论文部分内容阅读
2007年4月,明星之约网吧正式由北京众诚协作科技开发有限公司来管理,而网吧的所有权仍归属于大华环球影视文化发展有限公司。在明星之约网吧注入新的力量后,使它在原本经营惨淡、缺乏人气的状况下,明星之约网吧开始了它新一轮的另类思维经营与另一种网吧形象之旅。从此,团队主义的管理方式成了明星之约的企业核心与代名词。
明星之约网吧地处北京市东城区长虹影城内,走进明星之约网吧,给人的第一个感觉就是大气。也许是由于长虹影城经常会有大片、新片上映,不少明星曾在这里穿梭与宣传,因此,明星之约网吧也沾到了不少的明星气。
团队主义方式的缘起
明星之约网吧最初并没有位于长虹影城内,而是位于隆福寺附近一个KFC餐厅的楼上,直至2005年末,随着长虹影城的竣工与开业不久,明星之约网吧便入驻到了自家地盘上。所谓“我的地盘我做主”,这句话同时也验证了明星之约网吧别于其它网吧的传统经营模式。明星之约网吧总共占地两层楼面,明星之约咖啡厅设在一层。明星之约网吧借鉴了国外网吧与咖啡厅结合经营的经验,打算经营一个具有现代化气息的网吧,于是将网吧建在了长虹影城里。
“2006年的大年初二,明星之约网吧在换了位置,换了包装后,重新正式开始营业。我记得当时网吧内的所有员工都留下来加班,此时也是我通过前网吧老板推荐来这里做网吧技术主管的第一天。”目前明星之约网吧的经理人宁照赢回忆道。“接着,在所有员工为了拉拢人气的努力下,在大力宣传明星之约网吧的品牌推动下,网吧开业不久,客源量也随着逐日上升。”
可是好景不长,随着周边网吧的不断进驻,市场竞争变得愈加激烈,网吧之间早期的竞争,只是低级别竞争,随着时间的推移,周边的网吧竞争变得近乎惨烈了。面对竞争,明星之约网吧有些措手不及。于是最初的经营方式已经变成了“老古董”,眼见着客源开始不断地被分流,网吧的人气越来越少;再加上长虹影城周边的写字楼太少,“网吧与咖啡厅结合”的方式并没有推出去,根本得不到好的实现与发展。于是,这种得不到发挥与付诸的经营方式一下子成了鸡肋,食之无味,弃之可惜。
明星之约网吧的高层在经过一段时间的磨砺与思考后,渐渐想到了一种新的突破方法:寻找合作商,将网吧的经营权交出去,也就是将网吧交给有能力有创新意识的企业去经营与管理。而此时,北京众诚协作科技开发有限公司作为一家新起步的游戏开发商,虽然已拥有属于自身的优秀团队与高效企业管理方式,但是却缺少了一个游戏推广的平台。于是,两家一拍即合,在签订相关合约后,彼此即刻开始了合作。
服务打造人气殿堂
2007年4月,明星之约网吧正式由北京众诚协作科技开发有限公司管理经营。此时的网吧经营情况已经可以用跌落谷底来形容了,当月的流水非常差,甚至于一天的收入不超过2000块。为了重拾人气,明星之约网吧推出一系列的促销手段,从开展电子竞技比赛到会员卡充值参加抽奖活动:从举办一些吸引游戏玩家的活动再到上网免费送矿泉水;同时,明星之约网吧还与长虹影院进行合作,凭当天电影票可以在网吧优惠上网,并与周边的很多企业进行多方合作,比如与周边的酒店实行持房卡免费上网的优惠措施、与健身房实行凭会员卡可以相互打折的合作等。这些动作,无外乎都是为了服务与人气而作。而当时明星之约网吧的员工,则完全没有固定的上、下班时间,在经过团队三个月的奋战与强势推广下,明星之约网吧不仅获得了不俗的品牌效应,更赢得了比原本失去更多的人气。
