加强电信市场分析实施电信CRM方案

来源 :信息通信 | 被引量 : 0次 | 上传用户：liujiao395495759

【摘要】

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现代电信企业市场观念由"面向生产"向"面向客户"的转变,引入了CRM(客户关系管理).CRM既是一套原则制度,也是一套软件和技术[1].它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入

【作者】

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钟华

【机构】

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湖北省电信有限公司武汉市分公司

【出处】

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信息通信

【发表日期】

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2005年6期

【关键词】

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CRM(客户关系管理) 销售管理营销管理商业智能 CALLCENTER(客户服务中心)

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现代电信企业市场观念由"面向生产"向"面向客户"的转变,引入了CRM(客户关系管理).CRM既是一套原则制度,也是一套软件和技术[1].它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度[2].本文从电信客户、市场细分及电信特点入手,分析和提出了电信CRM方案.

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