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电子商务自兴起之日，就被各专家、学者究其本质而争论不休，究竟何种模式的电子商务模型才更符合人类社会发展需求，时至今日，仍然没有一个定则。
电子商务并不是简单的电子+商务，其内涵十分的深刻，涉及的知识面也十分广泛，一个不具备多层次知识结构的商家是无法真正实现电子商务的，电子商务本身集成了：客户心理学、消费者行为学、商户心理学、计算机网络技术等多门学科，其实现是一个长期的大规模资金投入、技术跟进、理论完善的过程。
什么是电子商务
电子商务从字面上看是指网络贸易，即通过电子科技的网络完成的有关产品生产、销售、配送和支付的贸易方式。然而这仅是存在于大众层面的对电子商务的认识，实际上，真正的电子商务既不同于首创者所用来包装软、硬件的初衷，也不同于大众层面所认为的远程购物、就诊、商务洽谈等等诸如此类的传统商务的时空跨越，而是一种商务理念，一种寓于有形实体的无形。
电子商务作为国际商业的最新形式，它以网络为主体，数据库、电子化的商务银行为基础，简化了交易程序，通过最先进的电子手段达到营销、购物等服务。其发展正在改变着传统的贸易方式，将建立起一种新的市场规则，形成一套新的贸易活动框架。它承诺的是对具体的一个客户提供最深入最完整的服务，其借助工具是日益完善的电子科技。它的优势在于提供更个性化、人性化的服务，是一种综合化的服务体系，是传统商务基础上的整合服务，是商务发展的最理想阶段，其核心是“一对一的服务体系”。
基于此电子商务理念我们提出了一整套符合自身理念的电子商务模式。
电子商务的外接平台
电子商务的外接平台不仅针对电脑网络，还可以是电话以及传真等等。
* 基于电话网的电子商务
就目前的发展状况来说，Internet 网络还未能达到普及的程度，用户量有限，就中国来说，截至今年6月为止，上网用户才达到400多万，所建Internet 网站1万多个，与之相比，我国普通电话装机量已达到2亿大关，移动电话开通数量突破5000万，作为一个已成型的网络环境，相比较，电话网技术成熟许多，因此其现有资源的有利形势是不可忽略的。目前的众多电子商务都只强调技术层面，只推举技术的先进性，只看重形式方式，不看具体结果和其内涵的更深层面，实际上，基于电话网的电子商务是交互式的、持续的，是一种更广泛的商家和客户之间的关系，更易于在大众之中普及。
* 基于Internet 的电子商务
Internet 基础上的电子商务是未来的发展趋势，也是目前电子商务商家探讨最多的先进技术支撑层面的电子商务。当未来的电话网与Internet达到了真正的连接，就无所谓外接平台上的差异。
外接平台是什么并不重要，只要是基于电子科技、融入电子商务理念的成功商务都是电子商务，因此其界面是多样的，面对的群体也是多层次、复杂的。
外接平台仅是电子商务借助的电子技术手段，是其面向客户的界面技术支持，在此不予详细讨论。
电子商务平台的构成
电子商务平台主要包括：客户管理、商户管理、商品目录管理、规则、销售管理、推销员管理、直接服务支持和售后服务支持。
* 客户管理
所谓客户管理就是通过“客户跟踪”以及“客户反馈”系统的建立和维护，来使商家做到对于每一个客户及其需求都了如指掌：“我认识你，并记得你，你是我的客户，你与我其他的客户不同，我知道你需要什么。”
传统商家的注意力大多集中在支付、物流和规模上，通常没人对作为特殊资产的客户感兴趣，也没人在此基础上去评估单一客户的价值。传统商务重视的是某一产品或服务推出时，尽可能多的满足需要此产品或服务的客户，以固有的产品为中心来获取满足需求客户的人数。
