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服务本身是抽象的、不可触及的,具有"不可感知"的特性,因此,如何使看不见、摸不着的服务尽可能的以实体的形式展现出来,让顾客具体地感知并获得服务的初步印象,是服务营销的重点.
开展社区卫生服务技术指导(3)——社区卫生服务的有形展示策略
【摘 要】
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服务本身是抽象的、不可触及的,具有"不可感知"的特性,因此,如何使看不见、摸不着的服务尽可能的以实体的形式展现出来,让顾客具体地感知并获得服务的初步印象,是服务营销的
【机 构】
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河北省石家庄市社区卫生服务管理中心050091
【出 处】
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中国全科医学
【发表日期】
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2005年3期
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