论文部分内容阅读
在系统分析服务与服务质量的概念、特点以及与有形产品的差异基础上，对服务质量模型及其发展进行了全面研究，提出了加强服务业质量管理、提高服务质量的若干对策建议。
顾客感知质量主导的服务质量管理策略
【摘 要】
：
在系统分析服务与服务质量的概念、特点以及与有形产品的差异基础上，对服务质量模型及其发展进行了全面研究，提出了加强服务业质量管理、提高服务质量的若干对策建议。
【机 构】
：
中山火炬职业技术学院经济管理系
【出 处】
：
中国管理信息化
【发表日期】
：
2009年16期
其他文献
中国电信从2001年开始在苏州、昆明进行BPR试点，经过三年多时间，分四批把BPR推广到了全集团(南方21省)所有的本地网，到今年第四批逐步验收，BPR作为一个管理变革项目将告一段落。B
突发事件的突然性、危害性、紧急性等特点容易使其成为社会关注的事件,成为媒体关注的焦点。在突发事件中,媒体的参与给地方政府的危机管理既带来了挑战,也产生了积极效应。
随着处理的形式背景的增大，概念格的时空复杂度也会随着急剧增大。研究新的方法和手段来构造概念格，是概念格技术应用于大型复杂数据系统的前提．提高其构造效率的一种有效途径是
她没有进过高等学府，但是．她依靠勤劳的双手．不仅挑起了家庭的重任，而且带领乡亲们走上了致富的道路；她天生懂得“扶危济困”，乐意收养弃婴．为扶助乡亲慷慨解囊。她获得了全国“三八
作为国家主体电信运营商的中国电信，长期以来一直高度重视农村通信发展和农村信息化建设，以实施“村通工程”为重点，积极建设优质、高效、便捷、丰富的信息网络。为农村信息化建
IC卡电话亭台、光电缆交接箱、管道人孔盖、电杆拉线等，这些作为固定网通信运营商的重要核心基础设施，在整个通信网络中起着举足轻重的作用。由于光电缆交接箱、管道人孔盖、IC
随着现代信息技术的发展，传统的会计高等教育已不利于培养高素质的会计人才。因此，在新时期ERP环境下，我们必须转变教育观念，改变教学方式，提高教学平台，创新教学模式来适应会计教