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【中图分类号】R197.3【文献标识码】A【文章编号】1632-5281（2016）2
摘要：管理是一种行为艺术，护理管理是医院管理的核心组成之一，是临床护理工作的重点。护士长是科室护理工作的具体领导者和指挥者，是医院护理队伍中的基层管理者和组织者。护士长本身的素质和管理水平直接关系着科室护理质量的高低，其工作优劣、能力大小，将会直接影响到医院的管理水平和护理质量。在基层医院，护士长是护理管理工作的主体。以下是笔者对基层医院护士长的管理技巧，进行研究探讨，望为医护人员的护理工作尽到微薄之力。
关键词：基层医院 护士长 管理技巧 管理水平
管理需要技巧，这一点不言自明。管理的技巧，是管理者在实际管理工作中，对那些难以测量或是不可捉摸部分的把握。护士长以医院管理规范化、制度化、科学化为前提，通过有效的管理技巧，充分运用感情、心理、个人品质和才能等影响力，使员工以最佳的精神状态，全身心地投入到工作中，以积极的态度认真对待每一天的工作，充分体现护理人员的社会价值，实现优质护理服务。
1 不断学习总结，提高自身素质
认真完成护士长手册，是护士长学习、总结和逐渐提高的一个重要手段，要求护士长认真填写，对护士长自身的业务情况、管理能力和总结水平，能够有效掌握。首先，护士长要严于律己，以身作则，具备良好的人格魅力与职业道德，才能丰富，知识渊博，良好的人际关系，同时要树立良好的护理专业价值观，高超的护理技术，以及严谨的工作作风，从而获得护理人员的信任。只有让护理人员从心里信服自己，在管理工作中才能得心应手，提高工作效率和护理管理质量。努力让自己成为科室护士的楷模。其次，业务建设是护士长工作中一项非常重要的内容之一。因此，护士长要加强学习，不断的充实自己的头脑和业务能力，对于本科室的常规操作技术技能和科室的所有护理工作，做到熟练掌握，了如指掌。护士长在实际工作中，比其他人要多做很多工作和努力，并不断总结和创新。同时，还要督促全科所有护士学习，丰富自己的专业知识，其中包括理论学习和临床各项技术操作，从而提高护士长以及护理人员的自身素质，提高基层医院的护理质量和水平。
2 实施激励政策，提高工作效率
激发人的动机，使人具有一种内在的动力，朝着所期望的目标前进的心理活动过程叫做激励。激发人的主观能动性，使其发挥内在潜力为实现组织目标而努力。护士长对护理人员要采取科学的激励政策， 通过各种激励方法激发护士的主观能动性，促进整体功能的发挥，以提高护理质量及工作效率，使其能够主动朝着所期望的目标加快奋斗。作为管理者，还要善于激励下属的创造力和工作热情，让每个人都成为护理目标的实施人，并能从目标实现中得到相互的物质奖励。管理者应有机的结合于物质激励与精神激励之间，采取以精神激励为主要形式，再配于物质激励，在不同的管理阶段运用感情激励、竞争激励、期望激励、培训进修激励、成就激励、奖罚激励等多种激励方式，促进护理人员兢兢业业的工作。
3合理排班，调配人力资源
基础医院的护理工作，通常比较繁重，使临床护理人员感到压力较大，就会降低其工作效率。护士长要根据护理人员的实际情况，以强带弱，老带新，互帮互学等原则制定排班制度。安排休息时在不违反医院相关规定，不影响工作的前提下，尽量满足护士的个性化要求。护理排班一周派1次，需要特殊安排休息的护士（如外出旅游，参加各种考试，学习等），写书面申请交给护士长，尽量安排其休息，参加护理成人大学等考试，面授者优先安排，安排二线班，假如科室发生突发事件，工作量加大，短时间收治大批病人等，在班护士突发病痛，或家中又突发事件等，则马上安排二线班顶班。护士长应做到视野开阔，转变陈旧的观念，具有不断创新的意识，利用管理技巧，合理调配人力资源，合理有效的进行分工，并且爱护人才，善用人才，使本科室护理人员的技能能够有效发挥，实现个人价值，提高工作效率。
4 构建沟通平台，促进医院和谐发展
