建设银行淄博分行在“以人为本”的人本管理方面经验丰富、成效显著
　　
　　地处淄博这个以传统资源推动的工业城市,伴随着国家产业结构的调整和中国建设银行的信贷新政,建设银行淄博分行头顶“2009年建设银行总行企业文化示范点”和“全国五一劳动奖章”的桂冠,开始了新一轮的企业文化建设和突围之旅。
　　竞争是如此的激烈。当今的淄博,宛若2000年左右的济南,这里汇聚了包括国有商业银行在内的13家银行,招商、浦发、兴业等纷纷抢滩设点。这对盘踞在当地数十年之久的四大国有商业银行带来了强大的冲击,包括客户分流和人员分流。
　　建设银行淄博分行的应对之道是抓好业务转型,提高公共客户基础,信贷方向逐渐往新能源、新材料、生物制药、现代服务业等领域倾斜。这是建设银行淄博分行极力争取的新兴目标市场。
　　建设银行淄博分行下辖66个网点,居全省第一;人员配备却并不多。有些网点仅有6～7人;自助设备远远不够(居全省第14位)。这些的直接后果是柜面业务负荷大。再加上大堂经理分流不到位,一代转型未能巩固,些许回潮,二代转型也不是很普遍,基础管理尚显薄弱。
　　强化基础管理,提高效率和执行力,成为建设银行淄博分行当前最为紧急的任务。为了更好地解决人员配置问题,建设银行淄博分行出台了一系列措施,其中包括:绩效工资向一线倾斜,人力资源向一线倾斜。另外,严格的科学管理也是必须。科学管理与“以人为本”并不相悖。
　　最近几年,建设银行淄博分行在“以人为本”的人本管理方面经验丰富,成效显著。新任领导班子吸收和借鉴了这些经验,今年的“三八妇女节”,每一位走进建设银行淄博分行营业厅的女性顾客,都收到了一朵郁金香。这也是建设银行淄博分行的创新服务举措。
　　新任领导班子数次在行长办公室会议上逐字逐地引用神秘人对建设银行淄博分行的服务评价,以此警醒各营业网点加强基础管理,甚至通报那些执行不力的主要负责人。另外,建设银行淄博分行内部也正在着手建立一支属于自己的神秘人队伍,这支队伍由20余人组成,定期检查,及时发现问题,提高服务水准。
　　建设银行淄博分行的目标是:凡是建行山东省分行考核的指标,淄博分行力争进入前列。这与“永争第一”的常人思维多少有些不同,却也符合实情。
　　如其他二级分行一律,建设银行淄博分行也成立了企业文化推进委员会,下设办公室,明确“一把手”挂帅。为了更好地对应企业文化建设,办公室有意改变原有的组织架构(办公室下辖“综合策划”组、“管理文化”组、“服务文化”组、“亲情文化”组),重新划分组别,分为“企业文化建设”组、“企业文化培训”组、“服务监督管理”组、“品牌宣传策划”组。
　　另外,建设银行淄博分行下属支行均需设立“企业文化与服务管理”岗,明确专人专岗。该岗的主要职责是:新进员工的企业文化培训、跟踪管理“客户意见管理系统”、每月一次的例行服务检查,以及检查后的落实与服务整改。
　　建设银行淄博分行正酝酿出台一个“改善提案”制度。企业文化提案每3个月统计一次,重点收集那些员工需要企业“关心、关爱”的具体举措。企业日日都在宣讲“关心、关爱”员工,那么,员工究竟需要企业解决哪些方面的问题?这就需要员工提案。提案收集以后,办公室会督办分送到相应部门。重要提案甚至会到行长办公室会议上讨论解决。这样就能发挥员工的积极性,全员参与,做好企业文化工作。