论文部分内容阅读
近年来,随着国民经济快速发展,总体社会资金交易规模明显提高,而我国金融消费侵权行为大量发生,银行金融产品及服务质量远远达不到令人'比较满意'的程度.投诉类型主要分布在客户服务体验、理财产品购买(含'飞单'销售)、银行内部流程不合理,电信诈骗等方面.从投诉者来看,消费者年龄呈年轻化趋势越来越明显.此外,消费者对于投诉渠道也反映出多渠道方式,如向监管机构投诉,通过自媒体发布投诉及不满等.