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领导与群众通过广播这个新闻媒体直接进行对话交流，成为新闻监督的一个重要方面。那么，如何才能使领导与群众直接对话节目热播不衰呢？长治广播电视台新闻综合频率开办《政风行风热线》广播直播对话节目多年来的实践表明：只有群众积极反映問题，领导热心解决问题，才能使领导与群众对话节目热播不衰。
一、热播之因
长治市的新闻监督，曾在2002年7月引起中纪委有关部门的关注，经过调研，认为这个市当时在新闻监督方面力度空前，堪称新闻监督第一市。长治市的新闻监督，报纸和电视发挥着主导作用，而作为传统媒体的广播，也自有其不可替代的重要作用。广播《政风行风热线》直播对话节目，就充分显示出这一点。该节目每天定时在8点播出，每次40分钟，每次至少请一名市党政部门的领导走进直播室通过专门设置的两部热线电话与群众直接对话，自2002年1月1日开播以来，每次对话中，群众打来的电话都是一个接一个，群众把自己迫切需要反映的问题及时反映给领导，领导则耐心倾听，能当场回复的当场回复，不能当场回复的，也在随后的时间里尽快给予回复。并把回复的结果公之于众。从而深深地吸引了众多群众，成为越来越受群众喜爱的节目之一。
二、反映问题
因为领导与群众直接对话节目是双方面的，一个巴掌拍不响，双手才能挡住两耳风。群众反映问题是基础，领导解决问题是关键。二者相互依存，相辅相成，缺一不可。反映问题是指领导与群众直接对话时，群众通过长治广播电台公布于众的两部热线电话打进直播室，或反映一些明显的社会腐败现象，或反映自己切身利益受到侵害时的一些问题，或针对当前当地政治、经济、社会发展等方面提出自己的看法和建议，或针对所处社会生活环境方面提出自己的想法和要求，归总起来，方方面面的问题形形色色，不一而足。如手续办了近一年、国家损失三千万——潞城市民营企业家郝玉香反映自己申请进出口经营权所遭遇到的具体事实，令人痛心；民间移民开先河、举步维艰为何方——襄垣县一位叫栗志军的，购买荒地一万亩开办扶贫移民开发中心，从外县特困区移民二百多人，有关部门却迟迟不给办户口，令人揪心；收了款三年多、宅基地无踪影——屯留县余吾村多户村民钱被收后，却久久得不到宅基地，令人心酸。以上是一些大的方面的问题，还有一些涉及群众一般生活的问题，就更多了。一般来说，有了一定的渠道，群众反映问题的积极性还是很大的。这可以从开播几年来的《政风行风热线》广播节目电话记录中看出来：几乎每天都要接到十几个电话，有时节目播完了，电话还一直打进来，导播因此记录下来，随后即反映相关部门。由于反映的问题都有着落，所以才引来了越来越多的电话。因此，这样的电话被称为热线则一点也不为过。
三、解决问题
对于群众反映出来的问题，解决的途径如何呢？
1.当场回复型。在领导与群众对话运行过程中，一些显而易见的问题，对话的领导即可当场予以答复。如长治市环保局局长在与群众对话时，了解到郊区故漳乡史家庄村土焦死灰复燃危及村民生存环境时，即当场做出答复说，马上就可以前往了解，只要事实确凿，一定严肃处理，并追究相关责任人的责任。对于这种显而易见的问题，解决的程序一般是在对话过后，对话部门的领导当即派人前往解决。这是领导与群众对话最为显著的效果。史家庄村土焦死灰复燃的问题就是这样得以解决的：土焦炉最终被铲除，相关责任人被撤职和处分。
2.媒体督促型。对于群众反映出来的问题，是在领导与群众对话后，在《政风行风热线》节目编辑记者的督促、协调下予以解决的。参与对话的部门领导根据对话记录下来的问题，责成有关人员予以落实，一般来说，在节目编辑记者的督促协调下，不太难解决的问题，大都是能得到解决的。如村领导滥伐林木、民选厂长主管部门不认可、企业粉尘危及百姓健康等问题就是这样得以解决的。
3.“跟踪追击”型。这类问题是在领导与群众对话中反映出来的问题后，由于种种原因，或因时间拖久了，或牵涉面广，或关系错综复杂等，解决起来难度就要大些。 这就需要编辑记者的追踪采访和多次参与。编辑记者根据群众反映出来的问题，前往了解情况，追问采访当事人，把相关资料反馈给对话部门的领导。这样，经过编辑记者的“跟踪追击”和“穿针引线”，往往能起到比督促更好的效果，因为这是一种间接的催逼。
4.疑难问题型。当然，也有群众反映的一些问题涉及到司法方面，那不是一两次领导与群众对话以及编辑记者的“跟踪追击”和“穿针引线”所能解决了的。对于这类问题，负责开办《政风行风热线》的编辑记者以及导播等一般都要反映给司法等有关部门，让人家去按程序去解决。虽然如此，由于有了媒体的无形监督，这类问题解决起来也相对要公平些。
总之，领导与群众通过广播进行直接对话，始终围绕群众关心的热点、难点、疑点等问题而展开，拓宽了领导与群众对话沟通的渠道，缩短了领导与群众之间的距离，无形中也密切了领导与群众的关系，是一种创造性地进行新闻监督的好形式，特别是群众积极而主动地反映问题，领导始终如一地把解决问题当成对话的最终目标，从而形成良性互动，使这种对话持续不断地进行下去，最终达到热播不衰的良好局面。
