“冷处理”，本指一个专业用词，指把金属构件淬火后放入低温环境中进行处理，以保证较高的机械性能和稳定性。然而，有的机关面对群众的意见诉求，不想着“趁热”去解决，却想着把意见拖“凉”，这种现象应该力戒。
　　随着干部作风的好转，“脸难看、门难进、话难听”等现象越来越少了，取而代之的是微笑接待、耐心回答。但走群众路线、切实转变作风不能停留于此。比如，有少数干部在群众火急火燎时，却慢条斯理；在群众不明情况时，却模糊回应；在群众纠结闹心时，却推诿扯皮。对此，他们还美其名曰“冷处理”。
　　“冷处理”作为一种领导艺术，原本无可厚非，有时也是一种化解矛盾行之有效的方式。然而，将“冷处理”用于对待群众意见，不仅变了味，更会凉了群众的心。他们认为有些意见“过热”，不可迎“热”而上，应放一放、凉一凉再说；有的只设置意见箱却很少打开它，任由意见“晾”在里面……征求意见若只做表面文章，难免让群众寒心。
　　在对待群众意见的问题上搞“冷处理”，归根结底就是官僚主义在作祟，是个别党员干部不把群众冷暖、群众疾苦、群众诉求放在心上的具体体现。在影响干群关系的同时，不仅错过了解决问题的最佳时机，还会使小意见变成大问题。“虚心公听，言无逆逊，唯是之从。”群众的意见好听还是不好听，听或者不听，都摆在那里。如果漠然置之，非要等民怨沸腾时才解决，就會形成一种恶性循环：大闹大解决，小闹小解决，不闹不解决。
　　别让“冷处理”凉了群众心，需要我们正确面对、积极对待群众的意见，本着“有则改之，无则加勉”的态度，对群众提出的问题意见，逐条进行调查了解，及时准确地了解群众的所思、所盼、所忧、所急，择善而从，立行立改，能够做的就马上做，不能做的创造条件也要去做，没有条件做的要给群众讲清楚。只有这样，我们才能听到更多更好的意见，群众的心才会被我们真诚的态度、实干的行动、务实的作风焐热，我们的工作才能不断改进提高。