“互联网 ”居家养老平台的设计

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  摘要:目的:设计“互联网 ”居家养老平台,提升老龄社会信息化管理与服务水平。方法:综合采用基于总体架构(EA)和信息资源规划(lRP)的顶层设计方法,根据居家养老核心业务和信息资源进行平台设计。结果:提出了能满足居家养老的“互联网 ”居家养老平台的设计方案。结论:通过“互联网 ”居家养老平台,能有效提升居家养老的服务水平和服务质量,有效破解老龄化社会难题。
  关键词:居家养老;互联网 ;设计;信息资源规划
  中图分类号:TP311 文献标识码:A
  文章編号:1009-3044(2020)19-0022-04
  开放科学(资源服务)标识码(0SID):
  随着社会经济的快速发展以及人们生活、医疗水平的不断进步,我国人均寿命逐渐延长。据国家统计局最新数据,2018年末我国60岁及以上人口达2.49亿,占总人口的17.9%。预计到2050年我国老龄人口将近4亿[1],人口老龄化是我国目前必须面对的社会难题。2019年4月,国务院办公厅发布了《关于推进养老服务发展的意见》,明确提出健全市场机制,持续完善居家为基础、社区为依托、机构为补充、医养相结合的养老服务体系,有效地满足了老年人多样化、多层次养老服务需求,显著提高老年人晚年生活质量[2]。随着我互联网技术的蓬勃发展,“互联网 ”能极大改善信息的交流,重塑产业结构,也为养老服务业的变革和发展带来了机遇。居家养老目前和未来都是我国主要的养老方式,对接智慧医疗,本文基于总体架构( Enter-prise architecture, EA)和信息资源划(information resource plan-mng,IRP)的顶层设计方法[3],开展居家养老信息化支撑体系和信息平台研究,设计“互联网 ”居家养老平台,为居家老人提供生活照料及医疗等服务。
  1 居家养老平台业务分析
  1.1居家养老平台组成对象
  “互联网 ”居家养老平台,是依托现有互联网资源和社会资源,以社区为基础,搭建为老人提供生活照料、家政、医疗、康复、保健等一体化的网络信息服务平台[4]。平台组成对象包括政府、企业(企业和社会组织等)、老人、医疗机构(医院、医生、护理人员)、网络销售商和运营商六个部分,各组成对象在系统平台中承担如下职责:(1)政府是主导者和监督者,负责宏观调控。首先是制定标准,养老平台设计成一个开放的系统,提供第三方标准接口,能对接智慧医疗、第三方电商等其他一些平台。政府管理部门通过了解老人需求,制定以需求为导向的服务标准,收费标准,作为企业开展服务工作的重要依据。其次是政策引导,对重点推广的项目进行合理的政府补贴,引导养老行业的发展。再次是运营监管,建立第三方评估机制,对养老平台的日常运行、服务内容及质量进行全程监督和管理,保证规范化运营[5]。为了保证社区养老服务提供方的服务质量,政府建立第三方评估机制,委托第三方机构,依据老人对服务完成质量的反馈评价及运营商提供的数据,对服务企业进行评估,淘汰服务达不到标准的企业,保证服务质量。(2)企业是提供服务的法人,分为服务企业和社会组织。服务企业提供老人日托和服务上门,如生活照护、家政、点餐送餐、心理慰藉、法律援助等[6],服务项目一般都是收费的;社会组织是“互联网 居家养老”服务平台构建中的参与者,不以赢利为目的的机构,如志愿者机构等,在系统中发挥重要作用。(3)老人是被服务对象。服务企业按照老人的需求提供针对性服务项目,老人通过平台选购获取所需服务。一是服务企业在线上发布服务项目、老人在线上选购,老人线下享受服务及对服务进行评价;二是解决老人的社交娱乐需求,社区提供各种娱乐和社区活动,通过情感交流与沟通,丰富自身精神世界,达到健康养老的目标[7]。(4)社区医疗机构提供看病就医服务。居家养老服务平台充分发挥社区医疗机构的作用,借助简易高效的医疗佩戴设备,为老人提供生命特征全面监控,同时提供医疗诊治、康复、护理、等多元化的上门服务,老人足不出户就能享受到专业医疗服务。(5)网络销售商提供商品销售与导购服务,一是自主经营保健品直销平台,为老人提供合格的保健品,满足老人保健养生的心理需求。二是提供第三方网购平台的接口,为老人网购提供方便。(6)运营商提供技术支持和信息收集,辅助政府进行监控和管理,利用大数据分析,为政府和企业提供决策参考。
