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【摘要】护患关系作为一种特殊的人际关系是帮助者与被帮助者的关系，护患交往中出现的各种问题都与情感因素有关，本文旨在探讨研究护患交往中影响因素，努力化消极为积极，在护患交往中，护士为患者服务多同情、多体贴，患者对护士工作多理解、多信任、彼此重视和加强情感沟通，互相尊重密切配合，才能建立融洽的护患关系。
【关键词】护患关系 护患交往
Protects in the trouble contact the emotion communication discussion and the research
Wang Zhanhua
【Abstract】Protects the trouble relations to take one kind of special interpersonal relationship is the assistor with by assistor's relations, protects each kind of question which in the trouble contact appears all with emotion factor related, this article is for the purpose of discussing the research to protect in the trouble contact to affect the factor, melts diligently negatively for positively, in protects in the trouble contact, the nurse serves the multi-sympathies for the patient, sympathizes, the patient works the multi-understanding to the nurse, the multi-trusts, each other takes with the enhancement emotion communication, respects the close coordination mutually, can establish harmoniously protects the trouble relations.
【Keywords】Protects the trouble relationsProtects the trouble contact
护患关系是护理人际关系中最基本、最重要的一种。是护理工作中的首要问题，也是护理伦理学研究的核心问题。所谓护理关系，是指护士与患者(和家属)在护理服务中形成的人际关系。护患关系作为一种特殊的人际关系是帮助者与被帮助者的关系，有时还是两个系统之间的关系，即帮助系统(包括与患者相互作用的护士和其他工作人员)和被帮助系统(包括要求帮助的患者和家属、重要成员等)之间的关系。护患关系的形成和发展离不开护患之间的持续交往互动。探讨研究护患交往中影响因素，努力化消极为积极，对于密切护患交往，改善护患关系，无疑有着重要的现实意义。
1影响护患交往的情感因素
护患交往中出现的一些问题，原因是多方面的，诸如护士的个人素质、护士的职业道德、护士的护理理念、患者的文化修养、医院管理、社会风气等。但是护患缺乏必要的情感沟通是其中一个重要的心理因素。情感在护患交往中的影响作用，主要表现以下三个方面：
1．1信任是护患交往的基础:患者来医院就诊，就会发生护患交往。例如护士与患者接触的时候，护患交往就已经开始，此时，双方并未建立起任何信任关系。护患交往一般由患者主动发起，如果患者对医院和护士缺乏起码的信任，或对目前的交往感到由衷的失望，不可能有护患交往的发生，或使目前的交往隐含危机，甚至难以继续。所以信任是护患交往的基础，而且患者的信任甚至始终贯于护患交往的全过程。
1．2满意是护患交往的条件:患者因健康问题而主要发起护患交往，但这种交往继续与否，继续的时间并不完全取决于健康问题是否得到解决，还取决于患者对目前的护理效果是否满意。护士在护患交往中具有一定的专业权威，但是这种权威的影响有限，护患关系的解除多数情况不要以患者主动结束为前提。即护患交往的主动权掌握在患者一方，而非护士。由此可见，患者的满意是决定护患交往继续与否的重要条件。
1．3忠诚是护患交往的保证:如果患者对某医院的护理服务(操作技术到服务态度)非常满意，产生强烈的信任感患者就会忠诚于医院，愿意在必要时才次选择该医院，享受其优质的服务，并非常乐意将该医院介绍给自己的亲朋好友和周围的邻居。忠诚的顾客可以直接促成医院的利润增收，又可以通过口碑效应扩大医院的影响力，忠诚是护患交往的可靠保证。
2护患交往中情感沟通的内涵
护患交往始于信任，止于满意，而忠诚又使护患交往在必要时得以顺利延续。情感因素在护患交往中有着不容忽视的重要作用，因此在护患交往中，护士和患者都应设身处地的为对方着想，加强彼此间的情感沟通，消除情感障碍，真诚合作，早日解决患者的康复问题。
2．1护患交往中护士应有的职业情感:在护患交往中，护士处于健康帮助者、服务提供者和疾病照顾者的身份，相对处于强者的地位。护士的言行举止，甚至一个眼神、一个动作、都会对患者产生重要的影响。由于护理服务在医院服务中的比重增加，不断争取患者成为护理服务人员义不容辞的责任。因此，在护患交往中，护士除了努力做好护理服务外，还应善于应用情感的力量影响患者。
