微信公众号运营模式探析

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  【摘 要】 近年来,随着5G、云计算、大数据等媒体技术的不断革新,基于媒体智能化的平台得到大规模发展,数字阅读逐渐取代纸质阅读成为主流阅读趋势,其中,微信公众号对推进全民阅读起到巨大作用。文章以微信公众号“十点读书”为切入点,探析其运营模式和创新路径,以及基于空间文化的发展策略,以期从根源上突破微信公众号运营模式的瓶颈期。
  【关  键  词】微信公众号;运营模式;“十点读书”
  【作者单位】刘文英,陕西科技大学设计与艺术学院;刘子建,陕西科技大学设计与艺术学院。
  【中图分类号】G206.3 【文献标识码】A 【DOI】10.16491/j.cnki.cn45-1216/g2.2019.07.018
  随着5G、云计算、大数据、物联网、人工智能等技术的不断革新,基于媒体智能化的平台得到大规模发展,尤其是以微信公众号为代表的社交应用、媒体融合发展的社交理念、与时俱进的媒介运营技术和品牌IP传播力,促使微信公众号运营引领创新驱动的新趋势。
  近年来,我国政府非常重视以媒体融合推动经济转型发展,创建融合传播矩阵,打造融合产品。当下,微信阅读市场正处于瓶颈期,如何创新微信公众号的可持续发展路径,寻求新的运营模式与价值导向,打破传统固化的技术瓶颈,是业界需要重点关注的问题。
  一、微信公众号的发展现状
  微信公众号自2012年8月上线以来,用户数量呈爆炸式增长,智研咨询发布的《2019—2025年中国移动阅读市场全景调查及发展前景预测报告》显示,2017年我国移动阅读市场规模稳步上升至132.2亿元,同比增长32.1%,增长速度相比去年有所放缓。2015年整个移动阅读行业处于泛娱乐生态初显期,优质IP开始迸发出较大的经济附加值,外加移动支付技术的日益成熟,大众的移动支付习惯逐渐形成。移动阅读市场是付费经济兴起的代表领域之一,在文化产业发展浪潮中具有巨大潜力。
  随着互联网产业的纵深发展,国家层面提出了“互联网+”“智慧中国”“数字云计算”等新兴互联网发展战略,不仅促使互联网产业规模与日俱增,也给数字阅读市场发展带来良机。有关数据统计,我国数字阅读者数量从2014年的389万增长到2017年的784万,四年翻了近一倍,还出现了许多优质的数字阅读IP社群,如“凯叔讲故事”“十点读书”“喜马拉雅听书”“百家号”等。这些都是数字阅读产品市场发展的缩影,内容创作者来自不同阶层、不同领域,他们创作出各领域最前沿最有价值的产品,不仅推动了自媒体红利时代的到来,也提升了数字阅读的产品价值。自媒体红利反过来影响各领域的读者,进而促进知识付费时代的到来,激发了创作者的创作热情,为数字阅读行业向更高层次发展奠定了基础。
  微信公众平台发展到今天,在内容生产、分发和运营方面都形成了固定范式,新开通的公众号大多数也遵循这些范式,很难有所创新。在既有的范式中,一些共同存在的问题不可忽视[2]。随着“百家号”“今日头条”“知乎”等的发展,数字阅读呈现多载体化,各种媒体不断转型升级,推出个性化产品,以满足多元化市场的需求。这为人们提供了豐富的阅读内容,也对微信公众号造成冲击。
  2019年1月,腾讯企鹅智酷发布了《2019—2020中国互联网趋势报告》,聚焦近两年自媒体市场和用户变迁的最新数据和预测研究。该报告显示,目前自媒体发展正处于瓶颈期阶段,转变运营模式迫在眉睫,以便捷、碎片化为特征的移动阅读正成为数字阅读的主流形式。随着人们精神消费观念的重大转变,文化类微信公众号逐渐受到青睐。
  “十点读书”是国内首个粉丝量破千万的文化阅读类微信公众号,也是国内目前最大的文化类自媒体,在多种微信公众号排行榜中位居前列。它是以年轻女性为主要受众,以阅读为兴趣聚合点,以高品质治愈系文章为主要内容的文化类、情感类微信公众号[2]。“十点读书”自2012年11月26日发布第一篇文章以来,每篇文章阅读量都是10W+,头条阅读量经常达到几百万。虽然十点文化传播有限公司将“十点读书”相关的社区、图文等多元形态的原创产品推送给用户,但相较于近两年发展较快的“人民日报”“央视新闻”等主流媒体公众号,“十点读书”依然面临严峻的运营挑战。因此,“十点读书”只有在打造多维度线上线下长期有效机制的同时,结合媒体融合发展趋势,借鉴排名榜各大微信公众号的运营策略,探析“十点读书”运营模式的创新路径,才能迎来新生。
