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在我国零售业竞争日趋激烈的环境下，顾客忠诚管理已经成为零售企业赢得竞争优势的重要手段。行业的特殊性使零售企业进行顾客忠诚管理意义更为重要，但其难度也远大于制造业。针对影响零售企业顾客忠诚的主要因素，零售企业应通过树立正确理念、实施战略管理、建立顾客忠诚管理系统和强化人力资源管理等手段进行顾客忠诚管理。