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【摘要】论文阐述了建立自助图书馆的必要性和可行性，图书馆自助服务的现状，总结了自助服务的一些主要模式，并以鄂尔多斯市图书馆的实践为例，分
析了公共图书馆自助服务的积极意义与推行自助服务及推自助服务所带来的社会成效。
【关键词】公共图书馆；自助服务；成效
一、建立自助图书馆的必要性
随着科技信息技术、网络和电子技术的不断壮大和发展，公共图书馆的“休闲娱乐”、“学习交流”、“文化超市”等各种功能日趋凸现，越来越多的读者需要社会给其提供自助服务的现代化公共图书馆，建立自助图书馆已经成为必然。图书馆所提供的传统服务方式已经无法满足于广大读者不同时间和空间、地点的信息需求，越来越多的读者更加注重拥有一个健康、和谐，能够为其提供一个自由、自主和自助的新型服务空间。
自助图书馆的出现，将对完善图书馆公共文化服务体系，提高图书馆自动化水平，延伸服务等都起到很重要的作用。
1、自助服务的现状。
自助服务，意思是自己为自己服务。它实际就是读者在一定的服务设施的帮助下，按照一定的服务规则、程序自己自助完成诸如借书、还书、续借、交罚款、预约、查询、检索下载等一系列的操作，最终实现自我服务的一种服务形式，并且与读者接受工作人员提供的服务具有相同的效果。图书馆的自助服务是以读者为中心、满足读者个性需求的一种读者自我服务模式。它改变了原先由工作人员包办图书馆服务的传统做法，将一些图书馆的服务项目和工作内容交由读者本人在指定的管理区域、活动范围内自行完成。同时借助于图书馆主页，利用计算机、网络等现代化手段，由读者根据兴趣爱好、需求特点、时间安排自行利用图书馆的各种资源，完成文献的查阅、收集、鉴别、传递和利用
自助图书馆的出现，将充分发挥图书馆的自助服务，提高图书馆的自动化服务水平。其对完善图书馆的公共服务体系起到重要的作用。
自助服务模式作为图书馆的一项新兴的、具有强大生命力的服务模式，正逐步受到广大图书馆的青睐，并推广使用。
二、图书馆自助服务的模式
根据读者利用图书馆自助服务的方式可以把图书馆的自助服务分为以下几个模式。
1、网络自助服务模式。现一般的图书馆管理系统软件几乎都能支持网络服务。鄂尔多斯市图书馆现使用由东莞图书馆和广州图创计算机软件开发有限公司合作研发的广州图创Interlib 第三代图书馆自动化系统。该系统有功能最强大、系统最稳定等特点。该软件包含了公共查询模块，可以为读者提供网上检索、网上续借、修改密码、推荐书刊等自助服务。除此之外，读者可以通过互联网访问图书馆的网站，借助此网站的自助服务平台自行完成诸如书刊检索、网络查询、网络续借、网上预约、网络教育、资料下载、信息查询等服务。例如鄂尔多斯市图书馆的网络服务平台能为读者提供上述服务，读者还可以不限时间、不限地点的登陆到图书馆网站，享受到该馆引进的《中国知网》、少儿多媒体图书馆、爱迪克森网上报告厅（视频资源）、正保远程教育视频数据库、新东方多媒体学习库、万方数据等已购数字资源外还有试用的库客数字音乐图书馆、汇法网法律数据库、知识视界教育视频资源库、博客期刊等电子文献数据库，能很好的满足广大读者多种层次的阅读需求。
2、馆内自助服务模式。所谓馆内自助服务模式就是，读者借助设在图书馆内的自助服务设施完成一系列的自我服务。
图书自助借还系统——简捷、迅速的自助式服务。2009年10月，鄂尔多斯市图书馆引进了12台RFID图书自助借还机。为读者营造了一个安静和谐的学习氛围，使读者有了更多的选择空间，不仅节省借还书时间，还维护了读者的隐私权，此外又便于读者自我掌控借还书，满足了读者多样性、个性化的需求。RFID（无线射频识别）技术是21世纪十大新兴技术之一，目前国际、国内已有近千家图书馆引入了RFID技术，实现了图书馆的自助借还、馆藏快速管理，还能帮助图书馆实现24小时服务，无人管理图书馆已成为现实，图书馆已无需将大量人力投入到低层次的服务中。
