【摘 要】
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目的通过电话回访对院前急救服务是否起到监督和改善作用。方法选择2016年1月1日0点~2017年1月1日0点对22677例呼救电话进行回访,对一年间电话回访情况包括调度指挥、出车速
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目的通过电话回访对院前急救服务是否起到监督和改善作用。方法选择2016年1月1日0点~2017年1月1日0点对22677例呼救电话进行回访,对一年间电话回访情况包括调度指挥、出车速度、急救服务、急救水平、转运合理、急救收费、急救车况等进行分析。结果 2015年电话回访不满意为358个(2015年回访未进行细化,但回访率为100%);2016年电话回访不满意为160个,报警人的不满意率明显下降。结论通过120电话回访发现,对院前急救工作中存在的问题及时通过调查、分析、反馈、改正教育,提高院前急救的工作质量、
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