摘 要：客户的价值观是企业创新的牵引和导向，客户满意度是创新成果的评价标准。脱离了国情，脱离了市场需求的创新，其风险才是更可怕的。以上所讲的创造需求是有前提条件的，否则企业将陷入自己制造的需求泡沫中。
　　关键词：客户的价值观； 企业创新
　　中图分类号： F272.92 文献标识码：A 文章编号：1006-3315（2013）03-174-001
　　在中国共产党第十八次全国代表大会上，胡锦涛总书记宣读了十八大报告要点。在十八大报告中，57次出现了创新一词，涉及到社会的各个层面，包括科技创新、文化创新、管理创新、金融创新、理论创新、实践创新、制度创新、人才培养创新、社会管理创新、哲学社会科学创新、原始创新、协同创新、自主创新、行政管理创新、基层党建创新等等。由此可见，在中国未来的社会发展中，创新将提升到一个战略性的高度，其重要性不言而喻。作为一个企业，创新不仅为其提供了生存和发展的机会，而且是整个行业领域发展的动力和灵魂。关于企业创新，本人有以下几点思考。
　　一、领导者必须具备创新理念
　　一个企业要想创新，首先要进行思想创新，思想决定行动，只有思想创新了，我们才会有实际行动的创新。思想创新是技术创新、产品创新、组织创新、营销创新、制度创新、商业模式创新等的源泉。企业的创新思想不仅需要具备创新思想的人才，同时也需要有助于激发创新思想的组织氛围，因此，企业的创新思想能力取决于领导者的创新理念，只有领导者有创新思想的理念，才能为培养和激发企業的创新思想能力营造有利的条件和氛围。
　　领导者的创新理念能够保障企业沿着正确的方向发展，同时还可以带动企业员工的思想创新，增强企业的凝聚力，发挥员工的创造性，为企业带来更大的效益。目前，全球最火的企业——苹果公司的发展史，其实就是一部企业创新史。乔布斯作为苹果的领导者，始终坚持用创新的思想去发展企业，并且鼓励员工用创新的眼光去看问题，用创新的思想去干工作。近几年热卖的产品ipad、iphone手机等无一不是其创新的结果。
　　二、企业创新必须先做好管理创新
　　从一般意义上讲，企业的经营、管理是一体的，不能截然分开。但是，从功能和所要完成的任务看，经营和管理还是有区别的。企业的经营主要是向外扩张，面向市场、客户、合作伙伴以及竞争对手，它追求的是组织的效益，从某种意义上讲，它所解决的是企业的生存问题。而企业的管理是向内收敛的，面向的是流程、业务、分工和人力资源的开发和利用，所追求的是组织的效率，它所解决的是企业的可持续发展问题。
　　从我国企业的现状看，我们并不缺少优秀的经营者和具有创新精神的企业家，但我们缺少的是高素质的职业管理者，我国企业的效率明显低于国外企业就是有力的佐证。而另一方面，企业的经营管理者将更多的精力用于所谓的经营创新，即所谓的市场开拓、品牌经营、资本运作等，而对企业管理缺少关注。结果，企业的经营成果被巨大的管理黑洞所吞没，失衡的经营与管理，使许多企业失去了可持续发展的内在动力与机制。由此可见，在现阶段，企业要想发展，经营创新是关键，管理创新更是根本。所以，企业创新要先做好管理创新。
　　三、以市场为导向而创新
　　过去，人们把创新看做是冒风险，在知识经济条件下，对于企业来讲，不创新才是最大的风险。创新是企业生存与发展的命脉，而创新的源泉来自于对市场变化的敏锐洞察和对客户需求的正确把握。
　　创新市场需求是市场竞争的核心。企业创新需要整体的思路，需要整体的目标牵引。以市场为导向，应该成为牵引企业创新的主线。从国内外那些成功的企业和失败的企业案例可以看出，寻求机会，满足需求，是后进企业的行为准则；关注客户需求，制造机会，引导需求，是先进企业的理念。创新客户的需求，就是要抢先一步发现或引导客户需求，以客户的价值观、满意度为导向；就是变被动为主动，不仅仅是去捕捉机会，适应市场，而是去创造机会，引导消费。只有这样，才能做到与众不同，才可能超越对手，从而为企业开拓更大的生存与发展空间。
　　创造需求还必须从市场需求微小变化的信号中，识别可能的市场变化，快速作出反应，从而使公司能赶在客户需求真正显现之前，有组织、有计划地调动与配置资源，先于竞争对手开发出客户需要的技术与产品，并通过大规模席卷式的市场营销来覆盖市场，实现技术创新、产品创新和市场创新的有机协同和相互转化。
　　客户的价值观是企业创新的牵引和导向，客户满意度是创新成果的评价标准。脱离了国情，脱离了市场需求的创新，其风险才是更可怕的。以上所讲的创造需求是有前提条件的，否则企业将陷入自己制造的需求泡沫中。