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【正】培训是一种双赢的企业文化,能提供有效的心理导向,最终能使我们的供热服务水平得到提高。培训工作的重要前提之一是发动职工,使职工感到"我要学",则效果将大不相同。一、软件统合首先要从认清职工的培训需要开始。认清需要的方法其实很简单,就是人与人的"交互"。"交互"即互相交流,互相学习,相互启发,为广大的西方发达国家所采用,它并不是一种具体的培训方法,而是一种指导思想。可以让职工自己交流,让职工自己定,即通过多种形式,广泛征求职工意见,或给出大量的