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从商品短缺到商品过剩,从产品导向到客户导向,人类社会正在从工业经济时代跨入到电子商务时代。可以说,电子商务时代是以"客户","竞争"和"变化"为特征的时代,为了在激烈竞争的市场中生存和发展,企业唯有快速响应客户个性化需求的变化,并从过去高效的"大规模生产"模式转变为敏捷的"大规模定制"模式。在这种时代背景下,过去传统的管理理论正在受到严重