2．1．1同情:护士的职责要求护士在工作中必须充满同情心，珍爱生命，把患者当亲人，急患者之所急，想患者之所想，帮患者之所需，用自己的爱心，关怀和服务，给患者以安慰、温暖和信任。否则，护士缺乏同情心，对患者的痛苦和需求视而不见，必然影响护患交往的顺利发展，造成护患关系的紧张。
2．1．2尊重:尊重是人的基本需要，在护患交往中，患者尤其渴望得到护士的尊重，希望护士尊重自己的人格，尊严权利和隐私，给自己以安全感和信任感。然而在实际护患交往中，一些护士习惯于称呼患者的病床号，不称呼患者的姓名，这都是护士不尊重患者的表现，在与他人的交往中，没有尊重就没有理解，没有尊重就没有合作，护士作为白衣天使，应当努力用自己的工作，服务和尊重、建立起与患者之间的桥梁，重视和关心患者的心理需要并尽量给与满足。总之，在护患交往中，护士必须尊重患者，谨言慎行、热情周到，为患者提供身心护理，用情感的阳光照射他们由恐惧转换到快乐的心情之路。
2．1．3负责:患者基于信任需要而主动与护士交往，护士应对患者的生命健康而高度负责，严守操作规程，坚持三查七对，认真仔细取得患者的信任。相反，如果护士工作敷衍塞责，忽视患者的感受需求，不但不能取悦于患者，影响护患关系甚至危及患者的健康和生命，出现责任事故。
2．1．4真诚:护患间建立情感，首先要求护士付出爱，不要期望回报，只管让爱在患者心中成长。所谓真诚，就是要求护士在护患交往中真心实意，全心全意为患者的健康服务，一切从患者的健康利益出发，制定护理措施，帮助患者恢复健康。在护患交往中，只要护士真诚对待患者，竭诚为患者提供服务和便利，就一定会得到患者的真诚和积极回应，护患关系就会融洽。
2．2护患交往中患者应有的情感态度:在护患交往中，患者希望得到护士的真诚帮助，使自己的健康问题早日得到解决，应注意自己的情感态度，并对护士积极情感给与回应。
2．2．1理解:在护患交往中，护士要同情尊重患者。同样，患者也要尊重理解护士，患者只要真心尊重和理解护士工作，善于调动护士的愉悦心情，才能得到护士的真诚帮助和优质服务，以利于自己早日康复。
2．2．2信任:患者对护士的信任，即包括对护士的操作技术的信任，也包括对护士的道德品质的信任。护士对患者应当真诚、热情、护理工作才能顺利开展。护患间才能配合默契，护理措施才能获得最佳效果。相反，患者如果缺乏对护士的信任，不愿如实提供自己的情感信息，护士的护理工作就会缺乏针对性，护理效果必然大受影响，甚至贻误病情。
2．2．3友善:医疗服务是一种高风险行业，在护患交往中，一方面，要求护士具有高度的责任心，尊重生命、珍爱生命、对患者的健康和生命高度负责。另一方面，护士也希望患者充分理解配合护士的工作，适时给护士以信任、鼓励、缓解他们在工作中紧张的情绪和顾虑。如果发生意外，患者也应理智冷静处理，在查清事实、分清责任是非后。本着与人友善的原则，依法维护自己的合法权益。
总之，护患交往中出现的各种问题都与情感因素有关。在护患交往中，护士为患者服务多同情、多体贴，患者对护士工作多理解、多信任、彼此重视和加强情感沟通，互相尊重密切配合，才能建立融洽的护患关系，促进患者的早日康复。
作者单位：131400吉林省松原市中医院
【关键词】护患关系 护患交往
Protects in the trouble contact the emotion communication discussion and the research
Wang Zhanhua
【Abstract】Protects the trouble relations to take one kind of special interpersonal relationship is the assistor with by assistor's relations, protects each kind of question which in the trouble contact appears all with emotion factor related, this article is for the purpose of discussing the research to protect in the trouble contact to affect the factor, melts diligently negatively for positively, in protects in the trouble contact, the nurse serves the multi-sympathies for the patient, sympathizes, the patient works the multi-understanding to the nurse, the multi-trusts, each other takes with the enhancement emotion communication, respects the close coordination mutually, can establish harmoniously protects the trouble relations.