（作者简介：石玉洁（1968.12-），女，山西长治人，中共党员，本科学历，记者，现任长治广播电视台总编室副主任，新闻作品曾多次获奖。《一座文明公墓》获山西省好新闻一等奖。）
一、热播之因
长治市的新闻监督，曾在2002年7月引起中纪委有关部门的关注，经过调研，认为这个市当时在新闻监督方面力度空前，堪称新闻监督第一市。长治市的新闻监督，报纸和电视发挥着主导作用，而作为传统媒体的广播，也自有其不可替代的重要作用。广播《政风行风热线》直播对话节目，就充分显示出这一点。该节目每天定时在8点播出，每次40分钟，每次至少请一名市党政部门的领导走进直播室通过专门设置的两部热线电话与群众直接对话，自2002年1月1日开播以来，每次对话中，群众打来的电话都是一个接一个，群众把自己迫切需要反映的问题及时反映给领导，领导则耐心倾听，能当场回复的当场回复，不能当场回复的，也在随后的时间里尽快给予回复。并把回复的结果公之于众。从而深深地吸引了众多群众，成为越来越受群众喜爱的节目之一。
二、反映问题
因为领导与群众直接对话节目是双方面的，一个巴掌拍不响，双手才能挡住两耳风。群众反映问题是基础，领导解决问题是关键。二者相互依存，相辅相成，缺一不可。反映问题是指领导与群众直接对话时，群众通过长治广播电台公布于众的两部热线电话打进直播室，或反映一些明显的社会腐败现象，或反映自己切身利益受到侵害时的一些问题，或针对当前当地政治、经济、社会发展等方面提出自己的看法和建议，或针对所处社会生活环境方面提出自己的想法和要求，归总起来，方方面面的问题形形色色，不一而足。如手续办了近一年、国家损失三千万——潞城市民营企业家郝玉香反映自己申请进出口经营权所遭遇到的具体事实，令人痛心；民间移民开先河、举步维艰为何方——襄垣县一位叫栗志军的，购买荒地一万亩开办扶贫移民开发中心，从外县特困区移民二百多人，有关部门却迟迟不给办户口，令人揪心；收了款三年多、宅基地无踪影——屯留县余吾村多户村民钱被收后，却久久得不到宅基地，令人心酸。以上是一些大的方面的问题，还有一些涉及群众一般生活的问题，就更多了。一般来说，有了一定的渠道，群众反映问题的积极性还是很大的。这可以从开播几年来的《政风行风热线》广播节目电话记录中看出来：几乎每天都要接到十几个电话，有时节目播完了，电话还一直打进来，导播因此记录下来，随后即反映相关部门。由于反映的问题都有着落，所以才引来了越来越多的电话。因此，这样的电话被称为热线则一点也不为过。
三、解决问题
对于群众反映出来的问题，解决的途径如何呢？
1.当场回复型。在领导与群众对话运行过程中，一些显而易见的问题，对话的领导即可当场予以答复。如长治市环保局局长在与群众对话时，了解到郊区故漳乡史家庄村土焦死灰复燃危及村民生存环境时，即当场做出答复说，马上就可以前往了解，只要事实确凿，一定严肃处理，并追究相关责任人的责任。对于这种显而易见的问题，解决的程序一般是在对话过后，对话部门的领导当即派人前往解决。这是领导与群众对话最为显著的效果。史家庄村土焦死灰复燃的问题就是这样得以解决的：土焦炉最终被铲除，相关责任人被撤职和处分。
2.媒体督促型。对于群众反映出来的问题，是在领导与群众对话后，在《政风行风热线》节目编辑记者的督促、协调下予以解决的。参与对话的部门领导根据对话记录下来的问题，责成有关人员予以落实，一般来说，在节目编辑记者的督促协调下，不太难解决的问题，大都是能得到解决的。如村领导滥伐林木、民选厂长主管部门不认可、企业粉尘危及百姓健康等问题就是这样得以解决的。
3.“跟踪追击”型。这类问题是在领导与群众对话中反映出来的问题后，由于种种原因，或因时间拖久了，或牵涉面广，或关系错综复杂等，解决起来难度就要大些。 这就需要编辑记者的追踪采访和多次参与。编辑记者根据群众反映出来的问题，前往了解情况，追问采访当事人，把相关资料反馈给对话部门的领导。这样，经过编辑记者的“跟踪追击”和“穿针引线”，往往能起到比督促更好的效果，因为这是一种间接的催逼。
4.疑难问题型。当然，也有群众反映的一些问题涉及到司法方面，那不是一两次领导与群众对话以及编辑记者的“跟踪追击”和“穿针引线”所能解决了的。对于这类问题，负责开办《政风行风热线》的编辑记者以及导播等一般都要反映给司法等有关部门，让人家去按程序去解决。虽然如此，由于有了媒体的无形监督，这类问题解决起来也相对要公平些。
总之，领导与群众通过广播进行直接对话，始终围绕群众关心的热点、难点、疑点等问题而展开，拓宽了领导与群众对话沟通的渠道，缩短了领导与群众之间的距离，无形中也密切了领导与群众的关系，是一种创造性地进行新闻监督的好形式，特别是群众积极而主动地反映问题，领导始终如一地把解决问题当成对话的最终目标，从而形成良性互动，使这种对话持续不断地进行下去，最终达到热播不衰的良好局面。
（作者简介：石玉洁（1968.12-），女，山西长治人，中共党员，本科学历，记者，现任长治广播电视台总编室副主任，新闻作品曾多次获奖。《一座文明公墓》获山西省好新闻一等奖。）