与之相比，电子商务的商家却视客户为第一位的资产，细心管理、深刻理解单一客户怎样为商家提供价值的增值；单一客户又怎样从商家获取价值；哪个客户需要得到哪项需求的满足；购买同样商品或需要同样服务的客户可能需求原因的不同等等，是以客户为中心，尽可能多地满足客户需求的商务模式。
同时，电子商务对于不同界面的客户管理形式也是不同的：电话、传真界面的客户主要是通过系统故障分析、客户意见反馈、客户跟踪问卷等形式来累积信息，进行系统客户分类管理。而对于电子商务来说电脑网络却是实现客户管理的最佳界面，计算机可以通过商家和客户的交流、客户反馈以及客户跟踪系统，记录商家与该客户交易的全部过程，分析客户的消费模式、产品偏好、购买力等结果。详细的信息有助于商家在成百万的客户群中识别其中任何一个，并在以后再次接触中，针对以往记录进行调节、修改，使商家在交互式竞争中对于不同的客户给与不同的对待。
随着分析技术不断发展，使商家对消费个体的定位也越来越精确、清晰，准确把握客户的价值观，其目的在于为客户提供合适的服务，将市场的最后主导权向客户转移。
* 商户管理
商户管理就是针对产品供应商的管理。
电子商务把传统意义上的各种商家结成联盟，进行整合，进行跨行业的多元化经营，把所有关联信息都提供给客户，比如你在网上图书馆查阅医书，同时还可以得到你查阅病症的相关治疗医院服务，以及治疗该病症的药品经销药店的服务……；商户间的合作推动了商务的理想化进程。因此“整合”是商户管理的关键。
一个商家的客户基础来自于需求和价值的不同，若要使自身适应客户基础的不同潜力，注重企业的全面提升，提高经营、管理质量水平，商家必须具备两种能力：生产、后勤、配送的灵活性和与客户交流的灵活性。应用这两种能力，商家使大规模客户化生产及服务成为可能，并用计算机技术使生产和配送过程模块化。信息技术的发展还为电子商务提供了信息管理、交互式交流及用户化生产等能力，使得商务的竞争趋于动态和完善。
* 商品目录管理
商品目录管理，顾名思义是对商品的具体信息的描述、归类。但它不是单一的商品内容归类，虽然，通过界面，我们所看到的是一个类似于货架一样的东西，各种产品和服务分门别类摆放，但事实上，每一个商品的目录间都存在着一种关联，它在你第一次进行交易时就唯一地为你所确立了。如果你喜欢读清新的散文时听古典的MP3音乐，那么，你喜欢的书籍目录就和你喜欢的音乐目录间建立了关联。商家通过客户管理，随着对客户了解的越多，为客户个人建立的商品目录关联就越多、越准确。
商品目录管理是一种流动货架管理，为个性化服务而随时流动。
电子商务打破了传统的思维模式，任何在现实生活中看似毫无瓜葛的东西，在电子商务的实现中都变得理所当然了。这就是目录管理所带来的好处。
* 规则
电子商务的规则是指对具体的一个客户提供最深入、最完整的服务，是商品与客户间的一种关联，它所表现出来的是：“哪种商品客户会买，以及商品之间的一种关联”。这种规则的建立是通过客户管理系统进行学习的结果。
电子商务通过计算机建立了一个知识储备库，它包括：客户信息数据库、推销员记录数据库、竞争比较数据库。在这个数据库中包含商家从经验、交易、学习中获取的有价值的知识。这种数字式储存的知识能加工、索引、搜索、分类、转化、补救和低成本转移。从而，利用搜索和其它“推动”技术来为商家提供决策信息。
基于数字经济的未来社会将处于一个不确定状态，具有难以预测性，处理不确定性需要我们采取学习的态度。这种学习关系在客户和商家的首次交易中就发生了联系。通过客户反馈循环体系，客户告诉商家他想要什么，商家通过用户化生产和服务来满足客户的需求，并加以记忆、分析。更多的交流和反馈使商家从客户那里学到越来越多有关客户的个人信息：客户的知识层次、社会地位、兴趣爱好……通过这些信息的累积，商家不断改进生产和服务，进而推测单一客户每一次的产品或服务需求，并根据客户的喜好提供与之相关的附加服务。
