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从传统行业到新兴的IT业，最近几年一直都在谈服务的概念，甚至在一些本来以卖产品为主导的行业中，服务也被当作一剂可以提升产品价值的有效良方。在这样的大环境下，作为互联网远程教育行业，服务的呼声也日益高涨，作为非学历网络教育龙头的新东方教育在线，则把向深度服务转型规划进了2005年的主要战略任务中。