【摘 要】
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<正>随着社交媒体用户的增加,微博成为网民表达意愿的重要渠道。微博上对医院医疗服务的负面舆情,可以看作发生在社交媒体上的医疗服务投诉。现实工作中,医院处理投诉本着2点
【机 构】
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中日友好医院医改和医疗发展部,中日友好医院党委办公室
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<正>随着社交媒体用户的增加,微博成为网民表达意愿的重要渠道。微博上对医院医疗服务的负面舆情,可以看作发生在社交媒体上的医疗服务投诉。现实工作中,医院处理投诉本着2点原则:"解决"与"管理"[1]。"解决"强调追踪处理患者反映的具体问题,立即调查并纠正错误;"管理"则对投诉信息进行数据库管理,建立科学的评估机制,消除潜在危险。目前,国内医疗机构尚未开展对微博上医疗服务舆情的系统研究。
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