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将感知质量的基本思路用于J.D.Power调查问题管理中,提高问题发现阶段客户抱怨定义的准确性和问题解决阶段方案选择的科学性。首先分析了国内乘用车市场形势,在比较J.D.Power调查和感知质量的基础上,研究二者之间的关系,总结出针对客户反馈管理产品感知质量的过程。
浅析结合J.D.Power调查管理汽车感知质量
【摘 要】
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将感知质量的基本思路用于J.D.Power调查问题管理中,提高问题发现阶段客户抱怨定义的准确性和问题解决阶段方案选择的科学性。首先分析了国内乘用车市场形势,在比较J.D.Power
【机 构】
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泛亚汽车技术中心有限公司
【出 处】
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上海汽车
【发表日期】
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2013年09期
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