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[摘 要]医院作为社会当中重要的医疗服务机构，对社会稳定进步发展带来关键的推进力。目前人们不断更新了对身体健康以及医疗方面的观念，提出了更高的标准，因此如果不能改善医患关系，就会造成频繁出现医疗纠纷的现象，直接对医院的形象与声誉带来不利影响，同时出现社会舆论问题。这个时期政工工作作为医院内部有关工作的重要组成部分，存在特殊性，尤其是面对紧张的医院关系的环境下，做好医院政工工作，增进医患关系的交流，推进和谐发展。因此将主要从医院政工工作对改善医患关系的作用入手，分析了医院关系紧张的原因，提出了医院政工工作开展途径以及具体策略。
[关键词]医院政工工作；改善医患关系；作用
中图分类号：R197.3 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2018）21-0300-01
目前的社会发展形势之下，大多数的医院政工工作都是表面工夫，从而直接忽略了政工工作的重要作用，导致频繁出现医疗纠纷，医患矛盾越来越严重。在这样的背景下，怎样开展医院政工工作，改善医患关系，是医院政工工作部门面对的重要问题。
1医院政工工作对改善医患关系的作用
1.1为创建和谐医患关系指明思想方向
人类行动主要是依靠思想来支配，大多数的医患关系事件都是由于医务工作者思想态度上存在误区，开展思想政治工作从思想方面对医务工作者进行良好的渗透，保证医务工作者可以树立良好的医德，将人民群众的根本利益放在第一位。与医务工作人员实施沟通了解的过程中，要让他们感受到理解与关爱，提高医务工作者的使命责任感。
1.2提升医院的口碑和信誉
增强医院政工工作的力度，有助于从总体上提高医护工作人员的技术水平以及综合素养，加强对医德的建设，而且提升医护工作人员同患者之间的沟通技巧，给医院培养出更多的优秀人才，而且可以明显的提高患者对医护人员的依从性，从而让其为医院发展努力奋斗的同时，让更多的患者选择具有高素质、高水平的医护人员的医院，有效提高医院的核心竞争力。
1.3有助于营造和谐的医患关系环境
医院思想政治工作的核心就是为病患服务，思政工作良好的对医务工作者宣传渗透以人为本的观念，随时敦促医护工作者自身的使命以及责任，让医护工作人员可以利用爱心与耐心对待每一个病患与家属，出现问题的同时要保证理解宽容，从而良好的化解纠纷。医院的任何一个工作岗位的人员都要尽职尽责，把病人当成是自己的亲人，从而最大程度上减少医患关系出现的次数。
2医患关系紧张的原因
2.1医护人员缺乏服务意识
伴随着人们逐渐增强的健康意识以及维权意识，患者以及家属给医疗服务提出了更多的要求。治疗护理过程中，医护工作者不但要对患者的生理问题进行关注，还需要重视患者的心理问题、精神以及社会等多个层面的问题，可是由于医护工作者并未坚持以患者为本的服务观念，综合素质不高，操作技能低，工作经验少，从而让医患关系更加紧张。
2.2医患之间缺乏沟通
正是因为医疗卫生的专业性质，造成医患两方之间的信息不对称的现象，出现医患矛盾。医务工作人员要增强对患者的沟通，满足患者对医疗信息的需求。可是有些医护工作人员态度比较冷漠，对患者和家属缺少有效的沟通交流。
2.3管理水平低
医院是一个事业单位，由于管理水平不高，造成医护工作者的工作积极主动性降低，尤其是缺少监督管理制度，而且医疗服务过程复杂，环境混乱，容易导致医疗纠纷。
3开展医院政工工作的途径
3.1抓好医德医风建设
增强对医德医风的建设力度，将医务工作者的思想道德以及文化素养水平提高。政工工作人员要增强医德修养教育工作，将医务人员的服务理念有效改善，在医院进行优质服务的活动。定期来考评医务工作者的医德医风，建立明确的奖惩制度，对出现非常多差评的工作者进行思想教育。将宣传做到位，营造对应的气氛，扩大社会上的影响力，将提高医务工作人员的形象。
3.2提高医务人员的沟通水平
医护工作者的工作繁重，压力较大，通常忽略了同患者沟通，缺乏沟通技巧。大部分患者对医学并没有深入的了解，希望与医生进行交流沟通，了解疾病的情况。政工工作人員要发挥引导作用，及时解决这个问题，对医护工作人员的沟通技巧进行培训，提升医务工作者的沟通水平。
3.3对医务人员实现心理疏导
为了更加顺利的进行医疗活动，医院政工工作当中，需要密切的关注医务工作人员的工作情况，使用心理疏导的方式，调节医务人员的情绪，降低医患矛盾出现频率。医护工作者也存在自己的情绪，尤其是患者不理解的情况下，需要医院政工工作者的心理疏导。因此医院政工工作开展的过程中，政工工作者要充分发挥出自身的职能，随时随地关注医护工作者的思想动态，对心理需要随时进行掌握，主动积极进行沟通，帮助医护工作者缓解心理压力。这个基础上，医护工作者需要把握住自我调节的方法，有效改善与患者沟通的方式，自我进行疏导工作，开展医疗活动。
