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正确认识顾客满意、顾客忠诚的内涵，准确把握两者之间的关系，对企业更好地实施顾客满意战略以及提高顾客忠诚度乃至企业长久发展意义重大。本文基于顾客满意、顾客忠诚内涵及其重要性的阐述，对两者关系进行了深度分析，以期对我国企业客户关系管理实践有所启示。
顾客满意与顾客忠诚关系探述
【摘 要】
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正确认识顾客满意、顾客忠诚的内涵，准确把握两者之间的关系，对企业更好地实施顾客满意战略以及提高顾客忠诚度乃至企业长久发展意义重大。本文基于顾客满意、顾客忠诚内涵及其
【机 构】
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南京化工职业技术学院
【出 处】
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济南职业学院学报
【发表日期】
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2010年3期
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