  二、微信公众号的运营模式创新路径
  《微信公众号运营》作者认为,“微信公众平台在各大行业中的作用越来越明显,商家们利用微信与用户进行沟通,积累信任,从而吸引更多用户,为平台吸粉引流,不断挖掘和传播品牌价值,给用户提供更好的服务,从而创造商机。”[3]“十点读书”从最初的内容公司,发展到现在的新媒体+APP+线下店“三驾马车”,未来希望通过数据+经验向用户做“千人千面”精准推荐。
  1.自媒体模式:吸粉引流+内容甄选
  微信公众号运营分为粉丝红利、团队红利、内容红利、资本红利四个阶段[4]。目前正处于粉丝红利阶段的“十点读书”公众号,优质内容对微信公众号的运营具有举足轻重的作用。
  在运营过程中,微信公众号要注重个性化和立场,强调合作关系,以自我价值为导向,运用“鲶鱼效应”对自媒体进行转型升级。第一,要强调个性化和立场,依靠内容本身盈利。自媒体在很大程度上影响着普通大众对产品的感知和认可度,因而自媒体最重要的是个性化意见。第二,要重视吸粉引流环节,在微信公众号运营过程中,粉丝是运营的主体对象,具有一定的忠诚度和认知度,可以将其转化成买家。第三,自我价值是自媒体经营的关键,为了实现自我价值,要强调内容的质量和纯粹性,自媒体经营、服务管理、内容策划也要有鲜明的个人色彩。第五,媒体矩阵可以促进媒介融合、出版融合双向发展。综上所述,“十点读书”通过自媒体发展模式,可满足受众心理需求,迎合时代发展的潮流。   2.销售模式:数据挖掘+智能推送
  《曲线思维:互联网时代商业的未来》一书首次提出“曲线”理论。作者尼古拉斯·罗威尔认为:“曲线策略是用于商业活动、艺术创作或非营利机构的一种新兴运营方式,其内核是建立与实际受众的真实联系,通过有偿提供对他们来说有价值的产品、服务和体验来实现盈利。”[5]随着近年消费升级和体验式消费的发展,微信公众号运营需挖掘“曲线”理论的精髓,进一步探寻创新发展路径。
  首先,要利用新榜、智研咨询、企鹅智酷、西瓜数据等大数据平台,收集微信公众号的基本信息。其次,以“曲线”理论的新兴运营方式带动微信公众号发展转型。再次,通过智能推送平台,将信息传播给更多用户。截至2018年8月,“十点读书”微信公众号已拥有2500W+读者,稳居文化类自媒体排名榜首,是名副其实的国民读书大号。“十点读书”为用户提供了便捷的订购服务,用户只要关注“十点读书”微信公众号便可访问“每日精选”,点击“精进成长”购买相关课程,享受“免费新书”下载特殊待遇以及留言互动等服务。“十点读书”通过微信公众号吸粉、销售产品,不仅降低了人工成本,还增强了用户体验。此外,“十点读书”还可通过图文信息、智能推送等衍生社交电商、流量推广、工具应用等多层次的业态模式。数据思维在网络产品运营中是必不可少的,因此,“十点读书”要进行大量的数据挖掘,优化智能推送体系,提升自己的“造血”功能,实现可持续发展。
  3.品牌模式:宣传窗口+创新驱动
  所谓品牌模式,即针对产品的核心资源、市场环境和消费者动态而建立的品牌经营系统。在品牌模式中,所有的技术创新都围绕品牌而生。互联网以“连接一切”重构传播形态, 场景正成为“以人为逻辑、以体验为核心、以连接为中心、以社群为最大公约数”的连接方式[6]。微信公众号在运营过程中,应成为联结人与网络的舆论通道和品牌宣传窗口,将公众号与品牌挂钩,使之成为宣传触点。
  新榜2018年微信公众号年度回顾数据显示,“十点读书”虽然在传播力、勤勉度、发文数、战斗力、延伸力、生物钟聚合点、热点覆盖率等不同层面影响了广泛受众群体,但其缺乏与用户的深度互动,没有挖掘当下热点话题与用户的注意力和痛点。相比之下,“末那大叔”微信公众号凭借品牌效应,以“末那大叔”杨楷和父亲杨北海的IP光环效应打造了良好的宣传窗口。2019年3月,“末那大叔”出版的第一本情感励志作品集《我喜欢你,像风走了八千里》销量火爆,就在于广大用户参与了该产品的开发、营销、设计和运营等环节,体现了用户的价值。因此,微信公众号要充分挖掘用户的力量,提升品牌效应,构建品牌的知名度,加强粉丝与品牌之间的互动,延伸以微信公众号为载体的生态链。
