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【摘 要】20世纪80年代末，我国情报界将竞争情报的概念从国外引进，目前已经成为企业间竞争发展的重要手段之一。如何从企业竞争战略的高度出发，认识竞争情报在企业发展中的作用，充分开发和有效利用企业内外信息资源来提高企业竞争力，已经成为企业领导者关注的重要问题。本文通过介绍竞争情报活动的主要内容，总结出了竞争情报在企业发展中的重要作用，同时指出我国企业在发展竞争情报方面应当采取的对策，希望有助于我国企业竞争情报的发展。
【关键词】竞争情报；企业竞争战略；企业竞争力
1.竞争情报的概念和主要内容
1.1竞争情报的概念
竞争情报（Competitive Intelligence，简称CI）既是一个产品又是一个过程，有狭义和广义两种概念解释：狭义的竞争情报作为产品是指与竞争相关的一切情报，主要包括竞争环境情报、竞争对手情报和竞争策略情报；广义的竞争情报则是一个过程，是指为了提高竞争力而进行的一切情报活动。竞争情报是市场竞争激烈化和社会信息化高度发展的产物，也是军事学、经济学、管理学和情报学相融合的结果。在企业发展过程中，涉及到的竞争情报主要包括环境监测、市场预警、技术跟踪、对手分析、策略制定、竞争情报系统建设和商业秘密保护等。
1.2竞争情报活动的主要内容
就静态而言，竞争情报活动的主要内容指竞争主体、竞争环境、竞争策略三要素；就动态而言，则包括情报信息收集、加工、分析和反馈在内的竞争情报活动的全过程。从目前国际竞争情报活动的发展来看，对实现有效竞争的竞争情报过程的控制和研究已成为竞争情报活动的重点与热点。
（1）情报收集。情报收集是企业采用多种手段方法或通过竞争情报系统（收集子系统）获取竞争环境、竞争对手等情报信息的过程。竞争环境方面的情报主要包括： 影响企业发展的宏观的社会、政治、经济、文化、自然等因素以及微观的行业内部信息；竞争对手方面的情报主要涉及竞争企业的性质、规模、人员，技术、生产工艺、组织结构、产品研发、财务状况、营销手段及发展战略等。
（2）情报整理加工。情报整理加工是企业利用人工方法或借助竞争情报系统（分析子系统）对上述用不同方法所获取的情报信息进行分类、排序、筛选使其有序化的过程，是对竞争情报的初加工。
（3）情报分析。即对整理加工好的情报信息进行人为或系统（分析子系统）自动分析，进一步挖掘和求得关于竞争形势、竞争趋势等的“内隐”信息。情报分析是竞争情报的深加工过程，是整个竞争情报活动中最具智能化的环节。
（4）情报反馈。将上述分析所得结果以人工或系统（反馈子系统）自动的方式及时反馈到企业决策层，为企业制定发展战略提供决策支持并最终付诸实施。这一过程是企业整个竞争情报活动的关键，是竞争情报价值的最终体现。
2.竞争情报在企业发展中的作用
2.1竞争情报是企业准确决策的前提
在信息时代，信息不充分和信息不对称是造成企业决策困难或决策失误的主要因素。而竞争情报则是这一主要因素的核心。决策关乎到企业的前途与命运，企业准确决策是由准确、及时、充分的情报信息作后盾的。脱离有关自身、对手、市场、技术、政策等翔实的竞争情报而做出的决策不仅缺乏现实的可行性，而且对企业的生存与发展将构成“致命”的威胁。因此，竞争情报的最大作用就在于避免或减少企业在决策过程中对企业自身、竞争环境、竞争对手等的认识或判断的不确定性以及该方面竞争情报信息的不对称性，帮助企业做出正确的决策。
2.2竞争情报是企业市场定位的向导
企业在进行市场定位时离不开竞争情报，而要想找到进军新市场的切入点，就必须事先全面了解欲涉足的领域中的所有相关信息，包括该领域企业的数量及其市场占有率、市场的现实需求状况、当前的竞争态势等，并从这些情报中分析和预测该领域未来的市场前景、竞争态势的走向、潜在竞争对手等方面的情况，只有这样才能对企业所做的市场定位计划的可行性进行有效评估，适时调整“航向”，将企业开辟新领域的风险降至最低。