规则使客户和商家的关系变得更加密切，它不同于依赖客户忠诚的传统商务，相反，个性化、人性化的服务使客户对于商家产生了某种程度的依赖。
* 销售管理
是商务行为就避免不了销售的管理，电子商务是一个以数据处理、通信网络、数据交换和资金汇兑为基础的综合事务。集成了订单、发货、运输、报关、保险、商检和银行结算。电子认证体系和支付结算是电子商务销售管理的关键。当客户在网上填好订单，进行支付时，就有电子认证体系加以安全认证，同时商家的主机将自动处理运输流程，将订单转给客户，同时发给客户一个跟踪号码，使客户能随时掌握订购情况。
在销售管理中值得一提的还有灵活的后勤管理。建立一个出色的后勤管理体系可以帮助商家成功地开展贸易，迅速有效地调动信息、资源、资金，从而在越来越短的时间制造出产品，并送至客户手中。后勤管理使大量的库存被信息所取代，减少了成本，节省了资金，且在销售过程中客户从被动销售目标变成了主动参与者。
* 推销员管理
推销员在电子商务中的主要任务是建立规则，而且推销员从传统的商家雇员的位置变成多方位、多角色的身份，它可以是商户雇员、客户、平台的经营者，甚至还可以是电子商务系统本身。
前面所提到的电子商务规则就是通过推销员建立起来的。他通过客户管理系统深刻分析每一个客户，将商品和客户建立关联，将合适的商品通过网络商务平台直接或通过E-mail推销给适合的客户。不只是启示客户去购买什么，还告诉客户买什么最好，最划算，以及与之相关的其他商品。
并且推销员使得信息关联超越两维结构，不仅文字和形式可以改动和不断更新，而且在网络这样一个互动的中间媒介上，推销员可以将所有信息内容充分联系，这种关联信息是可塑的、流动的、互动的，在电子商务中起主导作用。
通过推销员的管理系统运做，使得规则不再一成不变，而是随着电子商务发展得以不断完善、发展。
* 直接服务支持
直接服务支持是针对愿意进行直接服务的商家而提供的一种平台服务。在此平台上，商家可以进行软件开发，而供客户直接下载；作家可以进行创作，提供直接阅读；远程教育可以实时远程授课等等。
为此，电子商务提供一种产品不固定的模块化、标准化的服务。它把商家提供的服务分解成可以重新组合的“即插即用”模块，每个模块可以用于不同的服务对象，任何商家都可以在直接服务中进行模块操作，对服务对象的操作进行评估，实时修改、替换和联接。而这种服务是完全符合电子商务理念的标准化服务，模块使得客户跟踪更加简单易行，而且同一模块的操作历史和规范更容易比较。
* 售后服务支持
售后服务是所有商务行为中的关键，是建立与客户长久合作关系的保证。使商家在拓展市场吸引新客户的同时挖掘老客户的资源价值，保证其持久性。
另外，目前在大多数传统商务中，用户对产品的满意程度，普遍没有售后跟踪，得不到反馈，这对于商家的生产改进、市场导向十分不利，只有建立售后服务，才能留住现有客户，进而深度挖掘，做到真正增大客户价值。而同时这种长久合作关系的保证会给商家带来新的价值增长。
售后服务可和销售管理进行挂钩，在客户订购商品时提供一个综合订单系统，通过客户跟踪号码，进行实时跟踪。
为做好售后服务，应建立一个交互式对话系统，使交易过程或交易结束后，不限于仅仅是商家在对客户滔滔不绝，客户同样可以将自身对于需求的满意程度以及意见和建议反馈给商家。
小结
在电子商务中，以上这些环节不是分立的，而是环环相扣、缺一不可的，在“个性化一对一服务”的理念推动下，使电子商务在经济发展进程中不断前进、不断完善。其中，规则是核心，是由推销员建立起来的，并由推销员不断完善。客户管理、商户管理、商品目录管理、销售管理、直接服务支持等是建立在规则的基础上的，而售后服务支持是整个系统得以实施的保证，它与销售管理直接联系，贯穿交易始终。
电子商务作为商务的最理想模式，并不是单一的商家通过单一的网站就能实现的，它不仅仅是企业业务流程的重组，还是企业再造。因此，在电子商务席卷商业领域的同时，必须本着战略的眼光，大胆实践、不断进取，从而使之成为一种终级购物体验和人类渴望的最理想化商务体系。
