【摘 要】
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<正> 一、问题提出 酒店的票务中心是一个典型的排队服务系统,其中要求代办票务的顾客即为服务对象,服务台即是服务员,提供票务服务。对于这个排队系统,若服务员数量不够或服
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<正> 一、问题提出 酒店的票务中心是一个典型的排队服务系统,其中要求代办票务的顾客即为服务对象,服务台即是服务员,提供票务服务。对于这个排队系统,若服务员数量不够或服务效率低下,会造成客人等待时间过长,而影响服务质量;若服务员配置过多,则空闲时间过长,影响经营效益。因此,就提出了票务中心服务员的最佳人数配置问题。
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