  4.维护模式:生态运营+用户黏性
  美国学者克莱·舍基曾提出“湿世界”的概念,其意义是指,因为社会性软件的存在,让人与人之间的交流与互动变得更加具有人情味,在这一软件促使下的社会也成为一种具有黏性的存在 [7] 。移动互联网时代,企业之间的竞争更加激烈,数据库营销是微信公众号的主战场。大部分商家都将品牌触点转移到微信公众号上,使其承担了CRM(客户管理)的角色,通过微信公众号拓展后期服务领域,建构生态运营+用户黏性的维护模式。
  “十点读书”在联结人与网络交流的基础上多维度发展,以公众号为媒介构建了一个交流互动的网络平台。2015年,“十点读书”成立了“十点读书会”的公众号,通过线上建微信群,线下建读书沙龙,以“流动之书”激发大众参与的积极性,既有效维护了后期服务,又在无形中提高了用户黏性。2015年8月,“十點读书”获得吴晓波、曹国熊发起的专门投资新媒体早期项目的“狮享家”新媒体基金的天使轮融资后,进行团队扩展并完成新项目运作。如今的“十点读书”已不单单是一个基于媒体概念的内容生产平台,而是一个以“十点文化”为核心覆盖文学、电影、时尚、教育的全媒体传播平台、一个能够代表文化与阅读的品牌,同时兼具多元的商业模式和强劲的变现能力。“十点读书”以文化为连接端口,构建人与社会文化的交往空间,进一步增强了用户黏性,成为新的媒体文化符号。
  三、“十点读书”的驱动要素与价值导向
  “十点读书”从单一的文化产品,发展到如今以读书为核心的多元化媒体矩阵,形成了“书文化+餐饮+文创产品+实体店”的产品模型。在全民阅读的背景下,“十点读书”集文化消费体验于一体化的产品模式,必然受到市场的青睐。随着多元化跨界业态的发展,人们从物质消费转向精神追求,而精神文化消费的不断扩大又形成受众黏性。如今,“十点读书”已经成为优秀的文化符号和优质文化社群的代名词,联结用户与文化,创造性地为人们构建了社会价值。
  “十点读书”精准切入用户心理需求,以受众需求差异化内容推送为心理定向,以布局多元化产品模式架构为目的,不断创新产品模型,切合市场架构,以颠覆式的态势逐渐将自己打造为一个产品服务平台。庞大的用户以及文化社交群,给“十点读书”带来了活力与价值,资本的涌入又给其多元化发展带来资金和自信心。“十点读书”是文化传播的载体,它的价值导向应该从文化自身的继承与发展、文化的社会价值和对个人的塑造三个层面去探讨。“十点读书”也是文化软实力的载体,其用生动的艺术语言、色彩、格律等,去记录和传承文化的内涵、美学、底蕴、态度,这也是“十点读书”架构模块的多元化来源。
  “十点读书”打破了传统微信公众号的运营模式,借助品牌效应重塑微信公众号的业态经济圈,以媒体矩阵为连接端口增强用户黏性,利用吸粉引流、智能推送、创新驱动、生态运营等多种方式进行有效运营。在5G新媒体萌芽阶段,微信公众号运营模式应结合自身特点,充分利用政府政策和数据挖掘思维,进一步明确品牌定位的价值导向,构建独具特色的运营模式,孵化出更有价值的品牌。
  |参考文献|
  [1]刘铮,吴佳灵. 主流媒体微信公众号运营现状分析——以《央视新闻》公众号为例[J]. 中国广播电视学刊,2019(1).
  [2]徐婷婷. 文化类微信公众号的发展策略——以“十点读书”为例[J]. 青年记者,2017(32).
  [3]叶龙. 微信公众号运营[M]. 北京:清华大学出版社,2017.
  [4]周华清. “学术中国”对学术期刊微信公众号运营的启示[J]. 中国科技期刊研究,2017(4).
  [5][美]尼古拉斯·罗威尔. 曲线思维:互联网时代商业的未来[M]. 冯丽宇,译. 上海:东方出版中心,2017.
  [6]吴声. 场景革命:重构人与商业的连接[J]. 中国房地产, 2015(26).
  [7]刘砚议. 微信朋友圈中的“印象管理”行为分析[J]. 新闻界,2015(3).
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