2.3竞争情报有利于企业技术创新
当前，科学技术发展迅猛，新产品层出不穷，产品更新速度快，消费者对产品的要求也越来越高，这就需要企业经营者注意充分掌握和利用有关竞争性情报，在原产品的基础上，大力研制和开发新产品，不断更新产品。不断开发新产品是企业发展的生命线，产品以新制胜是企业竞争力的前提，谁率先推出功能齐全，质优的新产品，谁就能在企业竞争中处于有利地位。人们普遍热衷于新颖性商品，这就要求企业经常推陈出新，使得产品更新换代快。如何把握住这瞬息万变的市场信息，企业又靠什么来了解市场需求和竞争对手的实力呢？ 竞争情报。企业的情报机构应提供及时有效的信息，不断提高自身的适应能力和竞争能力。
2.4竞争情报是企业经营的预警系统
竞争情报最重要的功能之一，是使企业免受突然袭击。竞争情报有助于发现市场上的威胁和机会，给自己更多的反应时间而获得竞争优势。企业对市场信息把握得是否及时、准确，关系到产品价值能否实现，关系到企业经营之成败。企业如能根据自己搜集到的信息，准确地把握市场格局及其变化，就可以适时调整产品经营战略，以竞争情报为向导，一步步地登向胜利的巅峰。
2.5竞争情报可以优化企业资源配置
由于竞争情报可以有效帮助企业及时准确地掌握各地区市场景气指数、竞争状况、需求变化等与资源配置密切相关的情報信息，引导企业有效利用有限资源，故无疑成为解锁难题的密匙。日本三菱商事公司不惜巨额投资最新情报技术，从全球各地收获的情报24小时不间断地通过专用数据通讯网及时地传送至其中央决策部门，据此对国际市场进行分析，准确把握世界经济的动向，以使公司即时调整资源流向，保证企业在全球各地的竞争优势。
3.我国企业竞争情报发展对策 3.1强化竞争情报意识，完善竞争情报工作制度
企业界希望利用竞争情报手段来获取竞争对手的情报、制定竞争策略、赢得竞争优势，但并没有意识到对手的竞争情报手段对自己竞争情报所构成的威胁。所以竞争情报人员要强化竞争意识、信息共享观念和协作意识等，完善竞争情报的收集和报告制度以及竞争对手情报的收集等日常竞争情报工作。
3.2企业的高层应当主导竞争情报工作
竞争情报系统的建立需要得到企业高层的支持，企业领导的管理观念要改变，要充分认识到信息、知识、情报对企业核心竞争能力培育的关键作用。改变原来金字塔般的层级组织管理结构，把竞争情报部门作为企业的核心支持部门。
3.3培养员工的竞争情报意识
全员参与，人人重视。员工本身就是一个很好的竞争情报源，有时通过员工个人人际关系可以廉价得到有关竞争对手（下转第261页）（上接第241页）的信息。培养员工的情报意识，建立相应的沟通、反馈与奖励制度是非常有必要的。建立在人际网络上的系统要比单纯建立在信息技术上的更有效。
3.4加强人才培养工作，优化竞争情报服务
企业要顺利地开展竞争情报工作，就要搞好企业竞争情报知识技能培训，经常组织一些经验交流会和学术研讨会，举办专题讲座和短期培训班，有针对性地进行案例分析，提高企业决策者和员工的竞争情报意识以及竞争情报人员队伍的业务素质。同时，對企业竞争情报人员结构进行重组，充分挖掘有经验、有能力、有才识的情报人员，并对情报人员定岗、定额、定责，构建企业进行市场竞争的高智能机构，为企业的不断创新和持续发展提供情报支撑。■
【参考文献】
[1]谢建.企业竞争情报中心工作人员职能浅析[J].现代情报，2006（5）：717-730.
[2]张玉峰，朱莹.基于Web文本挖掘的企业竞争情报获取方法研究[J].情报理论与实践，2006（5）：563-566.
[3]周静怡，周琪.浅析企业竞争与企业竞争情报[J].现代情报，2003（1）：148-149.
[4]江和平，胡尊亮.企业竞争情报研究[J].现代情报，2006（2）：27-30.
