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[摘 要]随着时代的进步与发展，科学技术领域取得突飞猛进的发展，尤其是21世纪以后，计算机和互联网技术更是发展迅速。人们利用手机、计算机等为日常生活带来便利已成为常态，本文阐述了利用手机APP将铁路系统现有的资讯、服务推送到用户的手中，从而让用户享受到更加便捷、高效的信息化服务。还讨论了铁路手机APP的需求分析，功能设计，最后对铁路APP用于服务和营销工作的可行性和效益进行分析，以待手机APP在铁路服务及销售应用中具有更旷阔的前景。
[关键词]手机APP；铁路；服务；营销
中图分类号：F421.61 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2017）03-0076-01
一、手机APP简要介绍
（一）什么是手机APP
APP（Application），也就是应用于智能手机上的各种手机应用软件，同时也被称为手机客户端。随着当前移动互联网技术的飞速发展，基于手机互联网的APP具有的功能越来越多，也越来越智能化，使用的体验愈加良好。
（二）手机APP具有哪些特点
手機APP可以通过3G或4G手机移动网络以及WIFI等方式接入到互联网，为用户提供各类信息的查阅以及相关工作娱乐功能的实现。同时，手机APP软件具有非常灵活的数据交互模式。比如：消息推送功能可以让用户不需要电脑端就能够获得相关聊天软件的消息以及重要资讯。地理定位功能可以准确定位手机用户所处的位置以及提供地图导航。订阅服务可以让用户随时随地关注阅读自己感兴趣的内容。甚至可以通过相关APP软件与一些企业进行信息交互，最快速度获得信息。
二、手机APP用于铁路系统的需求分析
（一）功能需求
铁路系统APP可以让用户第一时间查阅到票务信息、行李信息、铁路新闻以及车次停靠站、正晚点等服务信息。同时还应该具有酒店预订、出租车接送、景点门票查询购买等各类商务功能。最后还应该把用户使用APP的相关数据信息传回后台服务器，以便于APP开发人员和铁路工作人员能够统计分析有关数据，为日后铁路系统的发展和手机APP的更新换代积累一定的数据基础。
（二）个人需求
铁路一直以来都是我国国民出行的首要选择，是最重要的运输途径，其安全舒适以及性价比高等特点是其他运输途径所不具有的。铁路手机APP应该拥有访问量大、客户流动性强、跨区域等特点，能够满足用户使用计算机端无法实现的需求。同时APP还应该提供简单、快速、灵活的信息获得方式，弥补计算机端上网的种种缺点，以便更好的为旅客提供方面的服务。
（三）社会需求
移动互联网技术不断发生着变化和创新，用户更需要一个简洁、高效的铁路服务APP。铁路行业要把铁路信息和服务等内容通过移动互联网的渠道发布出去并提供相应服务，以此来推动全社会的信息化、智能化、高效化的发展。
三、铁路系统APP功能设计
（一）信息发布功能
信息发布功能主要是铁路部门通过手机APP非常方便高效的把车票信息、铁路系统的重要资讯和事件等发不出去。尤其在春节、十一黄金周等旅客密集出行的时间段，通过手机APP把车票信息车次变动 、重大事件等传递给用户，能够起到非常好的社会效应和用户体验。
（二）旅客服务功能
旅客服务功能主要提供旅客票务信息、车次、停靠站、代售点、购票方式等信息的查询。
（三）行李服务功能
行李服务功能主要提供给用户行李包裹托运流程介绍，行李包裹托运登记、行李包裹到达查询等功能
（四）商业服务功能
商业服务功能主要提供各城市火车站的商业服务项目，把线下服务在铁路手机APP上展示出来，让旅客能够不用到达当地就可以方便高效的了解相关信息，然后挑选自己需要的服务项目。比如：目的地酒店预订、出租车接车、目的地热门景点门票预订等功能。
四、铁路系统手机APP可行性分析
（一）技术可行性
现有的飞速发展的互联网技术以及信息化是铁路APP功能开发的坚实基础。就目前来看，各个铁路单位都拥有自己的官方网站、微博微信等基于计算机端的信息发布渠道，这为手机APP的信息发布提供了思路。而用户服务信息、行李信息等在铁路部门内部也已经形成了服务器和客户端的数据交互。商业服务的信息也已经电子化和智能化、所以铁路手机APP的基础已经存在，目前来讲手机APP的开发重点是在手机移动互联网的平台上把信息进行适当整合。