明星之约网吧作为新的游戏推广平台,游戏则又成为它服务的一大特色。明星之约网吧的营业面积达到1200平方米,电脑终端达240台,并且全部使用液晶显示屏,采用了80兆的光纤接入。网吧除了开设普通上网区、视频聊天区,VIP区、情侣区之外,还在一层开设了网吧商务咖啡高级区域,而在大型游戏网络区,CS作战区方面更是花费了心力,做足了功夫。网吧根据区域的划分,设有不同的功能,高级区域可以享受宽屏显示器观看电影时的效果及网吧舒适的环境,在高级区消费时会得到网吧免费赠送的小食品,而CS作战区的硬件设施,让玩家享受到更完美的作战效果。明星之约网吧在每层都设有休息与候机区域,虽然是细微的服务,却体现了明星之约网吧于顾客的人性化服务。
随着网吧市场逐步走向成熟,很多经营者慢慢开始树立起创造性的管理意识。“明星之约现在经与周边的相关企业建立了合作关系,合作伙伴已融入到了影院、咖啡厅、酒店、健身房等为一体的概念。合作对明星之约网吧现实的贡献是很小的,但更重要的是给明星之约网吧所带来的是品牌效应,更多的人气效应。网吧是一个市场化经济的产物,利用本身独有的资源,把它放到长虹影城里,所带来的是一种新的经营方式。这也是明星之约网吧一直所提倡新的经营方式。早上睡个懒觉,然后一个人出门去买张电影票,在等待电影快要开演的时间里,吃顿快餐,喝杯咖啡,上网浏览一下网页也好,放松一下心境也好,总之你不必为等待而感到枯燥与无聊,合理的安排好这一日的行程,过上充实而丰富的一天,它是作为一种新的休闲方式来经营。所以,它成为时尚一族或者年轻人光顾的一个地方,就像你去喝咖啡或者到野外去郊游一样。”宁照赢如此说道。
会议室塑造团队讲堂
明星之约网吧的三层有一个不大不小的会议室,足以让网吧的18名员工聚集在这里进行他们十天一次的会议,而会议的内容是团队一起将这十天的工作进行详细的总结与分析。在这里,经理会给员工灌输“以人为本”的思想,它也是明星之约凸显的核心管理方式与思想;在这里,经理会给员工讲小哲理故事,扩展员工的思维与主动意识,让他们学会主动服务于顾客;在这里,经理会与员工进行互动式的交流,让每一位员工融入到团队里来。明星之约网吧有一个“软建设”的理念,即企业里需要团队主义精神,从员工的思想教育开始进行头脑武装,让他们一步一个脚印、脚踏实地的做人与做事;明星之约网吧还有“三个统一”,即团队的思想统一,计划统一,行动统一。
在明星之约网吧,团队主义是环环相扣的,老板信任并且去培养经理人,而经理人信任并有目标地去培养主管,主管再以这样的信任贯彻给领班,领班再把这种信任交给服务员。这在明星之约被称为接岗式管理。在明星之约网吧,每位员工见到经理都要求礼貌地打招呼,试图让员工养成见到顾客也要礼貌打招呼的习惯。在明星之约网吧,经理会有意识地树立主领班的权利和威信,即使服务员做错了,经理也从不亲自开口说员工半句不好的话,这些权利都交给领班,因为人心是一个企业最重要的凝聚力。
尽管明星之约网吧换了管理者,但是仍旧将网吧放手交给网吧所培养出来的经理人宁照赢来进行管理,这不仅是对经理人的信任,更是明星之约价值的体现。宁照赢从明星之约的技术主管到现在的经理人,不过短短两年的时间,他见证了明星之约的过去,同时也与明星之约网吧的团队一直在一起。对于管理,宁照赢有自己详尽的理解:“其实每个网吧都在讲管理,以及如何区别于以前的管理,可是网吧人要将管理真正做好,则需要用心进行管理,将一个网吧浓缩成一个团队来实现管理。管理一定要将自己所懂得与理解的东西做好,既然能想到,就一定能做好。管理其实是可以套用的,但是不可以照搬,而需要根据自身网吧的情况进行触类旁通的管理方法。管理不仅需要高超的方式,有时候更需要进行良好的思想沟通,尤其是在网吧的市场领域里。只有凝聚人气,掌握资源,才能使得自己的网吧赢得长足发展。”