电子商务并不是简单的电子+商务，其内涵十分的深刻，涉及的知识面也十分广泛，一个不具备多层次知识结构的商家是无法真正实现电子商务的，电子商务本身集成了：客户心理学、消费者行为学、商户心理学、计算机网络技术等多门学科，其实现是一个长期的大规模资金投入、技术跟进、理论完善的过程。
什么是电子商务
电子商务从字面上看是指网络贸易，即通过电子科技的网络完成的有关产品生产、销售、配送和支付的贸易方式。然而这仅是存在于大众层面的对电子商务的认识，实际上，真正的电子商务既不同于首创者所用来包装软、硬件的初衷，也不同于大众层面所认为的远程购物、就诊、商务洽谈等等诸如此类的传统商务的时空跨越，而是一种商务理念，一种寓于有形实体的无形。
电子商务作为国际商业的最新形式，它以网络为主体，数据库、电子化的商务银行为基础，简化了交易程序，通过最先进的电子手段达到营销、购物等服务。其发展正在改变着传统的贸易方式，将建立起一种新的市场规则，形成一套新的贸易活动框架。它承诺的是对具体的一个客户提供最深入最完整的服务，其借助工具是日益完善的电子科技。它的优势在于提供更个性化、人性化的服务，是一种综合化的服务体系，是传统商务基础上的整合服务，是商务发展的最理想阶段，其核心是“一对一的服务体系”。
基于此电子商务理念我们提出了一整套符合自身理念的电子商务模式。
电子商务的外接平台
电子商务的外接平台不仅针对电脑网络，还可以是电话以及传真等等。
* 基于电话网的电子商务
就目前的发展状况来说，Internet 网络还未能达到普及的程度，用户量有限，就中国来说，截至今年6月为止，上网用户才达到400多万，所建Internet 网站1万多个，与之相比，我国普通电话装机量已达到2亿大关，移动电话开通数量突破5000万，作为一个已成型的网络环境，相比较，电话网技术成熟许多，因此其现有资源的有利形势是不可忽略的。目前的众多电子商务都只强调技术层面，只推举技术的先进性，只看重形式方式，不看具体结果和其内涵的更深层面，实际上，基于电话网的电子商务是交互式的、持续的，是一种更广泛的商家和客户之间的关系，更易于在大众之中普及。
* 基于Internet 的电子商务
Internet 基础上的电子商务是未来的发展趋势，也是目前电子商务商家探讨最多的先进技术支撑层面的电子商务。当未来的电话网与Internet达到了真正的连接，就无所谓外接平台上的差异。
外接平台是什么并不重要，只要是基于电子科技、融入电子商务理念的成功商务都是电子商务，因此其界面是多样的，面对的群体也是多层次、复杂的。
外接平台仅是电子商务借助的电子技术手段，是其面向客户的界面技术支持，在此不予详细讨论。
电子商务平台的构成
电子商务平台主要包括：客户管理、商户管理、商品目录管理、规则、销售管理、推销员管理、直接服务支持和售后服务支持。
* 客户管理
所谓客户管理就是通过“客户跟踪”以及“客户反馈”系统的建立和维护，来使商家做到对于每一个客户及其需求都了如指掌：“我认识你，并记得你，你是我的客户，你与我其他的客户不同，我知道你需要什么。”
传统商家的注意力大多集中在支付、物流和规模上，通常没人对作为特殊资产的客户感兴趣，也没人在此基础上去评估单一客户的价值。传统商务重视的是某一产品或服务推出时，尽可能多的满足需要此产品或服务的客户，以固有的产品为中心来获取满足需求客户的人数。
与之相比，电子商务的商家却视客户为第一位的资产，细心管理、深刻理解单一客户怎样为商家提供价值的增值；单一客户又怎样从商家获取价值；哪个客户需要得到哪项需求的满足；购买同样商品或需要同样服务的客户可能需求原因的不同等等，是以客户为中心，尽可能多地满足客户需求的商务模式。
