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内容提要：加强图书馆各方面业务管理工作，为读者提供特色服务，为学院教学、科研提供优质服务。
关键词：业务整合 管理服务
中图分类号：C289文献标识码： A
我馆迁入校区后，由于没有馆舍，图书报刊等资源上架少，为了解决此问题，我们加强了各方面业务管理工作，为读者提供特色服务，为学院教学、科研提供优质服务。
一、加强采编工作
1是采购方针的调整。强调以用为主，在积极扩大馆藏量的同时，尽可能增加书本载体文献的品种与数量，以满足广大师生的需求。
2是工作流程的调整。以往采编部新书入馆要按传统的验收、分类、编目、加工等工序才能转到流通与读者见，尽管我们一再强调缩短时间，加工一批新书仍需两周左右，再加上复本量有限又分到不同的馆藏地点，读者想及时看到最新资料的难度很大，为解决这一难题，学习先进单位经验，我馆设立了新书阅览室，全部新书入馆后只需加盖馆藏章即可入新书阅览室供读者使用，新书从进馆到读者见面最短可在当日内完成，而且全部复本同时展出，受到读者极大欢迎。同时在网上设新书介绍。
3是调整馆藏布局。将同文种资料统一在一个服务区内，极大地方便了读者利用；以往读者查阅同一文种不同文献类型资料需往返不同楼层才能解决，而如今只需在同一服务区内即可完成。同时这一变革还对专业人员的合理配置，工作量的调整有很大好处，解决了以往外语专业人员紧张和工作量不足的问题。
二、服务工作方式调整
全开架阅览是多年来图书馆界倡导的最优服务方式，我馆已应用多年，但这些年来由于藏书陈旧、限制较多，读者利用很少，我校师生超万人，利用率却不高，很难体现出其在学校的支柱作用。这一现实引起了我们的思考，在深入调查研究的基础上，我馆将全部开架阅览室及书库，从而解除了对读者的各种限制，如：不准带书、本室图书只能在本室阅读等，图书借阅量有明显提高，总体反响不错。
开放服務的全面化，主要指两方面：
1是馆藏资料的全面开放：文献面前人人平等，取消所有限制读者利用的条文，如：特藏 、专款、外文、过刊等库室在读者级别上的限制，任一读者只要经过入馆验证确认后，即可享受利用全部馆藏的权利，对重点读者设立优先权，同时全馆资料均以外借形式服务，真正实现读者一卡在手，借遍全馆的梦想，彻底克服和过去那种封闭式管理模式，严重制约读者利用的弊病。
2是馆舍空间的全面开放：以往管理是读者入馆后，每到一室需验证或押证入室。如今凡供读者使用的空间、座位全部开放，读者可自由使用。这样读者可把所需图书在各库室借全后，到任一供读者使用的座位学习。不再有各种束缚和反复验证之繁琐，因此为读者提供了极大的便利。
三、开展特色服务1是图书馆参考咨询服务
为了更好地给我院教师和科研人员提供信息服务，节省科研时间，提高科研效率，图书馆参考咨询部本着主动服务的原则，开展以下几
项服务工作：
解答咨询问题。通过各种咨询方式（当面咨询、电话咨询、电子邮件、实时在线咨询等）解答读者提出的各种咨询问题。
代检代查服务。针对我院教学和重点科研课题情况，利用互联网和我馆现有的文献资源，为全院教师开展代检代查、定题跟踪服务。
开展文献传递和馆际互借。为弥补本馆资源的不足，我们已经与吉林大学图书馆和东北师范大学图书馆等签定了馆际互借协议，为教师开展文献传递和馆际互借。已经与中国高校人文社会科学文献中心签定了协议，为教师提供外文文献信息资源的传递服务。
开展学科导航服务。为了节约广大教师和学生查阅某一专业信息的时间，我们根据学院的专业设置，提供学科网址导航服务。发布于图书馆局域网上。
开展培训服务。为学院教师和科研人员提供各种电子文献资源的使用方法和检索技巧的指导。参考咨询部设检索用机器，有需求的教师可以来参考咨询部，在您检索文献的同时，我们为读者提供个别指导，并介绍新的服务项目和检索技巧。另外如果您打电话，我们也可以到您办公室为您指导各种电子文献资源的使用。图书馆目前已经开展的参考咨询服务项目，我们将不断地完善我们的服务并陆续推出新的服务项目，希望学院教师和专业技术人员广为利用，并对我们的服务提出宝贵意见，以提高我们的业务水平，更好地为学院的教学和科研服务。
2是馆际互借服务
为了满足广大师生对文献的需求，我馆已开通了CALIS馆际互借与文献传递服务。此项服务是通过网络实现文献资源共享，以馆际互借形式使读者获取全文文献。补充了本校图书馆文献资源的不足，更好的为我校读者服务。