鄂尔多斯在公共文化服务体系建设中取得了显著成效。为了给读者提供全方位的个性化服务，方便他们随时来图书馆进行图书借还和阅读，让公共文化服务覆盖到城市的每个角落，2012 年4 月23 日世界读书日，鄂尔多斯市图书馆正式启动了西部地区首台24 小时自助借还机。在一台服务终端设备上，同时完成读者的办证、充值、借阅、归还、预约、文件下载、便民服务查询等多种服务功能，是传统图书馆的服务延伸和扩展。她是在不改变馆藏图书条码和磁条方式的基础上，利用图书馆自助借还设备、图书检测设备、视频抓拍设备和门禁设备，建立可以允许读者自己进行图书借还操作的图书阅览空间。自助图书馆开馆以来，得到了同行的首肯，读者的欢迎。截止2012年年底，自助图书馆已累计借还书5000册次，平均每月借还图书208册次。它摆脱了开放时间对读者借阅图书的限制，实现了实体图书馆真正意义的24小时开放。它被市民称为“身边的图书馆”、“永不关闭的图书馆”。自助图书馆的建立有效地满足了读者24小时借阅图书的要求，真正体现了“读者第一”的人性化服务理念。
除借还、续借图书的这些自助设备以外，鄂尔多斯市图书馆还引进了触摸屏电子报刊一体机，它将传统的阅读习惯和最新的数字阅读理念整合，解决了传统报栏所需的人力、空间等诸多问题，为读者提供实时的报纸、期刊等电子资源的在线阅读。读者只需轻轻触摸，就能浏览到200份中央到地方主要报纸当天的电子版。它对于提升图书馆的自助服务水平，创新服务模式具有良好的推动作用。
在2012 年10 月份鄂尔多斯市图书馆开通了移动图书馆的业务，读者通过手机可随时随地访问我馆的数字资源。在移动图书馆平台上，我们除提供常规的文子信息和各种通告外，还提供书目查询、续借、各种学术数据库全文资料的检索查询、下载和浏览。移动图书馆的推广，打破了传统图书馆服务的时间、空间的限制，利用网络通讯技术使读者随时随地的获取最新最全的知识信息，移动图书馆服务将成为我馆对外的核心业务之一。
目前图书馆的自助服务正处于初步阶段，自助借阅系统在技术上还存在很大的改善空间。
除此之外，还有电话自助服务模式，即读者通过手机、固定电话完成的信息查询、图书的续借、预约等一系列的服务。社区自助服务模式及分馆式的图书馆自助服务模式。
三、自助服务对图书馆的影响
1、信息资源合理配置。图书馆自助服务的范围不断扩大，主要应归结为因社会经济、文化的大发展而营生的读者环境的变化。自助服务将图书馆的工作由传统的以藏书为中心，以馆员为中心转移到新时代的以读者为中心、以用户为中心。
2、有利于拓展图书馆的服务空间。设在图书馆、企事业单位、社区的城市街区24小时自助借还图书馆、数字图书等现代的自助服务模式，突破了时间与空间的限制，极大地拓展了图书馆的自助服务空间。
3、给读者提供了更多的选择空间。服务方式的多样性为读者创造了多种选择空间。在图书馆搭建的服务平台上相互切换，选择适合自己的服务方式，具有一定的灵活性和自助性。有利于提高读者的满意度，从而增加读者的主人公意识。
4、有利于降低服务成本。自助服务意味着图书馆的部分服务由读者自行完成。对图书馆来说，替代的成本等于提供给读者进行自助服务的设备，虽然一次性投入的资金比较高，但维护费相对较低，从长远来说，成本较低。而且基于互联网的自助服务，其成本会更低。因此，自助服务可大大降低服务成本。
图书馆自助服务能促进图书馆事业的发展。图书馆开展自助服务，需要应用高新技术，完善技术服务项目，配备先进的计算机网络等施设，这就要求上级主管部门对图书馆事业给予更多的关注和支持，加快图书馆现代化的步伐。
图书馆推行自助服务，在优化人力资源配置，提高馆藏资源的利用率，拓展图书馆的服务空间和服务内涵，提高读者的满意度及降低成本方面有着重要的意义。
参考文献：
[1]金泽龙，梁淑玲：论图书馆自助服务利与弊，图书馆工作与研究，2005.1