同时，电子商务对于不同界面的客户管理形式也是不同的：电话、传真界面的客户主要是通过系统故障分析、客户意见反馈、客户跟踪问卷等形式来累积信息，进行系统客户分类管理。而对于电子商务来说电脑网络却是实现客户管理的最佳界面，计算机可以通过商家和客户的交流、客户反馈以及客户跟踪系统，记录商家与该客户交易的全部过程，分析客户的消费模式、产品偏好、购买力等结果。详细的信息有助于商家在成百万的客户群中识别其中任何一个，并在以后再次接触中，针对以往记录进行调节、修改，使商家在交互式竞争中对于不同的客户给与不同的对待。
随着分析技术不断发展，使商家对消费个体的定位也越来越精确、清晰，准确把握客户的价值观，其目的在于为客户提供合适的服务，将市场的最后主导权向客户转移。
* 商户管理
商户管理就是针对产品供应商的管理。
电子商务把传统意义上的各种商家结成联盟，进行整合，进行跨行业的多元化经营，把所有关联信息都提供给客户，比如你在网上图书馆查阅医书，同时还可以得到你查阅病症的相关治疗医院服务，以及治疗该病症的药品经销药店的服务……；商户间的合作推动了商务的理想化进程。因此“整合”是商户管理的关键。
一个商家的客户基础来自于需求和价值的不同，若要使自身适应客户基础的不同潜力，注重企业的全面提升，提高经营、管理质量水平，商家必须具备两种能力：生产、后勤、配送的灵活性和与客户交流的灵活性。应用这两种能力，商家使大规模客户化生产及服务成为可能，并用计算机技术使生产和配送过程模块化。信息技术的发展还为电子商务提供了信息管理、交互式交流及用户化生产等能力，使得商务的竞争趋于动态和完善。
* 商品目录管理
商品目录管理，顾名思义是对商品的具体信息的描述、归类。但它不是单一的商品内容归类，虽然，通过界面，我们所看到的是一个类似于货架一样的东西，各种产品和服务分门别类摆放，但事实上，每一个商品的目录间都存在着一种关联，它在你第一次进行交易时就唯一地为你所确立了。如果你喜欢读清新的散文时听古典的MP3音乐，那么，你喜欢的书籍目录就和你喜欢的音乐目录间建立了关联。商家通过客户管理，随着对客户了解的越多，为客户个人建立的商品目录关联就越多、越准确。
商品目录管理是一种流动货架管理，为个性化服务而随时流动。
电子商务打破了传统的思维模式，任何在现实生活中看似毫无瓜葛的东西，在电子商务的实现中都变得理所当然了。这就是目录管理所带来的好处。
* 规则
电子商务的规则是指对具体的一个客户提供最深入、最完整的服务，是商品与客户间的一种关联，它所表现出来的是：“哪种商品客户会买，以及商品之间的一种关联”。这种规则的建立是通过客户管理系统进行学习的结果。
电子商务通过计算机建立了一个知识储备库，它包括：客户信息数据库、推销员记录数据库、竞争比较数据库。在这个数据库中包含商家从经验、交易、学习中获取的有价值的知识。这种数字式储存的知识能加工、索引、搜索、分类、转化、补救和低成本转移。从而，利用搜索和其它“推动”技术来为商家提供决策信息。
基于数字经济的未来社会将处于一个不确定状态，具有难以预测性，处理不确定性需要我们采取学习的态度。这种学习关系在客户和商家的首次交易中就发生了联系。通过客户反馈循环体系，客户告诉商家他想要什么，商家通过用户化生产和服务来满足客户的需求，并加以记忆、分析。更多的交流和反馈使商家从客户那里学到越来越多有关客户的个人信息：客户的知识层次、社会地位、兴趣爱好……通过这些信息的累积，商家不断改进生产和服务，进而推测单一客户每一次的产品或服务需求，并根据客户的喜好提供与之相关的附加服务。
规则使客户和商家的关系变得更加密切，它不同于依赖客户忠诚的传统商务，相反，个性化、人性化的服务使客户对于商家产生了某种程度的依赖。
* 销售管理
