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作为地方认证监督管理部门，妥善处理认证产品相关的举报投诉，是工作中的重点之一，也是工作中的难点。举报投诉的妥善处理体现着政府部门对合法权益的维护，对于化解社会矛盾、推动经济发展有着积极的促进作用。近期，笔者参与一些举报投诉的处理，切身感受到，监管人员要想处理好认证的举报投诉，就必须有强烈的责任感，适应认证监管技术性强、政策性强的要求，认真谨慎处理好每一个举报投诉，不回避发现的问题，以客观的心态促进认证制度的发展，最大限度维护有序的市场秩序。