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危机管理是企业为应对各种危机情境所进行的规划决策、动态调整、化解处理及员工培训等活动过程，目的在于消除或降低危机所带来的威胁和损失[1]。危机管理6F原则包括事先预防、迅速反应、尊重事实、承担责任、坦诚沟通、灵活变通。危机管理作为一门学科，是决策学的一个重要分支，首先被用于外交和国际政治领域12]。在护理管理过程中，护理危机既是挑战也是机遇，护理管理者需要不断转变观念真正为病人提供优质、安全、高效的护理服务[3]。随着优质护理服务示范工程活动地不断深入，全面开展优质护理服务已成为我院护理工作的核心，提高消