明星之约网吧在将来发展的路上,依然打算将它的团队主义继续进行下去。
明星之约网吧地处北京市东城区长虹影城内,走进明星之约网吧,给人的第一个感觉就是大气。也许是由于长虹影城经常会有大片、新片上映,不少明星曾在这里穿梭与宣传,因此,明星之约网吧也沾到了不少的明星气。
团队主义方式的缘起
明星之约网吧最初并没有位于长虹影城内,而是位于隆福寺附近一个KFC餐厅的楼上,直至2005年末,随着长虹影城的竣工与开业不久,明星之约网吧便入驻到了自家地盘上。所谓“我的地盘我做主”,这句话同时也验证了明星之约网吧别于其它网吧的传统经营模式。明星之约网吧总共占地两层楼面,明星之约咖啡厅设在一层。明星之约网吧借鉴了国外网吧与咖啡厅结合经营的经验,打算经营一个具有现代化气息的网吧,于是将网吧建在了长虹影城里。
“2006年的大年初二,明星之约网吧在换了位置,换了包装后,重新正式开始营业。我记得当时网吧内的所有员工都留下来加班,此时也是我通过前网吧老板推荐来这里做网吧技术主管的第一天。”目前明星之约网吧的经理人宁照赢回忆道。“接着,在所有员工为了拉拢人气的努力下,在大力宣传明星之约网吧的品牌推动下,网吧开业不久,客源量也随着逐日上升。”
可是好景不长,随着周边网吧的不断进驻,市场竞争变得愈加激烈,网吧之间早期的竞争,只是低级别竞争,随着时间的推移,周边的网吧竞争变得近乎惨烈了。面对竞争,明星之约网吧有些措手不及。于是最初的经营方式已经变成了“老古董”,眼见着客源开始不断地被分流,网吧的人气越来越少;再加上长虹影城周边的写字楼太少,“网吧与咖啡厅结合”的方式并没有推出去,根本得不到好的实现与发展。于是,这种得不到发挥与付诸的经营方式一下子成了鸡肋,食之无味,弃之可惜。
明星之约网吧的高层在经过一段时间的磨砺与思考后,渐渐想到了一种新的突破方法:寻找合作商,将网吧的经营权交出去,也就是将网吧交给有能力有创新意识的企业去经营与管理。而此时,北京众诚协作科技开发有限公司作为一家新起步的游戏开发商,虽然已拥有属于自身的优秀团队与高效企业管理方式,但是却缺少了一个游戏推广的平台。于是,两家一拍即合,在签订相关合约后,彼此即刻开始了合作。
服务打造人气殿堂
2007年4月,明星之约网吧正式由北京众诚协作科技开发有限公司管理经营。此时的网吧经营情况已经可以用跌落谷底来形容了,当月的流水非常差,甚至于一天的收入不超过2000块。为了重拾人气,明星之约网吧推出一系列的促销手段,从开展电子竞技比赛到会员卡充值参加抽奖活动:从举办一些吸引游戏玩家的活动再到上网免费送矿泉水;同时,明星之约网吧还与长虹影院进行合作,凭当天电影票可以在网吧优惠上网,并与周边的很多企业进行多方合作,比如与周边的酒店实行持房卡免费上网的优惠措施、与健身房实行凭会员卡可以相互打折的合作等。这些动作,无外乎都是为了服务与人气而作。而当时明星之约网吧的员工,则完全没有固定的上、下班时间,在经过团队三个月的奋战与强势推广下,明星之约网吧不仅获得了不俗的品牌效应,更赢得了比原本失去更多的人气。