4医院政工工作的具体策略
4.1建立长效运行机制
为了更好的推进医院政工工作的健康发展，要结合医院的实际情况，建立起科学合理的运行机制，准确掌握医院政工工作的核心，建立起科学的健全的领导机制，调动起员工参与医院政工工作的积极性，给全面开展医院政工工作带来良好的帮助。掌握医院政工工作领导核心的基础上，坚持现代化的管理理念，将管理方法有效优化，落实医院政工工作，对医院政工工作进行定期考核，将经验进行总结，给未来工作开展打好基础。
4.2采取特色的工作方法
思想工作在大部分人眼中都是形式主义。可是并不是如此，医院政工工作者在开展政工工作的过程中要发挥自身优势，防止出现形式主义，从医院的实际情况出发，综合医务工作人员的实际生活，开展形式多样的政工工作。针对不同问题和情形的时候，政工工作人员要保持良好的态度，利用不同的应对措施。通过在医院内部创建政工专栏、进行知识竞赛以及演讲竞赛等方法，营造出良好的工作氛围，激发出医务工作者参加到思政工作当中的主动性，全方位提高医务工作人员的综合水平，缓解医患关系，为顺利开展医疗活动带来帮助。
4.3完善政工队伍建设
选择人员上要挑选德才具备，工作上有干劲，具有良好的责任感而且有一定群众基础的人，关注持续性的业务培训工作，保证医务政工工作可以朝着专业化的方向发展。创建良好的竞争环境，考核上岗，规定有关的标准指标，激发出政工工作人员的工作积极性。同时，关注制定政治思想工作制度，明确医院政工人员的自身责任，健全有关制度。完善医院政工人员的奖惩制度，制定工资待遇制度上，综合政工人员评聘工作，将政工干部的晋升晋级问题解决，同时为稳定政工队伍打好坚实的基础。
综上，医院政工工作在改善医患关系上发挥了十分重要的作用，实际的政工工作当中要坚持以人为本的理念，消除与患者对立的不良思想，将医患关系有效优化，保证医院政工工作可以充分发挥有效性，保证医疗活动可以顺利展开，保证社会和谐发展。
参考文献
[1] 杨玲.加强思想政治工作促进医患和谐相处[J].人力资源管理，2017（08）：458-459.
[2] 赵昕元.医院政工工作对改善医患关系的重要意义[J].现代国企研究，2017（06）：142.
[3] 李静.思想政治工作是构建和谐医患关系的重要途径[J].办公室业务，2017（02）：47.
[4] 周满容.和谐医患关系与医院政治思想工作的相关性解析[J].人力资源管理，2016（06）：183-184.
作者简介：王晶，男，1983-，汉，籍贯江苏省连云港市东海县，本科，助理政工师，主要从事医院政工工作。
[关键词]医院政工工作；改善医患关系；作用
中图分类号：R197.3 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2018）21-0300-01
目前的社会发展形势之下，大多数的医院政工工作都是表面工夫，从而直接忽略了政工工作的重要作用，导致频繁出现医疗纠纷，医患矛盾越来越严重。在这样的背景下，怎样开展医院政工工作，改善医患关系，是医院政工工作部门面对的重要问题。
1医院政工工作对改善医患关系的作用
1.1为创建和谐医患关系指明思想方向
人类行动主要是依靠思想来支配，大多数的医患关系事件都是由于医务工作者思想态度上存在误区，开展思想政治工作从思想方面对医务工作者进行良好的渗透，保证医务工作者可以树立良好的医德，将人民群众的根本利益放在第一位。与医务工作人员实施沟通了解的过程中，要让他们感受到理解与关爱，提高医务工作者的使命责任感。
1.2提升医院的口碑和信誉
增强医院政工工作的力度，有助于从总体上提高医护工作人员的技术水平以及综合素养，加强对医德的建设，而且提升医护工作人员同患者之间的沟通技巧，给医院培养出更多的优秀人才，而且可以明显的提高患者对医护人员的依从性，从而让其为医院发展努力奋斗的同时，让更多的患者选择具有高素质、高水平的医护人员的医院，有效提高医院的核心竞争力。
1.3有助于营造和谐的医患关系环境
医院思想政治工作的核心就是为病患服务，思政工作良好的对医务工作者宣传渗透以人为本的观念，随时敦促医护工作者自身的使命以及责任，让医护工作人员可以利用爱心与耐心对待每一个病患与家属，出现问题的同时要保证理解宽容，从而良好的化解纠纷。医院的任何一个工作岗位的人员都要尽职尽责，把病人当成是自己的亲人，从而最大程度上减少医患关系出现的次数。
2医患关系紧张的原因
2.1医护人员缺乏服务意识