目前市面上最常见的手机系统是苹果公司的IOS系统和谷歌公司的安卓系统，这两种手机系统已经越来越完善和只能，所以铁路服务APP的开发完全可行。
而对于作为铁路部门终端的服务器，可以用现在比较成熟的“LAMP”服务器来开发，同时还应考虑到手机APP和现有的铁路信息系统的良好兼容和数据传递，从而为旅客提供一个安全稳定的铁路服务手机APP。
（二）经济可行性
铁路APP的研究开发虽然需要投入一定的人力物力以及财力，但是铁路系统APP与人们生活息息相关，有非常大的使用人群群体。，而且还带有一定的商业功能，能给经济发展带来一定推动，所以 在经济收益上有很客观的前景。可以预见未来会有越来越多的用户使用铁路服务APP，所以可以在铁路信息的发布同时夹杂一定的广告，获得一些广告收益以及资源收益。
五、铁路系统APP效益分析
（一）经济效益
铁路APP还具有一定的商业服务功能，提供旅客铁路出行以及附加服务，为广大旅客提供火车票预订、当地酒店预订、出租车接送等相关服务。在合理的运作模式下，良好的商业运营具有非常好的经济效益，可以对社会经济的发展起一定的推动作用。
（二）社会效益
铁路APP系统的大力推广，能够让用户体验到方便、简洁、实用、高效的感受。通过铁路APP的广泛应用，铁路运营部门可以把列车信息以及各类服务资讯用最快的速度推送用户的手机上，从而实现和客户的无缝沟通，建立起铁路部门和旅客沟通的信息化桥梁，具有非常大的实际应用前景。在铁路服务APP的设计中，把用户查阅购买车票以及其他服务的需求考虑进来，体现了铁路部门的人文主义情怀，促进社会主义和谐社会的构建，收获良好的社会效益。
六、结语
随着科学技术的进步，移动互联网也正在迅速发展和成长，通过手机APP接入移动互联网并提供资讯和服务是大势所趋，越来越多的行业和企业已经把移动互联网APP的应用作为企业的发展战略，并出现了很多具有良好社会效益和经济收益的手机APP软件。同时，铁路是与人们的生活息息相关，相关企业应该紧跟信息化发展的步伐、大胆创新，仔细规划，认真操作，把手机APP应用到铁路系统中，为用户开发出有特色、简洁好用的受欢迎的手机APP软件。本文笔者提出自己简单看法，望能对此行业的发展有所帮助和启发。
参考文献
[1] 国内首个航班和高铁综合信息搜索APP正式发布[J].空运商务.2012年22期
[2] 梁玲.“铁路12306”官方手机APP上线 手机订票初体验[J].科学新生活.2013年46期.
[关键词]手机APP；铁路；服务；营销
中图分类号：F421.61 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2017）03-0076-01
一、手机APP简要介绍
（一）什么是手机APP
APP（Application），也就是应用于智能手机上的各种手机应用软件，同时也被称为手机客户端。随着当前移动互联网技术的飞速发展，基于手机互联网的APP具有的功能越来越多，也越来越智能化，使用的体验愈加良好。
（二）手机APP具有哪些特点
手機APP可以通过3G或4G手机移动网络以及WIFI等方式接入到互联网，为用户提供各类信息的查阅以及相关工作娱乐功能的实现。同时，手机APP软件具有非常灵活的数据交互模式。比如：消息推送功能可以让用户不需要电脑端就能够获得相关聊天软件的消息以及重要资讯。地理定位功能可以准确定位手机用户所处的位置以及提供地图导航。订阅服务可以让用户随时随地关注阅读自己感兴趣的内容。甚至可以通过相关APP软件与一些企业进行信息交互，最快速度获得信息。
二、手机APP用于铁路系统的需求分析
（一）功能需求
铁路系统APP可以让用户第一时间查阅到票务信息、行李信息、铁路新闻以及车次停靠站、正晚点等服务信息。同时还应该具有酒店预订、出租车接送、景点门票查询购买等各类商务功能。最后还应该把用户使用APP的相关数据信息传回后台服务器，以便于APP开发人员和铁路工作人员能够统计分析有关数据，为日后铁路系统的发展和手机APP的更新换代积累一定的数据基础。
（二）个人需求
铁路一直以来都是我国国民出行的首要选择，是最重要的运输途径，其安全舒适以及性价比高等特点是其他运输途径所不具有的。铁路手机APP应该拥有访问量大、客户流动性强、跨区域等特点，能够满足用户使用计算机端无法实现的需求。同时APP还应该提供简单、快速、灵活的信息获得方式，弥补计算机端上网的种种缺点，以便更好的为旅客提供方面的服务。