沟通是一门人际交谈的技巧，人与人之间矛盾产生的原因，大多数是因为没有进行有效沟通。作为护士长，要做到以礼相待，以情感人， 发现问题及时予以情感激励和心理支持，以帮助其调整状态，提高工作积极性。因此，护士长应注重与职工谈心工作，通过积极主动与困难、困惑职工谈心，其精神和情感方面的动态能够及时了解，最大限度的为他们排忧解难，使其得到情感上的归属以及精神上的慰藉，从而提高了职工的工作积极性。个人的性格特征决定其对工作的态度和执行能力，对于工作岗位的安排与调动，护士长首先必须了解每位护士的性格特征及其爱好，通过个人的特长安排好她们的工作，让她们的能力在工作中能够得到最大的发挥。除此以外，护士长还要加强与本科室医护人员的相关部门的沟通与合作，通过威信的树立，使自身的凝聚力和号召力得到有效增强，处处在护理队伍中起到表率作用，真正的影响到他们的日常工作。只有这样才能在岗位上做好自己的本职工作，使护理管理工作圆满完成。同时，对待护士出现的错误，小的不严重的错误，不要轻易在科室会或晨会上点名批评，应当不提名通报或单独谈话，如屡教不改者，再采取严厉措施，所谓先礼后兵。
5 结论
综上所述，护士长在具体工作实践中，通过管理技巧的实施，在护士中营造一种相互尊重、相互信任、和谐有序的温馨氛围和工作环境，与护士的关系变得理解、支持、和谐友爱，从而使护理人员的整体素质得到提高，护理人员的工作热情也受到了激发，科室凝聚力增强，管理成打降低，护理差错发生率降低，护理风险减少，护理质量更进一步提高，更好地发挥护士潜能，改善服务质量。
参考文献
【1】 方桂珍；；在护理人员中推行品管圈活动的探讨[J]；护理研究；2008年12期。
【2】 施雁，高秋韵，毛雅芬，华萍；护理人力资源配置调查及对策[J]；中华护理杂志；2005年05期。
【3】 尹松月；肖菊青；罗永梅；；新护士压力源及培训需求的调查与分析[J]；中国护理管理；2007年01期。
【4】 章球萍.护士长管理职能与激励技巧的探讨.[J]齐鲁护理杂志，2011，19（2）：156.
【5】 李春梅.激励理论在护士管理中的应用 .[J]护理管理杂志，2014，14（2）：53.
【6】 陆毅，罗国萍.影响护士心理健康的常见因素与调适.[J]护理管理杂志，2013，13（2）：
摘要：管理是一种行为艺术，护理管理是医院管理的核心组成之一，是临床护理工作的重点。护士长是科室护理工作的具体领导者和指挥者，是医院护理队伍中的基层管理者和组织者。护士长本身的素质和管理水平直接关系着科室护理质量的高低，其工作优劣、能力大小，将会直接影响到医院的管理水平和护理质量。在基层医院，护士长是护理管理工作的主体。以下是笔者对基层医院护士长的管理技巧，进行研究探讨，望为医护人员的护理工作尽到微薄之力。
关键词：基层医院 护士长 管理技巧 管理水平
管理需要技巧，这一点不言自明。管理的技巧，是管理者在实际管理工作中，对那些难以测量或是不可捉摸部分的把握。护士长以医院管理规范化、制度化、科学化为前提，通过有效的管理技巧，充分运用感情、心理、个人品质和才能等影响力，使员工以最佳的精神状态，全身心地投入到工作中，以积极的态度认真对待每一天的工作，充分体现护理人员的社会价值，实现优质护理服务。
1 不断学习总结，提高自身素质
认真完成护士长手册，是护士长学习、总结和逐渐提高的一个重要手段，要求护士长认真填写，对护士长自身的业务情况、管理能力和总结水平，能够有效掌握。首先，护士长要严于律己，以身作则，具备良好的人格魅力与职业道德，才能丰富，知识渊博，良好的人际关系，同时要树立良好的护理专业价值观，高超的护理技术，以及严谨的工作作风，从而获得护理人员的信任。只有让护理人员从心里信服自己，在管理工作中才能得心应手，提高工作效率和护理管理质量。努力让自己成为科室护士的楷模。其次，业务建设是护士长工作中一项非常重要的内容之一。因此，护士长要加强学习，不断的充实自己的头脑和业务能力，对于本科室的常规操作技术技能和科室的所有护理工作，做到熟练掌握，了如指掌。护士长在实际工作中，比其他人要多做很多工作和努力，并不断总结和创新。同时，还要督促全科所有护士学习，丰富自己的专业知识，其中包括理论学习和临床各项技术操作，从而提高护士长以及护理人员的自身素质，提高基层医院的护理质量和水平。