伴随着人们逐渐增强的健康意识以及维权意识，患者以及家属给医疗服务提出了更多的要求。治疗护理过程中，医护工作者不但要对患者的生理问题进行关注，还需要重视患者的心理问题、精神以及社会等多个层面的问题，可是由于医护工作者并未坚持以患者为本的服务观念，综合素质不高，操作技能低，工作经验少，从而让医患关系更加紧张。
2.2医患之间缺乏沟通
正是因为医疗卫生的专业性质，造成医患两方之间的信息不对称的现象，出现医患矛盾。医务工作人员要增强对患者的沟通，满足患者对医疗信息的需求。可是有些医护工作人员态度比较冷漠，对患者和家属缺少有效的沟通交流。
2.3管理水平低
医院是一个事业单位，由于管理水平不高，造成医护工作者的工作积极主动性降低，尤其是缺少监督管理制度，而且医疗服务过程复杂，环境混乱，容易导致医疗纠纷。
3开展医院政工工作的途径
3.1抓好医德医风建设
增强对医德医风的建设力度，将医务工作者的思想道德以及文化素养水平提高。政工工作人员要增强医德修养教育工作，将医务人员的服务理念有效改善，在医院进行优质服务的活动。定期来考评医务工作者的医德医风，建立明确的奖惩制度，对出现非常多差评的工作者进行思想教育。将宣传做到位，营造对应的气氛，扩大社会上的影响力，将提高医务工作人员的形象。
3.2提高医务人员的沟通水平
医护工作者的工作繁重，压力较大，通常忽略了同患者沟通，缺乏沟通技巧。大部分患者对医学并没有深入的了解，希望与医生进行交流沟通，了解疾病的情况。政工工作人員要发挥引导作用，及时解决这个问题，对医护工作人员的沟通技巧进行培训，提升医务工作者的沟通水平。
3.3对医务人员实现心理疏导
为了更加顺利的进行医疗活动，医院政工工作当中，需要密切的关注医务工作人员的工作情况，使用心理疏导的方式，调节医务人员的情绪，降低医患矛盾出现频率。医护工作者也存在自己的情绪，尤其是患者不理解的情况下，需要医院政工工作者的心理疏导。因此医院政工工作开展的过程中，政工工作者要充分发挥出自身的职能，随时随地关注医护工作者的思想动态，对心理需要随时进行掌握，主动积极进行沟通，帮助医护工作者缓解心理压力。这个基础上，医护工作者需要把握住自我调节的方法，有效改善与患者沟通的方式，自我进行疏导工作，开展医疗活动。
4医院政工工作的具体策略
4.1建立长效运行机制
为了更好的推进医院政工工作的健康发展，要结合医院的实际情况，建立起科学合理的运行机制，准确掌握医院政工工作的核心，建立起科学的健全的领导机制，调动起员工参与医院政工工作的积极性，给全面开展医院政工工作带来良好的帮助。掌握医院政工工作领导核心的基础上，坚持现代化的管理理念，将管理方法有效优化，落实医院政工工作，对医院政工工作进行定期考核，将经验进行总结，给未来工作开展打好基础。
4.2采取特色的工作方法
思想工作在大部分人眼中都是形式主义。可是并不是如此，医院政工工作者在开展政工工作的过程中要发挥自身优势，防止出现形式主义，从医院的实际情况出发，综合医务工作人员的实际生活，开展形式多样的政工工作。针对不同问题和情形的时候，政工工作人员要保持良好的态度，利用不同的应对措施。通过在医院内部创建政工专栏、进行知识竞赛以及演讲竞赛等方法，营造出良好的工作氛围，激发出医务工作者参加到思政工作当中的主动性，全方位提高医务工作人员的综合水平，缓解医患关系，为顺利开展医疗活动带来帮助。
4.3完善政工队伍建设
选择人员上要挑选德才具备，工作上有干劲，具有良好的责任感而且有一定群众基础的人，关注持续性的业务培训工作，保证医务政工工作可以朝着专业化的方向发展。创建良好的竞争环境，考核上岗，规定有关的标准指标，激发出政工工作人员的工作积极性。同时，关注制定政治思想工作制度，明确医院政工人员的自身责任，健全有关制度。完善医院政工人员的奖惩制度，制定工资待遇制度上，综合政工人员评聘工作，将政工干部的晋升晋级问题解决，同时为稳定政工队伍打好坚实的基础。
综上，医院政工工作在改善医患关系上发挥了十分重要的作用，实际的政工工作当中要坚持以人为本的理念，消除与患者对立的不良思想，将医患关系有效优化，保证医院政工工作可以充分发挥有效性，保证医疗活动可以顺利展开，保证社会和谐发展。
参考文献
[1] 杨玲.加强思想政治工作促进医患和谐相处[J].人力资源管理，2017（08）：458-459.
[2] 赵昕元.医院政工工作对改善医患关系的重要意义[J].现代国企研究，2017（06）：142.
[3] 李静.思想政治工作是构建和谐医患关系的重要途径[J].办公室业务，2017（02）：47.
[4] 周满容.和谐医患关系与医院政治思想工作的相关性解析[J].人力资源管理，2016（06）：183-184.
作者简介：王晶，男，1983-，汉，籍贯江苏省连云港市东海县，本科，助理政工师，主要从事医院政工工作。