（三）社会需求
移动互联网技术不断发生着变化和创新，用户更需要一个简洁、高效的铁路服务APP。铁路行业要把铁路信息和服务等内容通过移动互联网的渠道发布出去并提供相应服务，以此来推动全社会的信息化、智能化、高效化的发展。
三、铁路系统APP功能设计
（一）信息发布功能
信息发布功能主要是铁路部门通过手机APP非常方便高效的把车票信息、铁路系统的重要资讯和事件等发不出去。尤其在春节、十一黄金周等旅客密集出行的时间段，通过手机APP把车票信息车次变动 、重大事件等传递给用户，能够起到非常好的社会效应和用户体验。
（二）旅客服务功能
旅客服务功能主要提供旅客票务信息、车次、停靠站、代售点、购票方式等信息的查询。
（三）行李服务功能
行李服务功能主要提供给用户行李包裹托运流程介绍，行李包裹托运登记、行李包裹到达查询等功能
（四）商业服务功能
商业服务功能主要提供各城市火车站的商业服务项目，把线下服务在铁路手机APP上展示出来，让旅客能够不用到达当地就可以方便高效的了解相关信息，然后挑选自己需要的服务项目。比如：目的地酒店预订、出租车接车、目的地热门景点门票预订等功能。
四、铁路系统手机APP可行性分析
（一）技术可行性
现有的飞速发展的互联网技术以及信息化是铁路APP功能开发的坚实基础。就目前来看，各个铁路单位都拥有自己的官方网站、微博微信等基于计算机端的信息发布渠道，这为手机APP的信息发布提供了思路。而用户服务信息、行李信息等在铁路部门内部也已经形成了服务器和客户端的数据交互。商业服务的信息也已经电子化和智能化、所以铁路手机APP的基础已经存在，目前来讲手机APP的开发重点是在手机移动互联网的平台上把信息进行适当整合。
目前市面上最常见的手机系统是苹果公司的IOS系统和谷歌公司的安卓系统，这两种手机系统已经越来越完善和只能，所以铁路服务APP的开发完全可行。
而对于作为铁路部门终端的服务器，可以用现在比较成熟的“LAMP”服务器来开发，同时还应考虑到手机APP和现有的铁路信息系统的良好兼容和数据传递，从而为旅客提供一个安全稳定的铁路服务手机APP。
（二）经济可行性
铁路APP的研究开发虽然需要投入一定的人力物力以及财力，但是铁路系统APP与人们生活息息相关，有非常大的使用人群群体。，而且还带有一定的商业功能，能给经济发展带来一定推动，所以 在经济收益上有很客观的前景。可以预见未来会有越来越多的用户使用铁路服务APP，所以可以在铁路信息的发布同时夹杂一定的广告，获得一些广告收益以及资源收益。
五、铁路系统APP效益分析
（一）经济效益
铁路APP还具有一定的商业服务功能，提供旅客铁路出行以及附加服务，为广大旅客提供火车票预订、当地酒店预订、出租车接送等相关服务。在合理的运作模式下，良好的商业运营具有非常好的经济效益，可以对社会经济的发展起一定的推动作用。
（二）社会效益
铁路APP系统的大力推广，能够让用户体验到方便、简洁、实用、高效的感受。通过铁路APP的广泛应用，铁路运营部门可以把列车信息以及各类服务资讯用最快的速度推送用户的手机上，从而实现和客户的无缝沟通，建立起铁路部门和旅客沟通的信息化桥梁，具有非常大的实际应用前景。在铁路服务APP的设计中，把用户查阅购买车票以及其他服务的需求考虑进来，体现了铁路部门的人文主义情怀，促进社会主义和谐社会的构建，收获良好的社会效益。
六、结语
随着科学技术的进步，移动互联网也正在迅速发展和成长，通过手机APP接入移动互联网并提供资讯和服务是大势所趋，越来越多的行业和企业已经把移动互联网APP的应用作为企业的发展战略，并出现了很多具有良好社会效益和经济收益的手机APP软件。同时，铁路是与人们的生活息息相关，相关企业应该紧跟信息化发展的步伐、大胆创新，仔细规划，认真操作，把手机APP应用到铁路系统中，为用户开发出有特色、简洁好用的受欢迎的手机APP软件。本文笔者提出自己简单看法，望能对此行业的发展有所帮助和启发。
参考文献
[1] 国内首个航班和高铁综合信息搜索APP正式发布[J].空运商务.2012年22期
[2] 梁玲.“铁路12306”官方手机APP上线 手机订票初体验[J].科学新生活.2013年46期.