[2]洪文梅：试论图书馆的自助服务.江西图书馆学刊，2006.2
[3]王文英：图书馆自助服务研究.江西图书馆学刊，2006.2
析了公共图书馆自助服务的积极意义与推行自助服务及推自助服务所带来的社会成效。
【关键词】公共图书馆；自助服务；成效
一、建立自助图书馆的必要性
随着科技信息技术、网络和电子技术的不断壮大和发展，公共图书馆的“休闲娱乐”、“学习交流”、“文化超市”等各种功能日趋凸现，越来越多的读者需要社会给其提供自助服务的现代化公共图书馆，建立自助图书馆已经成为必然。图书馆所提供的传统服务方式已经无法满足于广大读者不同时间和空间、地点的信息需求，越来越多的读者更加注重拥有一个健康、和谐，能够为其提供一个自由、自主和自助的新型服务空间。
自助图书馆的出现，将对完善图书馆公共文化服务体系，提高图书馆自动化水平，延伸服务等都起到很重要的作用。
1、自助服务的现状。
自助服务，意思是自己为自己服务。它实际就是读者在一定的服务设施的帮助下，按照一定的服务规则、程序自己自助完成诸如借书、还书、续借、交罚款、预约、查询、检索下载等一系列的操作，最终实现自我服务的一种服务形式，并且与读者接受工作人员提供的服务具有相同的效果。图书馆的自助服务是以读者为中心、满足读者个性需求的一种读者自我服务模式。它改变了原先由工作人员包办图书馆服务的传统做法，将一些图书馆的服务项目和工作内容交由读者本人在指定的管理区域、活动范围内自行完成。同时借助于图书馆主页，利用计算机、网络等现代化手段，由读者根据兴趣爱好、需求特点、时间安排自行利用图书馆的各种资源，完成文献的查阅、收集、鉴别、传递和利用
自助图书馆的出现，将充分发挥图书馆的自助服务，提高图书馆的自动化服务水平。其对完善图书馆的公共服务体系起到重要的作用。
自助服务模式作为图书馆的一项新兴的、具有强大生命力的服务模式，正逐步受到广大图书馆的青睐，并推广使用。
二、图书馆自助服务的模式
根据读者利用图书馆自助服务的方式可以把图书馆的自助服务分为以下几个模式。
1、网络自助服务模式。现一般的图书馆管理系统软件几乎都能支持网络服务。鄂尔多斯市图书馆现使用由东莞图书馆和广州图创计算机软件开发有限公司合作研发的广州图创Interlib 第三代图书馆自动化系统。该系统有功能最强大、系统最稳定等特点。该软件包含了公共查询模块，可以为读者提供网上检索、网上续借、修改密码、推荐书刊等自助服务。除此之外，读者可以通过互联网访问图书馆的网站，借助此网站的自助服务平台自行完成诸如书刊检索、网络查询、网络续借、网上预约、网络教育、资料下载、信息查询等服务。例如鄂尔多斯市图书馆的网络服务平台能为读者提供上述服务，读者还可以不限时间、不限地点的登陆到图书馆网站，享受到该馆引进的《中国知网》、少儿多媒体图书馆、爱迪克森网上报告厅（视频资源）、正保远程教育视频数据库、新东方多媒体学习库、万方数据等已购数字资源外还有试用的库客数字音乐图书馆、汇法网法律数据库、知识视界教育视频资源库、博客期刊等电子文献数据库，能很好的满足广大读者多种层次的阅读需求。
2、馆内自助服务模式。所谓馆内自助服务模式就是，读者借助设在图书馆内的自助服务设施完成一系列的自我服务。
图书自助借还系统——简捷、迅速的自助式服务。2009年10月，鄂尔多斯市图书馆引进了12台RFID图书自助借还机。为读者营造了一个安静和谐的学习氛围，使读者有了更多的选择空间，不仅节省借还书时间，还维护了读者的隐私权，此外又便于读者自我掌控借还书，满足了读者多样性、个性化的需求。RFID（无线射频识别）技术是21世纪十大新兴技术之一，目前国际、国内已有近千家图书馆引入了RFID技术，实现了图书馆的自助借还、馆藏快速管理，还能帮助图书馆实现24小时服务，无人管理图书馆已成为现实，图书馆已无需将大量人力投入到低层次的服务中。