明星之约网吧作为新的游戏推广平台,游戏则又成为它服务的一大特色。明星之约网吧的营业面积达到1200平方米,电脑终端达240台,并且全部使用液晶显示屏,采用了80兆的光纤接入。网吧除了开设普通上网区、视频聊天区,VIP区、情侣区之外,还在一层开设了网吧商务咖啡高级区域,而在大型游戏网络区,CS作战区方面更是花费了心力,做足了功夫。网吧根据区域的划分,设有不同的功能,高级区域可以享受宽屏显示器观看电影时的效果及网吧舒适的环境,在高级区消费时会得到网吧免费赠送的小食品,而CS作战区的硬件设施,让玩家享受到更完美的作战效果。明星之约网吧在每层都设有休息与候机区域,虽然是细微的服务,却体现了明星之约网吧于顾客的人性化服务。
随着网吧市场逐步走向成熟,很多经营者慢慢开始树立起创造性的管理意识。“明星之约现在经与周边的相关企业建立了合作关系,合作伙伴已融入到了影院、咖啡厅、酒店、健身房等为一体的概念。合作对明星之约网吧现实的贡献是很小的,但更重要的是给明星之约网吧所带来的是品牌效应,更多的人气效应。网吧是一个市场化经济的产物,利用本身独有的资源,把它放到长虹影城里,所带来的是一种新的经营方式。这也是明星之约网吧一直所提倡新的经营方式。早上睡个懒觉,然后一个人出门去买张电影票,在等待电影快要开演的时间里,吃顿快餐,喝杯咖啡,上网浏览一下网页也好,放松一下心境也好,总之你不必为等待而感到枯燥与无聊,合理的安排好这一日的行程,过上充实而丰富的一天,它是作为一种新的休闲方式来经营。所以,它成为时尚一族或者年轻人光顾的一个地方,就像你去喝咖啡或者到野外去郊游一样。”宁照赢如此说道。
会议室塑造团队讲堂
明星之约网吧的三层有一个不大不小的会议室,足以让网吧的18名员工聚集在这里进行他们十天一次的会议,而会议的内容是团队一起将这十天的工作进行详细的总结与分析。在这里,经理会给员工灌输“以人为本”的思想,它也是明星之约凸显的核心管理方式与思想;在这里,经理会给员工讲小哲理故事,扩展员工的思维与主动意识,让他们学会主动服务于顾客;在这里,经理会与员工进行互动式的交流,让每一位员工融入到团队里来。明星之约网吧有一个“软建设”的理念,即企业里需要团队主义精神,从员工的思想教育开始进行头脑武装,让他们一步一个脚印、脚踏实地的做人与做事;明星之约网吧还有“三个统一”,即团队的思想统一,计划统一,行动统一。
在明星之约网吧,团队主义是环环相扣的,老板信任并且去培养经理人,而经理人信任并有目标地去培养主管,主管再以这样的信任贯彻给领班,领班再把这种信任交给服务员。这在明星之约被称为接岗式管理。在明星之约网吧,每位员工见到经理都要求礼貌地打招呼,试图让员工养成见到顾客也要礼貌打招呼的习惯。在明星之约网吧,经理会有意识地树立主领班的权利和威信,即使服务员做错了,经理也从不亲自开口说员工半句不好的话,这些权利都交给领班,因为人心是一个企业最重要的凝聚力。
尽管明星之约网吧换了管理者,但是仍旧将网吧放手交给网吧所培养出来的经理人宁照赢来进行管理,这不仅是对经理人的信任,更是明星之约价值的体现。宁照赢从明星之约的技术主管到现在的经理人,不过短短两年的时间,他见证了明星之约的过去,同时也与明星之约网吧的团队一直在一起。对于管理,宁照赢有自己详尽的理解:“其实每个网吧都在讲管理,以及如何区别于以前的管理,可是网吧人要将管理真正做好,则需要用心进行管理,将一个网吧浓缩成一个团队来实现管理。管理一定要将自己所懂得与理解的东西做好,既然能想到,就一定能做好。管理其实是可以套用的,但是不可以照搬,而需要根据自身网吧的情况进行触类旁通的管理方法。管理不仅需要高超的方式,有时候更需要进行良好的思想沟通,尤其是在网吧的市场领域里。只有凝聚人气,掌握资源,才能使得自己的网吧赢得长足发展。”
明星之约网吧在将来发展的路上,依然打算将它的团队主义继续进行下去。