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《商业银行法》的颁布施行,将使银行之间的竞争更加剧烈。而在激烈的竞争中,谁的服务态度好,服务质量高,谁将赢得更多的客户。省分行营业部以积极的姿态,扎实的措施迎接竞争,从规范文明服务用语入手,狠抓柜面人员的服务态度与服务质量,他们最近制定的《十条文明服务基本用语》和《十条服务禁语》值得学习借鉴。