【Keywords】Protects the trouble relationsProtects the trouble contact
护患关系是护理人际关系中最基本、最重要的一种。是护理工作中的首要问题，也是护理伦理学研究的核心问题。所谓护理关系，是指护士与患者(和家属)在护理服务中形成的人际关系。护患关系作为一种特殊的人际关系是帮助者与被帮助者的关系，有时还是两个系统之间的关系，即帮助系统(包括与患者相互作用的护士和其他工作人员)和被帮助系统(包括要求帮助的患者和家属、重要成员等)之间的关系。护患关系的形成和发展离不开护患之间的持续交往互动。探讨研究护患交往中影响因素，努力化消极为积极，对于密切护患交往，改善护患关系，无疑有着重要的现实意义。
1影响护患交往的情感因素
护患交往中出现的一些问题，原因是多方面的，诸如护士的个人素质、护士的职业道德、护士的护理理念、患者的文化修养、医院管理、社会风气等。但是护患缺乏必要的情感沟通是其中一个重要的心理因素。情感在护患交往中的影响作用，主要表现以下三个方面：
1．1信任是护患交往的基础:患者来医院就诊，就会发生护患交往。例如护士与患者接触的时候，护患交往就已经开始，此时，双方并未建立起任何信任关系。护患交往一般由患者主动发起，如果患者对医院和护士缺乏起码的信任，或对目前的交往感到由衷的失望，不可能有护患交往的发生，或使目前的交往隐含危机，甚至难以继续。所以信任是护患交往的基础，而且患者的信任甚至始终贯于护患交往的全过程。
1．2满意是护患交往的条件:患者因健康问题而主要发起护患交往，但这种交往继续与否，继续的时间并不完全取决于健康问题是否得到解决，还取决于患者对目前的护理效果是否满意。护士在护患交往中具有一定的专业权威，但是这种权威的影响有限，护患关系的解除多数情况不要以患者主动结束为前提。即护患交往的主动权掌握在患者一方，而非护士。由此可见，患者的满意是决定护患交往继续与否的重要条件。
1．3忠诚是护患交往的保证:如果患者对某医院的护理服务(操作技术到服务态度)非常满意，产生强烈的信任感患者就会忠诚于医院，愿意在必要时才次选择该医院，享受其优质的服务，并非常乐意将该医院介绍给自己的亲朋好友和周围的邻居。忠诚的顾客可以直接促成医院的利润增收，又可以通过口碑效应扩大医院的影响力，忠诚是护患交往的可靠保证。
2护患交往中情感沟通的内涵
护患交往始于信任，止于满意，而忠诚又使护患交往在必要时得以顺利延续。情感因素在护患交往中有着不容忽视的重要作用，因此在护患交往中，护士和患者都应设身处地的为对方着想，加强彼此间的情感沟通，消除情感障碍，真诚合作，早日解决患者的康复问题。
2．1护患交往中护士应有的职业情感:在护患交往中，护士处于健康帮助者、服务提供者和疾病照顾者的身份，相对处于强者的地位。护士的言行举止，甚至一个眼神、一个动作、都会对患者产生重要的影响。由于护理服务在医院服务中的比重增加，不断争取患者成为护理服务人员义不容辞的责任。因此，在护患交往中，护士除了努力做好护理服务外，还应善于应用情感的力量影响患者。