CALIS是中国高等教育文献保障系统，这个系统包括了我国大陆地区所有著名高等院校所藏的各种文献资料。这些资料为高等教育系统内实现资源共享提供了保障。我馆的文献传递服务就是在此基础上，为我校师生传递我馆所没有的各种文献资料的复印件或电子版文献全文。我校的文献传递享受CALIS所提供的优惠，传递过程中我馆不再加收任何费用。
馆际互借的服务内容：提供书、刊、会议论文、学位论文，报告文献、标准文献等的馆际互借服务。
使用方法：读者只要带着所需资料信息到图书馆参考咨询部即可，剩下的提交申请由我们帮您解决。
资料查询的网址：1--http://opac.calis.edu.cn/
2--http://www.cashl.edu.cn/search/bookscan.asp
3是CASHL文献传递服务
图书馆为了满足广大读者的需要，补充本馆外文文献资源的不足，通过网络实现文献资源共享，更好的为本校读者服务，现已与中国高校人文社会科学文献中心签订了文献传递协议，通过文献传递，读者可获取外文期刊论文全文数据文献。
CASHL是中国高校人文社会科学文献中心（China Academic Humanities and Social Sciences Library）的英文简称，是全国性的唯一的人文社科外文期刊文献保障体系。CASHL收录了北京大学、复旦大学、武汉大学、吉林大学、中山大学、南京大学和四川大学等7所大学图书馆近4000种人文社会科学外文期刊，涉及地理、法律、教育、经济/商业/管理、军事、历史、区域学、人物/传记、社会科学、社会学、体育、统计学、图书馆学/信息科学、文化、文学、心理学、艺术、语言/文字、哲学/宗教、政治等学科。可提供目次的分类浏览和检索查询，以及基于目次的文献原文传递服务。
注册用户在查询“高校人文社科外文期刊目次数据库”找到所需文献后，即可轻松申请CASHL原文传递服务，并在2～3个工作日内获得所需文献。
注册及资料查询网址：http//www.cashl.edu.cn/
使用方法：登录注册网址 →用户注册 →注册完成后带证件（学生证或借书证）到图书馆参考咨询部确认身份。以上工作完成后，读者就可以自己在网上向文献中心提出传递请求，CASHL就会按着你的要求直接把文献传递到您的手中。
参考文献：
1．田昊 如何做好图书馆员工业绩考核工作《图书情报工作》2005
2．王志辉 如何做好图书馆服务工作道客巴巴网2014年
关键词：业务整合 管理服务
中图分类号：C289文献标识码： A
我馆迁入校区后，由于没有馆舍，图书报刊等资源上架少，为了解决此问题，我们加强了各方面业务管理工作，为读者提供特色服务，为学院教学、科研提供优质服务。
一、加强采编工作
1是采购方针的调整。强调以用为主，在积极扩大馆藏量的同时，尽可能增加书本载体文献的品种与数量，以满足广大师生的需求。
2是工作流程的调整。以往采编部新书入馆要按传统的验收、分类、编目、加工等工序才能转到流通与读者见，尽管我们一再强调缩短时间，加工一批新书仍需两周左右，再加上复本量有限又分到不同的馆藏地点，读者想及时看到最新资料的难度很大，为解决这一难题，学习先进单位经验，我馆设立了新书阅览室，全部新书入馆后只需加盖馆藏章即可入新书阅览室供读者使用，新书从进馆到读者见面最短可在当日内完成，而且全部复本同时展出，受到读者极大欢迎。同时在网上设新书介绍。
3是调整馆藏布局。将同文种资料统一在一个服务区内，极大地方便了读者利用；以往读者查阅同一文种不同文献类型资料需往返不同楼层才能解决，而如今只需在同一服务区内即可完成。同时这一变革还对专业人员的合理配置，工作量的调整有很大好处，解决了以往外语专业人员紧张和工作量不足的问题。
二、服务工作方式调整
全开架阅览是多年来图书馆界倡导的最优服务方式，我馆已应用多年，但这些年来由于藏书陈旧、限制较多，读者利用很少，我校师生超万人，利用率却不高，很难体现出其在学校的支柱作用。这一现实引起了我们的思考，在深入调查研究的基础上，我馆将全部开架阅览室及书库，从而解除了对读者的各种限制，如：不准带书、本室图书只能在本室阅读等，图书借阅量有明显提高，总体反响不错。
开放服務的全面化，主要指两方面：
1是馆藏资料的全面开放：文献面前人人平等，取消所有限制读者利用的条文，如：特藏 、专款、外文、过刊等库室在读者级别上的限制，任一读者只要经过入馆验证确认后，即可享受利用全部馆藏的权利，对重点读者设立优先权，同时全馆资料均以外借形式服务，真正实现读者一卡在手，借遍全馆的梦想，彻底克服和过去那种封闭式管理模式，严重制约读者利用的弊病。