[5]吴宗朝，张玉峰.企业竞争情报获取途径的分析[J].情报杂志，2007（2）：70-72.
[6]黄晓斌，钟辉新.大数据时代企业竞争情报研究的创新与发展[J].图书与情报，2012（6）：9-14.
【关键词】竞争情报；企业竞争战略；企业竞争力
1.竞争情报的概念和主要内容
1.1竞争情报的概念
竞争情报（Competitive Intelligence，简称CI）既是一个产品又是一个过程，有狭义和广义两种概念解释：狭义的竞争情报作为产品是指与竞争相关的一切情报，主要包括竞争环境情报、竞争对手情报和竞争策略情报；广义的竞争情报则是一个过程，是指为了提高竞争力而进行的一切情报活动。竞争情报是市场竞争激烈化和社会信息化高度发展的产物，也是军事学、经济学、管理学和情报学相融合的结果。在企业发展过程中，涉及到的竞争情报主要包括环境监测、市场预警、技术跟踪、对手分析、策略制定、竞争情报系统建设和商业秘密保护等。
1.2竞争情报活动的主要内容
就静态而言，竞争情报活动的主要内容指竞争主体、竞争环境、竞争策略三要素；就动态而言，则包括情报信息收集、加工、分析和反馈在内的竞争情报活动的全过程。从目前国际竞争情报活动的发展来看，对实现有效竞争的竞争情报过程的控制和研究已成为竞争情报活动的重点与热点。
（1）情报收集。情报收集是企业采用多种手段方法或通过竞争情报系统（收集子系统）获取竞争环境、竞争对手等情报信息的过程。竞争环境方面的情报主要包括： 影响企业发展的宏观的社会、政治、经济、文化、自然等因素以及微观的行业内部信息；竞争对手方面的情报主要涉及竞争企业的性质、规模、人员，技术、生产工艺、组织结构、产品研发、财务状况、营销手段及发展战略等。
（2）情报整理加工。情报整理加工是企业利用人工方法或借助竞争情报系统（分析子系统）对上述用不同方法所获取的情报信息进行分类、排序、筛选使其有序化的过程，是对竞争情报的初加工。
（3）情报分析。即对整理加工好的情报信息进行人为或系统（分析子系统）自动分析，进一步挖掘和求得关于竞争形势、竞争趋势等的“内隐”信息。情报分析是竞争情报的深加工过程，是整个竞争情报活动中最具智能化的环节。
（4）情报反馈。将上述分析所得结果以人工或系统（反馈子系统）自动的方式及时反馈到企业决策层，为企业制定发展战略提供决策支持并最终付诸实施。这一过程是企业整个竞争情报活动的关键，是竞争情报价值的最终体现。
2.竞争情报在企业发展中的作用
2.1竞争情报是企业准确决策的前提
在信息时代，信息不充分和信息不对称是造成企业决策困难或决策失误的主要因素。而竞争情报则是这一主要因素的核心。决策关乎到企业的前途与命运，企业准确决策是由准确、及时、充分的情报信息作后盾的。脱离有关自身、对手、市场、技术、政策等翔实的竞争情报而做出的决策不仅缺乏现实的可行性，而且对企业的生存与发展将构成“致命”的威胁。因此，竞争情报的最大作用就在于避免或减少企业在决策过程中对企业自身、竞争环境、竞争对手等的认识或判断的不确定性以及该方面竞争情报信息的不对称性，帮助企业做出正确的决策。
2.2竞争情报是企业市场定位的向导
企业在进行市场定位时离不开竞争情报，而要想找到进军新市场的切入点，就必须事先全面了解欲涉足的领域中的所有相关信息，包括该领域企业的数量及其市场占有率、市场的现实需求状况、当前的竞争态势等，并从这些情报中分析和预测该领域未来的市场前景、竞争态势的走向、潜在竞争对手等方面的情况，只有这样才能对企业所做的市场定位计划的可行性进行有效评估，适时调整“航向”，将企业开辟新领域的风险降至最低。
2.3竞争情报有利于企业技术创新
