Issue in Implementing Customer Operations Performance Center (COPC)

来源 :软件工程与应用(英文) | 被引量 : 0次 | 上传用户：lok119119119

【摘要】

：

Customer Operations Performance Center Inc (COPC) is the world’s leading authority on Contact Center Operations Management. The COPC 2000 Standard is a compreh

【作者】

：

Yingyu Xu Xinyuan Xi Yuki Todo

【机构】

：

ChinaSoftInternationalTechnologyServiceLtd.,DepartmentofElectricalandComputerEngineering,LeLeMother’

【出处】

：

软件工程与应用(英文)

【发表日期】

：

2013年8期

【关键词】

：

COPC IT MANAGEMENT COPCIT Management

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Customer Operations Performance Center Inc (COPC) is the world’s leading authority on Contact Center Operations Management. The COPC 2000 Standard is a comprehensive operating model for Contact Centre Operations. It is a world-wide benchmark and certifica

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