2．1．1同情:护士的职责要求护士在工作中必须充满同情心，珍爱生命，把患者当亲人，急患者之所急，想患者之所想，帮患者之所需，用自己的爱心，关怀和服务，给患者以安慰、温暖和信任。否则，护士缺乏同情心，对患者的痛苦和需求视而不见，必然影响护患交往的顺利发展，造成护患关系的紧张。
2．1．2尊重:尊重是人的基本需要，在护患交往中，患者尤其渴望得到护士的尊重，希望护士尊重自己的人格，尊严权利和隐私，给自己以安全感和信任感。然而在实际护患交往中，一些护士习惯于称呼患者的病床号，不称呼患者的姓名，这都是护士不尊重患者的表现，在与他人的交往中，没有尊重就没有理解，没有尊重就没有合作，护士作为白衣天使，应当努力用自己的工作，服务和尊重、建立起与患者之间的桥梁，重视和关心患者的心理需要并尽量给与满足。总之，在护患交往中，护士必须尊重患者，谨言慎行、热情周到，为患者提供身心护理，用情感的阳光照射他们由恐惧转换到快乐的心情之路。
2．1．3负责:患者基于信任需要而主动与护士交往，护士应对患者的生命健康而高度负责，严守操作规程，坚持三查七对，认真仔细取得患者的信任。相反，如果护士工作敷衍塞责，忽视患者的感受需求，不但不能取悦于患者，影响护患关系甚至危及患者的健康和生命，出现责任事故。
2．1．4真诚:护患间建立情感，首先要求护士付出爱，不要期望回报，只管让爱在患者心中成长。所谓真诚，就是要求护士在护患交往中真心实意，全心全意为患者的健康服务，一切从患者的健康利益出发，制定护理措施，帮助患者恢复健康。在护患交往中，只要护士真诚对待患者，竭诚为患者提供服务和便利，就一定会得到患者的真诚和积极回应，护患关系就会融洽。
2．2护患交往中患者应有的情感态度:在护患交往中，患者希望得到护士的真诚帮助，使自己的健康问题早日得到解决，应注意自己的情感态度，并对护士积极情感给与回应。
2．2．1理解:在护患交往中，护士要同情尊重患者。同样，患者也要尊重理解护士，患者只要真心尊重和理解护士工作，善于调动护士的愉悦心情，才能得到护士的真诚帮助和优质服务，以利于自己早日康复。
2．2．2信任:患者对护士的信任，即包括对护士的操作技术的信任，也包括对护士的道德品质的信任。护士对患者应当真诚、热情、护理工作才能顺利开展。护患间才能配合默契，护理措施才能获得最佳效果。相反，患者如果缺乏对护士的信任，不愿如实提供自己的情感信息，护士的护理工作就会缺乏针对性，护理效果必然大受影响，甚至贻误病情。
2．2．3友善:医疗服务是一种高风险行业，在护患交往中，一方面，要求护士具有高度的责任心，尊重生命、珍爱生命、对患者的健康和生命高度负责。另一方面，护士也希望患者充分理解配合护士的工作，适时给护士以信任、鼓励、缓解他们在工作中紧张的情绪和顾虑。如果发生意外，患者也应理智冷静处理，在查清事实、分清责任是非后。本着与人友善的原则，依法维护自己的合法权益。
总之，护患交往中出现的各种问题都与情感因素有关。在护患交往中，护士为患者服务多同情、多体贴，患者对护士工作多理解、多信任、彼此重视和加强情感沟通，互相尊重密切配合，才能建立融洽的护患关系，促进患者的早日康复。
作者单位：131400吉林省松原市中医院