前不久，一个名叫宋希玲的女孩在江苏无锡某街道租了间店面，准备开咖啡屋。她在装修前特地交待施工师傅，将临街的一面墙做成全透明的玻璃幕墙。她觉得，玻璃墙既能增强室内光线，说让顾客欣赏到街道的风景，还能让骑车来的顾客看到自己停在店外的爱车，增加安全感。
　　不久，宋希玲精心打造的“馨香之翼”咖啡屋开张了。除了临街那面墙是纯透明玻璃制作的以外，“馨香之翼”整体建筑外形采用咖啡色，与喝咖啡的意境相吻合。至于室内，宋希玲仿照西方咖啡厅的装饰风格，采用粉红和淡紫两种主打色系，希望让客人一进来就有温馨和浪漫的感觉。
　　咖啡屋刚开张的时候，确实吸引了不少年轻人和商务办公人员。宋希玲也信心满满，不断推出优惠的活动，想以此吸引更多的回头客。不想1个多月之后，光临“馨香之翼”咖啡屋的人越来越少。地段繁华、人流量高、装潢精美舒适，这些都是“馨香之翼”的优势所在，可为什么它没能给人们留下一个好印象呢？宋希玲思来想去都找不到生意惨淡的原因。
　　开张花费了宋希玲很多心血，她不想就此关闭。她特地抽出1天时间，叫几个好姐妹来店里喝咖啡，欲从她们那里找出问题所在。
　　这一天，宋希玲和姐妹们聊得很畅快。交谈中，宋希玲只字不提咖啡屋生意惨淡的事情，直到姐妹们起身准备回去，她才问她们在这里喝咖啡的感觉如何。因为都是多年的好姐妹，几个女孩直截了当地说出了咖啡屋的弊端所在。
　　“虽然今天聊得很开心，但我总觉得像在被人窥视，浑身不自在，说笑不自然。”
　　“我今天骑了一辆电动车来，结果中途光顾着往外面看，忽略了你们讲的很多笑话。”“我今天也比较尴尬，穿了条超短裙，又坐在最边上，所以双腿一直平放着，不敢翘二郎腿。”
　　几个女孩虽然说的是不同的感受，但宋希玲从中找到了导致这些问题产生的根本原因——临街的玻璃墙。这时她才意识到，玻璃墙面的劣势多于优势：它虽然能增强光线，但同时也把顾客的隐私暴露在外；来咖啡屋的顾客几乎都是年轻人或洽谈公务的，他们要么聊天要么谈工作和生意，还不时分散自己的注意力去看一眼车子，这样自然对咖啡店的印象不好了。也就是说，那堵玻璃墙间接赶走了顾客。
　　找到原因之后，宋希玲赶紧实施了补救措施——请人在玻璃墙1米以下的部分绘上精美优雅的图案。另外，她还在停车的地方安装了摄像头，为顾客的车辆加强防范。玻璃墙改造之后，“馨香之翼”美观了，室内光线也没有受到影响，更重要的是，顾客在喝咖啡时能全神贯注地投入到那种氛围。
　　果然，改造之后的“馨香之翼”生意火爆了起来，营业额噌噌直上。望着那道新改装的玻璃墙，宋希玲感慨万千：要经营好一个店，必须从最细微处入手，处处为顾客着想，因为有时侯决定店铺命运的恰恰是那些最不显眼、最不容易引起你注意的小细节。
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