提出的问题，使其可以对自己的病情有所了解，提升自我护理的能力，减轻压力，增强自信。
3.结束语
总之，向患者开着健康教育是帮助患者树立信心，保持乐观的生活态度；提升满意度；取得良好的效果的重要途径。作为一名医护人员，作为健康教育实施的主体，应该很好的掌握和患者进行沟通的技巧，运用合理的语言，合适的情感，有针对性的运用沟通的技巧进行教育指导，只有这样才能切实的增强患者的自信，提升健康教育的效果。
参考文献：
[1]朱雪辉.如何提高健康教育中的沟通技巧[J].中国中医药现代远程教育，2009，（12）.
摘要：本文首先介绍了强化健康教育沟通技巧的重要意义，之后从有针对性的结合不同群体采取不同的沟通技巧；健康教育的内容要易于理解，简单具有吸引力；采取个别教育和小组教育相结合的方式；语言沟通与非语言沟通相结合；提升服务意识，帮助患者提升与疾病抗争的信心五个方面介绍了健康教育沟通的技巧。
关键词：健康教育；沟通技巧
在当前的就医环境中，健康教育越来越具有非常重要的作用。向患者及其家属宣传健康教育，有助于帮助其树立健康的观念，使其向着康复的方向发展，促进其生存质量及生活质量的提升。这就要求医护人员在工作中具有更高的素质和能力，掌握健康教育的沟通技巧，从而更好的落实健康教育，使其贯穿整个护理工作当中。
1.强化健康教育沟通技巧的重要意义
1.1有助于提升患者的满意度
从医护人员与患者之间的沟通行为和方式来看，热情的态度、处事得当、大方稳重等会很好的受到患者的赞同，得到尊重，提升患者的满意度，使其可以保持健康的心态积极的配合治疗。
1.2有助于患者树立信心，保持乐观的生活态度
保持医患关系融洽最为重要的技巧则是医护人员和患者之间的沟通与语言交流。医护人员姜注意力集中到患者身上，会让其感到被关心。通过对患者情况的了解，倾听患者的建议，全面掌握患者的心态等等都能够在治疗和护理中及时的解决患者的不理解和焦虑问题，使患者增强信心，保持乐观的生活态度与疾病抗争。
1.3有助于使健康教育活动取得良好的效果
掌握灵活的沟通方式和技巧，有助于健康教育活动取得良好的效果。例如，在对高血压病人进行指导时，就要与自测血压法相结合，或是谈论一些和疾病以及心理状态相关的因素，与患者进行面对面的沟通和交流，让患者清楚健康教育的重要性。用通俗易懂、简单的方式提升患者对自己进行护理的能力。
2.健康教育中的沟通技巧
2.1有针对性的结合不同群体采取不同的沟通技巧
有要使健康教育获得良好的沟通效果，要针对不同的群体，有针对性的采取不同的沟通方式。例如，从年龄层次上来看，针对儿童、老年人、青年人等所采取的沟通技巧则应有所差异。对待儿童要有颗爱心，有耐心；对待老年人要不厌其烦、耐心主动等；从文化层次上看，对于高学历人群、对待文化较低的人等同样要采取不同的沟通技巧。例如，对待适应能力强的，文化程度高的患者，医护人员要热情积极的向其介绍各种制度、护理和和诊断的安排以及对病情的预防方式等，使其对自己的病情有所了解，做到心中有数，积极配合；而对于适应能力差的、文化程度不高的老年人、农村人或是儿童，除了具有耐心之外，还要详细的向患者介绍自己的职务、姓名、护理办公室和卫生间等所在的位置，让患者的问题可以被及时处理，对于这样的患者医护人员一定要做到不厌其烦。而对于阅读能力较低的患者，医护人员可以采用图片、录像等简单的方式开着健康教育活动。
2.2健康教育的内容要易于理解，简单具有吸引力
医护人员开展的健康教育的内容一定要通俗易懂，易于理解，具有吸引力。在面对病人的疑惑或是提问时，应和蔼相待，充分的针对病人病情的不同与心理特点来针对性的回答病人所关心问题。回答时，语言要简洁、明快，避免来回啰嗦，导致病人情绪烦躁。另外，各个部门之间要做到积极配合，确保健康教育知识的普及，顺利，避免留下空白和盲点。
2.3采取个别教育和小组教育相结合的方式
对于具有相同需求和同样问题的患者，可以将其划分为一个小组，对其进行示范教育，同时还有结合不同的问题、不同的个体、不同的时期对个体进行区别化的指导，做到小组教育和个别教育相结合。
2.4语言沟通与非语言沟通相结合
在医护人员向患者开着健康教育的过程当中，其中很多知识都和疾病的病理以及生理变化、自我护理相关，加入在这些方面上知识比较匮乏，和医生之间又不能够进行充分的沟通，就使得对具体的问题解释不清，或出现错误，造成和主管医生的说法前后不一致的问题，进而使得患者对护士的信任度下降，引发护患纠纷。而对于那些需要进行保护性医疗的患者，如果护士如实对保密的内容向患者讲解，就极有可能增添患者的心理压力，使病情加重，甚至想不开采取自杀等后果。因此，在健康教育的讲解过程当中，护士应运用解释性的语言，同时运用婉转的语言艺术，切忌把话说的过死、过满。要结合患者的实际情况来决定怎么解释更为合适。结合医生的治疗和诊断方案侧重在患者的睡眠、饮食、服药、活动及锻炼、环境和规章制度等方面给予详细的讲解，配合只管医生的治疗计划的实施，从而帮助患者更好的康复。另外，在运用好语言技巧的同时，还要重视非语言沟通，在面对患者时，要给予友好的微笑，从面部表情和肢体上给患者以充分的尊重，避免自己的做事和行为让患者产生消极的情绪。
2.5提升服务意识，帮助患者提升与疾病抗争的信心
作为医护人员来说，要注意提升为患者服务的意识，把接纳和宽容作为工作的基础。从护理工作来看，是对患者身心的护理。缺少了接纳和宽容，服务就只能停留在表面工作当中，而不能真正的促使患者身心的变化。作为患者来说，由于处在患病的特殊阶段，可能会有时变得狂躁焦虑、有时会蛮不讲理、忧郁；有的患者对护士横加挑剔，加入这时护士不能够对其宽容，就会使彼此间的关系处于僵硬的状态，让沟通很难进行。所以，此时作为医护人员来说，不应该和患者针尖对麦芒，过度反应，而应用宽容之心来对待和处理。其次，作为医护人员来说，要增强责任意识，为患者的生活带来正面的积极的影响，想法设法的为患者排忧，及时认真的解答患者及家属 提出的问题，使其可以对自己的病情有所了解，提升自我护理的能力，减轻压力，增强自信。
3.结束语
总之，向患者开着健康教育是帮助患者树立信心，保持乐观的生活态度；提升满意度；取得良好的效果的重要途径。作为一名医护人员，作为健康教育实施的主体，应该很好的掌握和患者进行沟通的技巧，运用合理的语言，合适的情感，有针对性的运用沟通的技巧进行教育指导，只有这样才能切实的增强患者的自信，提升健康教育的效果。
参考文献：
[1]朱雪辉.如何提高健康教育中的沟通技巧[J].中国中医药现代远程教育，2009，（12）.