【摘 要】
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我国现有的医疗服务质量和社会期望及生物-心理-社会医学模式仍存在一定的差距.北京大学人民医院应用品质管理圈构建医疗服务全面监管平台和文明服务持续改进系统来提升服务品质.本研究介绍了该院构建医疗服务全面监管及文明服务持续改进系统的各项举措,并展示了该院6年多的实践后,该系统在挖掘服务缺陷、优化服务流程、持续改进服务质量方面发挥出的重要作用以及取得的一些成效,并总结了加强实时监管、落实管理标准化和长效
【机 构】
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我国现有的医疗服务质量和社会期望及生物-心理-社会医学模式仍存在一定的差距.北京大学人民医院应用品质管理圈构建医疗服务全面监管平台和文明服务持续改进系统来提升服务品质.本研究介绍了该院构建医疗服务全面监管及文明服务持续改进系统的各项举措,并展示了该院6年多的实践后,该系统在挖掘服务缺陷、优化服务流程、持续改进服务质量方面发挥出的重要作用以及取得的一些成效,并总结了加强实时监管、落实管理标准化和长效机制等一些体会。
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合理用药是一个系统工程，而处方点评工作对促进临床合理用药起到了督促作用。《处方管理办法》规定，医疗机构应当建立处方点评制度，填写处方评价表，对处方实施动态监测及超常预警，登记并通报不合理处方，对不合理用药及时予以干预。我院按照《医院处方点评管理规范（试行）》要求，成立门诊处方点评小组、临床药学工作小组和合理用药监督评价专家组，实施三级处方点评工作制度，并建立健全相关的奖惩制度，以保证持续质量改进。
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基本药物是世界卫生组织于1977年正式提出的概念,其基本目标是公平可及、安全有效、合理使用[1].2009年我国政府为了降低药品费用、维护群众的基本医疗卫生权益、规范药品生产流通市场、促进合理用药,也开始了新的基本药物制度改革,其是推动医保、医药、医疗“三医联动”的核心措施。
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我院是全国首家由国有企业成功改制为民营的三级乙等医院，也是湖北省惟一的民营三级综合医院，其前身是具有百年历史的原冶钢集团有限公司医院。2004年7月1日，医院被北京爱康医疗投资集团收购，更名为黄石市爱康医院。作为改制后的民营医院，我院充分利用民营医院机制灵活的特点，在体制改革上大胆突破，不断创新，通过多渠道、多形式，加强病历质量管理，建立病历质量管理长效机制。
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