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本文从社会心理学中的角色理论视角分析了旅游消费的“体验性”特点，探讨旅游社会心理与营销策略之间的密切关系．在此基础上提出旅游服务的TEC营销策略，即过程主题化、人员角色化、环境时空化。
旅游服务业“全面顾客体验”营销解读
【摘 要】
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本文从社会心理学中的角色理论视角分析了旅游消费的“体验性”特点，探讨旅游社会心理与营销策略之间的密切关系．在此基础上提出旅游服务的TEC营销策略，即过程主题化、人员角色
【机 构】
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广东外语外贸大学
【出 处】
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商业时代
【发表日期】
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2006年6期
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