  1.2居家养老平台业务模块
  根据的老人的服务需求,按功能相近组合,系统设置为六个业务模块:生活服务、智慧医疗、娱乐服务、一键求助、网络购物、运营管理[8-11],如表1所示。
  2 居家养老管理平台信息资源分析
  信息资源是信息平台的核心和基础,为业务提供数据支撑[12]。“互联网 ”居家养老平台数据库设计要求既要满足软件需求,还要易于维护、易扩充,同时兼顾数据的一致性、冗余性、访问效率[13]。本系统的数据库采用云服务器数据平台或租用阿里云服务器平台,达到了安全、易维护、高性能的要求。本系统信息资源库主要表的设计如表2所示。
  3 居家养老管理信息平台设计
  3.1信息平台整体框架
  “互联网 ”居家社区养老服务平台基于系统论的理论设计,平台分为用户层、访问层、应用层、资源层和支持层五个层面。其中用户层和访问层是人机接口,应用层、资源层和支持层完成数据处理,如表3所示。
  3.2 核心业务系统设计
  3.2.1 一键求助模块设计
  为了方便老人的使用,软件兼容以前的养老系统设计了一键求助功能。社区服务机构设有专门负责的服务人员,老人如需要服务,直接按一键求助,求助信息推送到客服,客服查看老人姓名、电话等信息,第一时间联系老人,并派人及时提供帮助,流程如图1所示。遇到紧急情况还能对老人位置进行GPS定位,并第一时间通知其亲属或联系医院救助。   3.2.2 生活服务模块设计
  生活服务模块是线上选购、线下体验的020电商平台,为居家老人和社会服务企业之间架设一个供求直通的服务平台,生活服务模块的系统组成如图2所示,业务流程如图3所示。本服务项目服务内容包括5项:生活服务(包括老人日托、家政、维修、保姆、家庭陪护等);网上点餐,送餐服务;精神慰藉;法律援助;志愿者服务。
  生活服务模块由四部分组成:一是注册服务,主要实现以下功能:客户个人信息注册、客户支付方式的绑定、机构信息注册,机构收款方式的绑定;二是客户点单支付系统,主要实现以下功能:服务项目的选购,体验服务后支付相关费用,给服务完成质量给与评价,客户订购服务流程如图4所示。三是服务企业的服务项目发布与订单接受系统,企业服务上线流程如图5所示。主要实现以下功能:服务项目发布、接单和派单、费用结算、给客户评价等。四是企业后台管理系统,主要实现以下功能:员工管理、订单费用结算、员工工资结算、企业财务结算等。五是平台管理,其业务主要是服务企业资质认定,线上业务开通。企业提供一次服务,依次经由发布服务项目、受理订单、完成订单、结算和评价五个服务阶段。
  3.2.3 智慧医疗模块
  智慧医疗是一个庞大的系统,核心是以病人为中心,云数据为存储,共享病历、三医联动、分级诊疗、医检药分离的新型医療服务模式。本项目根据国家的标准预留接口,对接智慧医疗平台。
  3.2.4 购物模块设计
  购物模块分两部分:一是预留接口,对接第三方电商购物平台;二是自主经营适合老年人的养生、保健品购物模块。
  4 结束语
  随着我国人口老龄化程度的日益加剧,破解养老民生难题已是当务之急。本项目平台是以市场化运作为手段,对接国家政策、整合社会资源,依托互联网信息技术进行设计,对以后平台的建设和实施具有指导意义。平台项目丰富,使用方便,交互功能强,可以有效解决居家老人生活照料、医疗保健、家政、远程医疗服务等现实问题,如果能够成功实施,能极大提高养老服务的效率和质量,有助于破解老龄化社会面临的养老难题。
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  【通联编辑:代影】
  基金项目:2016年湖南省哲学社会科学基金项目,立项编号(16YBA347)医养结合智慧社区养老模式设计及实施研究
  作者简介:李卫平(1975-),女,湖南岳阳人,岳阳职业技术学院基础医学部副主任,副教授,研究方向:中药制剂分析、药学教育;米明(1974-),男,湖南岳阳人,岳阳职业技术学院护理学院,副教授,通信作者,研究方向:移动电子商务。
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