2 实施激励政策，提高工作效率
激发人的动机，使人具有一种内在的动力，朝着所期望的目标前进的心理活动过程叫做激励。激发人的主观能动性，使其发挥内在潜力为实现组织目标而努力。护士长对护理人员要采取科学的激励政策， 通过各种激励方法激发护士的主观能动性，促进整体功能的发挥，以提高护理质量及工作效率，使其能够主动朝着所期望的目标加快奋斗。作为管理者，还要善于激励下属的创造力和工作热情，让每个人都成为护理目标的实施人，并能从目标实现中得到相互的物质奖励。管理者应有机的结合于物质激励与精神激励之间，采取以精神激励为主要形式，再配于物质激励，在不同的管理阶段运用感情激励、竞争激励、期望激励、培训进修激励、成就激励、奖罚激励等多种激励方式，促进护理人员兢兢业业的工作。
3合理排班，调配人力资源
基础医院的护理工作，通常比较繁重，使临床护理人员感到压力较大，就会降低其工作效率。护士长要根据护理人员的实际情况，以强带弱，老带新，互帮互学等原则制定排班制度。安排休息时在不违反医院相关规定，不影响工作的前提下，尽量满足护士的个性化要求。护理排班一周派1次，需要特殊安排休息的护士（如外出旅游，参加各种考试，学习等），写书面申请交给护士长，尽量安排其休息，参加护理成人大学等考试，面授者优先安排，安排二线班，假如科室发生突发事件，工作量加大，短时间收治大批病人等，在班护士突发病痛，或家中又突发事件等，则马上安排二线班顶班。护士长应做到视野开阔，转变陈旧的观念，具有不断创新的意识，利用管理技巧，合理调配人力资源，合理有效的进行分工，并且爱护人才，善用人才，使本科室护理人员的技能能够有效发挥，实现个人价值，提高工作效率。
4 构建沟通平台，促进医院和谐发展
沟通是一门人际交谈的技巧，人与人之间矛盾产生的原因，大多数是因为没有进行有效沟通。作为护士长，要做到以礼相待，以情感人， 发现问题及时予以情感激励和心理支持，以帮助其调整状态，提高工作积极性。因此，护士长应注重与职工谈心工作，通过积极主动与困难、困惑职工谈心，其精神和情感方面的动态能够及时了解，最大限度的为他们排忧解难，使其得到情感上的归属以及精神上的慰藉，从而提高了职工的工作积极性。个人的性格特征决定其对工作的态度和执行能力，对于工作岗位的安排与调动，护士长首先必须了解每位护士的性格特征及其爱好，通过个人的特长安排好她们的工作，让她们的能力在工作中能够得到最大的发挥。除此以外，护士长还要加强与本科室医护人员的相关部门的沟通与合作，通过威信的树立，使自身的凝聚力和号召力得到有效增强，处处在护理队伍中起到表率作用，真正的影响到他们的日常工作。只有这样才能在岗位上做好自己的本职工作，使护理管理工作圆满完成。同时，对待护士出现的错误，小的不严重的错误，不要轻易在科室会或晨会上点名批评，应当不提名通报或单独谈话，如屡教不改者，再采取严厉措施，所谓先礼后兵。
5 结论
综上所述，护士长在具体工作实践中，通过管理技巧的实施，在护士中营造一种相互尊重、相互信任、和谐有序的温馨氛围和工作环境，与护士的关系变得理解、支持、和谐友爱，从而使护理人员的整体素质得到提高，护理人员的工作热情也受到了激发，科室凝聚力增强，管理成打降低，护理差错发生率降低，护理风险减少，护理质量更进一步提高，更好地发挥护士潜能，改善服务质量。
参考文献
【1】 方桂珍；；在护理人员中推行品管圈活动的探讨[J]；护理研究；2008年12期。
【2】 施雁，高秋韵，毛雅芬，华萍；护理人力资源配置调查及对策[J]；中华护理杂志；2005年05期。
【3】 尹松月；肖菊青；罗永梅；；新护士压力源及培训需求的调查与分析[J]；中国护理管理；2007年01期。
【4】 章球萍.护士长管理职能与激励技巧的探讨.[J]齐鲁护理杂志，2011，19（2）：156.
【5】 李春梅.激励理论在护士管理中的应用 .[J]护理管理杂志，2014，14（2）：53.
【6】 陆毅，罗国萍.影响护士心理健康的常见因素与调适.[J]护理管理杂志，2013，13（2）：