摘要：为提升护理满意度，践行"三好一满意"的服务标准，真正做到"服务好、质量好、医德好、患者满意"。从根本上改善疗效、安全、效益和医患关系，我院特成立了勤务中心，勤务中心承担着全院各个病区、医技科室的标本及检验报告单的分检传送任务，负责患者出、入院及住院期间的检查、治疗运送等事宜。患难识知己，逆境见真情，当一个患者遇到坎坷，碰到困难，最需要关怀和帮助时，勤务中心人员会陪着行走不便的患者做检查，他们主动给患者提供轮椅，推车。尽量满足患者检查、治疗期间的一切要求。
　　
　　关键词：勤务人员;人本位;护理
　　
　　【中图分类号】R473.5 【文献标识码】B 【文章编號】1672-8602(2014)05-0157-01
　　
　　勤务中心是医院各个病区、医技科室的媒介体系，在运送患者做各种检查的过程中，高度关注病人，尽量满足和缓解病人在情感、心理、功能等整体方面带来的个性化的需求和改变。为提升勤务中心人员在优质护理服务中的作用,减少医疗纠纷，我院从熟悉院内环境、强化责任心、提升应急能力、掌握搬运技巧、提高沟通能力及消毒隔离知识等方面加强对勤务人员的培训,提升了勤务人员的基本素质,确保了医疗安全。
　　
　　1 加强培训 由于我科工作人员大部分是刚从学校毕业的新生，缺乏工作经验，没有陪送经历，沟通能力差，因此，注重对勤务中心人员沟通能力的培训，心肺复苏技术及突发事件应急能力的培训，首先让他们熟悉院内外环境，熟记各科室电话，如患者在运送过程中出现病情突发时，及时与科室联系，能使病人在第一时间得到抢救治疗，避免发生不测。
　　
　　2 评估 在陪送患者做各种检查前先对患者行走能力进行评估，关键注意三点：首先，通过问、查、看了解患者的病情；其次，判断患者的生活自理能力；再次有效地沟通和交流。对不能行走的患者，及时提供轮椅或推车。
　　
　　3 心理呵护 陪送过程中主动和病人沟通，缓解病人的焦虑、紧张
　　和恐惧情绪，勤务中心人员对他们细心照料和关心，打消他们的种种
　　顾虑。让患者配合医生安心检查。勤务中心人员及时与临床科室医生、
　　检查科室医生协调，并向患者解释，避免检查时间过长，引起患者不
　　满情绪，以减少各种医疗纠纷的发生。
　　
　　4 搬运技巧 在搬运患者过程中，不同病种搬运方法应有所不同，如骨折患者、脑出血患者等搬运技巧各有不同，不妥的搬运方法会加重患者病情。因此要掌握正确的搬运方法。用轮椅推患者做检查时，从床上向轮椅移动时，在床尾处备轮椅，轮椅应放在患者健侧，固定轮椅。勤务人员协助患者下床，转身，坐入轮椅后，放好足踏板。遇有上坡或下斜坡时用束腰带保护患者，下坡时，倒转轮椅，使轮椅缓慢下行，患者头及背部应向后靠，如有下肢水肿、溃疡或关节疼痛，可将足踏板抬起，并垫软垫。用平车推患者做检查前，检查平车性能，清洁平车，挪动时，将平车推至与床平行，并紧靠床边，固定平车，将盖被平铺于平车上，协助患者移动到平车上，注意安全和保暖；搬运时，应先将平车推至床尾，使平车头端与床尾成钝角，固定平车，1人或以上人员将患者搬运至平车上，注意安全和保暖；拉起护栏。患者的头部置于平车的大轮端，推车时小轮在前，车速适宜，勤务人员站于患者头侧，上下坡时应使患者头部在高处一端；在运送过程中保证输液和引流的通畅，特殊引流管可先行夹闭，防止牵拉脱出。
　　
　　5 加强责任心 早期观察，运送患者过程中，部分患者无医护人员和家属陪同，为确保患者在运送过程中的医疗护理安全，勤务中心人员要具备强烈的责任心，特别是运送急危重患者途中注意观察患者的意识、反应、感受，确保整个运送过程中的医疗安全，避免发生不良后果。
　　
　　6 消毒隔离知识增强 勤务中心人员每天要集中收取全院各临床科室的各类检验标本，检验标本包括病人的血液、体液、分泌物和排泄物，如有处理不当有污染工作人员和环境的危险。因此要做好消毒隔离知识的培训，如戴手套、口罩操作、个人手卫生、职业安全防护，在确保患者安全的情况下，杜绝院内感染的发生。
　　总之，勤务中心人员自开展人本位护理以来，一是提高了住院患者在检查、治疗过程中的满意度。二是医疗纠纷明显下降。三是代表医院的人文关怀，也为医院创造了间接经济效益。