2是馆舍空间的全面开放：以往管理是读者入馆后，每到一室需验证或押证入室。如今凡供读者使用的空间、座位全部开放，读者可自由使用。这样读者可把所需图书在各库室借全后，到任一供读者使用的座位学习。不再有各种束缚和反复验证之繁琐，因此为读者提供了极大的便利。
三、开展特色服务1是图书馆参考咨询服务
为了更好地给我院教师和科研人员提供信息服务，节省科研时间，提高科研效率，图书馆参考咨询部本着主动服务的原则，开展以下几
项服务工作：
解答咨询问题。通过各种咨询方式（当面咨询、电话咨询、电子邮件、实时在线咨询等）解答读者提出的各种咨询问题。
代检代查服务。针对我院教学和重点科研课题情况，利用互联网和我馆现有的文献资源，为全院教师开展代检代查、定题跟踪服务。
开展文献传递和馆际互借。为弥补本馆资源的不足，我们已经与吉林大学图书馆和东北师范大学图书馆等签定了馆际互借协议，为教师开展文献传递和馆际互借。已经与中国高校人文社会科学文献中心签定了协议，为教师提供外文文献信息资源的传递服务。
开展学科导航服务。为了节约广大教师和学生查阅某一专业信息的时间，我们根据学院的专业设置，提供学科网址导航服务。发布于图书馆局域网上。
开展培训服务。为学院教师和科研人员提供各种电子文献资源的使用方法和检索技巧的指导。参考咨询部设检索用机器，有需求的教师可以来参考咨询部，在您检索文献的同时，我们为读者提供个别指导，并介绍新的服务项目和检索技巧。另外如果您打电话，我们也可以到您办公室为您指导各种电子文献资源的使用。图书馆目前已经开展的参考咨询服务项目，我们将不断地完善我们的服务并陆续推出新的服务项目，希望学院教师和专业技术人员广为利用，并对我们的服务提出宝贵意见，以提高我们的业务水平，更好地为学院的教学和科研服务。
2是馆际互借服务
为了满足广大师生对文献的需求，我馆已开通了CALIS馆际互借与文献传递服务。此项服务是通过网络实现文献资源共享，以馆际互借形式使读者获取全文文献。补充了本校图书馆文献资源的不足，更好的为我校读者服务。
CALIS是中国高等教育文献保障系统，这个系统包括了我国大陆地区所有著名高等院校所藏的各种文献资料。这些资料为高等教育系统内实现资源共享提供了保障。我馆的文献传递服务就是在此基础上，为我校师生传递我馆所没有的各种文献资料的复印件或电子版文献全文。我校的文献传递享受CALIS所提供的优惠，传递过程中我馆不再加收任何费用。
馆际互借的服务内容：提供书、刊、会议论文、学位论文，报告文献、标准文献等的馆际互借服务。
使用方法：读者只要带着所需资料信息到图书馆参考咨询部即可，剩下的提交申请由我们帮您解决。
资料查询的网址：1--http://opac.calis.edu.cn/
2--http://www.cashl.edu.cn/search/bookscan.asp
3是CASHL文献传递服务
图书馆为了满足广大读者的需要，补充本馆外文文献资源的不足，通过网络实现文献资源共享，更好的为本校读者服务，现已与中国高校人文社会科学文献中心签订了文献传递协议，通过文献传递，读者可获取外文期刊论文全文数据文献。
CASHL是中国高校人文社会科学文献中心（China Academic Humanities and Social Sciences Library）的英文简称，是全国性的唯一的人文社科外文期刊文献保障体系。CASHL收录了北京大学、复旦大学、武汉大学、吉林大学、中山大学、南京大学和四川大学等7所大学图书馆近4000种人文社会科学外文期刊，涉及地理、法律、教育、经济/商业/管理、军事、历史、区域学、人物/传记、社会科学、社会学、体育、统计学、图书馆学/信息科学、文化、文学、心理学、艺术、语言/文字、哲学/宗教、政治等学科。可提供目次的分类浏览和检索查询，以及基于目次的文献原文传递服务。
注册用户在查询“高校人文社科外文期刊目次数据库”找到所需文献后，即可轻松申请CASHL原文传递服务，并在2～3个工作日内获得所需文献。
注册及资料查询网址：http//www.cashl.edu.cn/
使用方法：登录注册网址 →用户注册 →注册完成后带证件（学生证或借书证）到图书馆参考咨询部确认身份。以上工作完成后，读者就可以自己在网上向文献中心提出传递请求，CASHL就会按着你的要求直接把文献传递到您的手中。
参考文献：
1．田昊 如何做好图书馆员工业绩考核工作《图书情报工作》2005
2．王志辉 如何做好图书馆服务工作道客巴巴网2014年