【摘 要】
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针对服务科学兼具自然科学与社会科学的特征,从服务系统关系状态及其变化规律的测量、感知与识别,服务模式及其商业模式的创新与设计,以及服务资源组织与协调理论及方法等角
【机 构】
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合肥工业大学管理学院,浙江大学管理学院
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针对服务科学兼具自然科学与社会科学的特征,从服务系统关系状态及其变化规律的测量、感知与识别,服务模式及其商业模式的创新与设计,以及服务资源组织与协调理论及方法等角度综述了服务科学的相关研究与相应的知识系统。在总结服务科学这一新兴交叉学科的学科特征与新特点基础之上,指出服务科学不是对服务业的专门研究,而是对所有具有服务关系本质的活动过程的一种系统性和科学性的研究。展望服务科学的未来研究方向,分别从信息技术对服务科学发展的影响、制造服务化及现代服务业的管理变革等角度提出了服务科学研究需要关注的战略性科学问题和
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