当前，科学技术发展迅猛，新产品层出不穷，产品更新速度快，消费者对产品的要求也越来越高，这就需要企业经营者注意充分掌握和利用有关竞争性情报，在原产品的基础上，大力研制和开发新产品，不断更新产品。不断开发新产品是企业发展的生命线，产品以新制胜是企业竞争力的前提，谁率先推出功能齐全，质优的新产品，谁就能在企业竞争中处于有利地位。人们普遍热衷于新颖性商品，这就要求企业经常推陈出新，使得产品更新换代快。如何把握住这瞬息万变的市场信息，企业又靠什么来了解市场需求和竞争对手的实力呢？ 竞争情报。企业的情报机构应提供及时有效的信息，不断提高自身的适应能力和竞争能力。
2.4竞争情报是企业经营的预警系统
竞争情报最重要的功能之一，是使企业免受突然袭击。竞争情报有助于发现市场上的威胁和机会，给自己更多的反应时间而获得竞争优势。企业对市场信息把握得是否及时、准确，关系到产品价值能否实现，关系到企业经营之成败。企业如能根据自己搜集到的信息，准确地把握市场格局及其变化，就可以适时调整产品经营战略，以竞争情报为向导，一步步地登向胜利的巅峰。
2.5竞争情报可以优化企业资源配置
由于竞争情报可以有效帮助企业及时准确地掌握各地区市场景气指数、竞争状况、需求变化等与资源配置密切相关的情報信息，引导企业有效利用有限资源，故无疑成为解锁难题的密匙。日本三菱商事公司不惜巨额投资最新情报技术，从全球各地收获的情报24小时不间断地通过专用数据通讯网及时地传送至其中央决策部门，据此对国际市场进行分析，准确把握世界经济的动向，以使公司即时调整资源流向，保证企业在全球各地的竞争优势。
3.我国企业竞争情报发展对策 3.1强化竞争情报意识，完善竞争情报工作制度
企业界希望利用竞争情报手段来获取竞争对手的情报、制定竞争策略、赢得竞争优势，但并没有意识到对手的竞争情报手段对自己竞争情报所构成的威胁。所以竞争情报人员要强化竞争意识、信息共享观念和协作意识等，完善竞争情报的收集和报告制度以及竞争对手情报的收集等日常竞争情报工作。
3.2企业的高层应当主导竞争情报工作
竞争情报系统的建立需要得到企业高层的支持，企业领导的管理观念要改变，要充分认识到信息、知识、情报对企业核心竞争能力培育的关键作用。改变原来金字塔般的层级组织管理结构，把竞争情报部门作为企业的核心支持部门。
3.3培养员工的竞争情报意识
全员参与，人人重视。员工本身就是一个很好的竞争情报源，有时通过员工个人人际关系可以廉价得到有关竞争对手（下转第261页）（上接第241页）的信息。培养员工的情报意识，建立相应的沟通、反馈与奖励制度是非常有必要的。建立在人际网络上的系统要比单纯建立在信息技术上的更有效。
3.4加强人才培养工作，优化竞争情报服务
企业要顺利地开展竞争情报工作，就要搞好企业竞争情报知识技能培训，经常组织一些经验交流会和学术研讨会，举办专题讲座和短期培训班，有针对性地进行案例分析，提高企业决策者和员工的竞争情报意识以及竞争情报人员队伍的业务素质。同时，對企业竞争情报人员结构进行重组，充分挖掘有经验、有能力、有才识的情报人员，并对情报人员定岗、定额、定责，构建企业进行市场竞争的高智能机构，为企业的不断创新和持续发展提供情报支撑。■
【参考文献】
[1]谢建.企业竞争情报中心工作人员职能浅析[J].现代情报，2006（5）：717-730.
[2]张玉峰，朱莹.基于Web文本挖掘的企业竞争情报获取方法研究[J].情报理论与实践，2006（5）：563-566.
[3]周静怡，周琪.浅析企业竞争与企业竞争情报[J].现代情报，2003（1）：148-149.
[4]江和平，胡尊亮.企业竞争情报研究[J].现代情报，2006（2）：27-30.
[5]吴宗朝，张玉峰.企业竞争情报获取途径的分析[J].情报杂志，2007（2）：70-72.
[6]黄晓斌，钟辉新.大数据时代企业竞争情报研究的创新与发展[J].图书与情报，2012（6）：9-14.