鄂尔多斯在公共文化服务体系建设中取得了显著成效。为了给读者提供全方位的个性化服务，方便他们随时来图书馆进行图书借还和阅读，让公共文化服务覆盖到城市的每个角落，2012 年4 月23 日世界读书日，鄂尔多斯市图书馆正式启动了西部地区首台24 小时自助借还机。在一台服务终端设备上，同时完成读者的办证、充值、借阅、归还、预约、文件下载、便民服务查询等多种服务功能，是传统图书馆的服务延伸和扩展。她是在不改变馆藏图书条码和磁条方式的基础上，利用图书馆自助借还设备、图书检测设备、视频抓拍设备和门禁设备，建立可以允许读者自己进行图书借还操作的图书阅览空间。自助图书馆开馆以来，得到了同行的首肯，读者的欢迎。截止2012年年底，自助图书馆已累计借还书5000册次，平均每月借还图书208册次。它摆脱了开放时间对读者借阅图书的限制，实现了实体图书馆真正意义的24小时开放。它被市民称为“身边的图书馆”、“永不关闭的图书馆”。自助图书馆的建立有效地满足了读者24小时借阅图书的要求，真正体现了“读者第一”的人性化服务理念。
除借还、续借图书的这些自助设备以外，鄂尔多斯市图书馆还引进了触摸屏电子报刊一体机，它将传统的阅读习惯和最新的数字阅读理念整合，解决了传统报栏所需的人力、空间等诸多问题，为读者提供实时的报纸、期刊等电子资源的在线阅读。读者只需轻轻触摸，就能浏览到200份中央到地方主要报纸当天的电子版。它对于提升图书馆的自助服务水平，创新服务模式具有良好的推动作用。
在2012 年10 月份鄂尔多斯市图书馆开通了移动图书馆的业务，读者通过手机可随时随地访问我馆的数字资源。在移动图书馆平台上，我们除提供常规的文子信息和各种通告外，还提供书目查询、续借、各种学术数据库全文资料的检索查询、下载和浏览。移动图书馆的推广，打破了传统图书馆服务的时间、空间的限制，利用网络通讯技术使读者随时随地的获取最新最全的知识信息，移动图书馆服务将成为我馆对外的核心业务之一。
目前图书馆的自助服务正处于初步阶段，自助借阅系统在技术上还存在很大的改善空间。
除此之外，还有电话自助服务模式，即读者通过手机、固定电话完成的信息查询、图书的续借、预约等一系列的服务。社区自助服务模式及分馆式的图书馆自助服务模式。
三、自助服务对图书馆的影响
1、信息资源合理配置。图书馆自助服务的范围不断扩大，主要应归结为因社会经济、文化的大发展而营生的读者环境的变化。自助服务将图书馆的工作由传统的以藏书为中心，以馆员为中心转移到新时代的以读者为中心、以用户为中心。
2、有利于拓展图书馆的服务空间。设在图书馆、企事业单位、社区的城市街区24小时自助借还图书馆、数字图书等现代的自助服务模式，突破了时间与空间的限制，极大地拓展了图书馆的自助服务空间。
3、给读者提供了更多的选择空间。服务方式的多样性为读者创造了多种选择空间。在图书馆搭建的服务平台上相互切换，选择适合自己的服务方式，具有一定的灵活性和自助性。有利于提高读者的满意度，从而增加读者的主人公意识。
4、有利于降低服务成本。自助服务意味着图书馆的部分服务由读者自行完成。对图书馆来说，替代的成本等于提供给读者进行自助服务的设备，虽然一次性投入的资金比较高，但维护费相对较低，从长远来说，成本较低。而且基于互联网的自助服务，其成本会更低。因此，自助服务可大大降低服务成本。
图书馆自助服务能促进图书馆事业的发展。图书馆开展自助服务，需要应用高新技术，完善技术服务项目，配备先进的计算机网络等施设，这就要求上级主管部门对图书馆事业给予更多的关注和支持，加快图书馆现代化的步伐。
图书馆推行自助服务，在优化人力资源配置，提高馆藏资源的利用率，拓展图书馆的服务空间和服务内涵，提高读者的满意度及降低成本方面有着重要的意义。
参考文献：
[1]金泽龙，梁淑玲：论图书馆自助服务利与弊，图书馆工作与研究，2005.1
[2]洪文梅：试论图书馆的自助服务.江西图书馆学刊，2006.2
[3]王文英：图书馆自助服务研究.江西图书馆学刊，2006.2