是商务行为就避免不了销售的管理，电子商务是一个以数据处理、通信网络、数据交换和资金汇兑为基础的综合事务。集成了订单、发货、运输、报关、保险、商检和银行结算。电子认证体系和支付结算是电子商务销售管理的关键。当客户在网上填好订单，进行支付时，就有电子认证体系加以安全认证，同时商家的主机将自动处理运输流程，将订单转给客户，同时发给客户一个跟踪号码，使客户能随时掌握订购情况。
在销售管理中值得一提的还有灵活的后勤管理。建立一个出色的后勤管理体系可以帮助商家成功地开展贸易，迅速有效地调动信息、资源、资金，从而在越来越短的时间制造出产品，并送至客户手中。后勤管理使大量的库存被信息所取代，减少了成本，节省了资金，且在销售过程中客户从被动销售目标变成了主动参与者。
* 推销员管理
推销员在电子商务中的主要任务是建立规则，而且推销员从传统的商家雇员的位置变成多方位、多角色的身份，它可以是商户雇员、客户、平台的经营者，甚至还可以是电子商务系统本身。
前面所提到的电子商务规则就是通过推销员建立起来的。他通过客户管理系统深刻分析每一个客户，将商品和客户建立关联，将合适的商品通过网络商务平台直接或通过E-mail推销给适合的客户。不只是启示客户去购买什么，还告诉客户买什么最好，最划算，以及与之相关的其他商品。
并且推销员使得信息关联超越两维结构，不仅文字和形式可以改动和不断更新，而且在网络这样一个互动的中间媒介上，推销员可以将所有信息内容充分联系，这种关联信息是可塑的、流动的、互动的，在电子商务中起主导作用。
通过推销员的管理系统运做，使得规则不再一成不变，而是随着电子商务发展得以不断完善、发展。
* 直接服务支持
直接服务支持是针对愿意进行直接服务的商家而提供的一种平台服务。在此平台上，商家可以进行软件开发，而供客户直接下载；作家可以进行创作，提供直接阅读；远程教育可以实时远程授课等等。
为此，电子商务提供一种产品不固定的模块化、标准化的服务。它把商家提供的服务分解成可以重新组合的“即插即用”模块，每个模块可以用于不同的服务对象，任何商家都可以在直接服务中进行模块操作，对服务对象的操作进行评估，实时修改、替换和联接。而这种服务是完全符合电子商务理念的标准化服务，模块使得客户跟踪更加简单易行，而且同一模块的操作历史和规范更容易比较。
* 售后服务支持
售后服务是所有商务行为中的关键，是建立与客户长久合作关系的保证。使商家在拓展市场吸引新客户的同时挖掘老客户的资源价值，保证其持久性。
另外，目前在大多数传统商务中，用户对产品的满意程度，普遍没有售后跟踪，得不到反馈，这对于商家的生产改进、市场导向十分不利，只有建立售后服务，才能留住现有客户，进而深度挖掘，做到真正增大客户价值。而同时这种长久合作关系的保证会给商家带来新的价值增长。
售后服务可和销售管理进行挂钩，在客户订购商品时提供一个综合订单系统，通过客户跟踪号码，进行实时跟踪。
为做好售后服务，应建立一个交互式对话系统，使交易过程或交易结束后，不限于仅仅是商家在对客户滔滔不绝，客户同样可以将自身对于需求的满意程度以及意见和建议反馈给商家。
小结
在电子商务中，以上这些环节不是分立的，而是环环相扣、缺一不可的，在“个性化一对一服务”的理念推动下，使电子商务在经济发展进程中不断前进、不断完善。其中，规则是核心，是由推销员建立起来的，并由推销员不断完善。客户管理、商户管理、商品目录管理、销售管理、直接服务支持等是建立在规则的基础上的，而售后服务支持是整个系统得以实施的保证，它与销售管理直接联系，贯穿交易始终。
电子商务作为商务的最理想模式，并不是单一的商家通过单一的网站就能实现的，它不仅仅是企业业务流程的重组，还是企业再造。因此，在电子商务席卷商业领域的同时，必须本着战略的眼光，大胆实践、不断进取，从而使之成为一种终级购物体验和人类渴望的最理想化商务体系。