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以餐饮业为调研对象,用结构方程模式方法对服务创新与服务忠诚关系模型作实证研究。结果表明：人员服务过程和有形展示对服务忠诚的形成具有重要的作用;服务的有形附属产品创新对于服务忠诚的形成无显著作用;服务创新对服务忠诚的作用分别通过服务质量和感知价值来实现。
服务创新与服务忠诚关系模型——基于餐饮业的实证研究
【摘 要】
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以餐饮业为调研对象,用结构方程模式方法对服务创新与服务忠诚关系模型作实证研究。结果表明：人员服务过程和有形展示对服务忠诚的形成具有重要的作用;服务的有形附属产品创新
【机 构】
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重庆工商大学商务策划学院,安徽财经大学管理学院,重庆邮电大学经济管理学院
【出 处】
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财贸研究
【发表日期】
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2009年6期
【基金项目】
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重庆市教育委员会科学技术研究项目“服务技术创新与服务忠诚关系模型的创建及其应用”(项目号:KJ080718)的阶段性研究成果
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