【摘 要】
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IT服务管理(ITSM)是一套方法论,它的作用在于帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理。ITIL(基础架构库)是实现ITSM的一种方式,而ITIL的核心内容是流程。合理
【机 构】
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中国石油大庆油田信息技术北京分公司,
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IT服务管理(ITSM)是一套方法论,它的作用在于帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理。ITIL(基础架构库)是实现ITSM的一种方式,而ITIL的核心内容是流程。合理的流程不仅可以规范业务运作,同时也在总结和固化优秀的经验,从而能够提升企业的核心竞争力,文章从几个方面分析了流程体系在网络运维中的应用。
IT Service Management (ITSM) is a set of methodology that helps organizations effectively manage the planning, development, implementation, and operation of IT systems. ITIL (Infrastructure Library) is a way to implement ITSM, and ITIL’s core is the process. Reasonable process can not only standardize the operation of the business, but also summarize and solidify excellent experience, which can enhance the core competitiveness of enterprises. The article analyzes the application of process system in network operation and maintenance from several aspects.
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