【摘 要】
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零售商业银行业务一直是发达国家银行的核心业并占据了相当大程度的利润贡献率;我国商业银行的零售银行业务起步比较晚,目前主要在以招商和民生为主的股份制商业银行取得了较
【机 构】
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河南大学经济学院,河南 开封,475000
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零售商业银行业务一直是发达国家银行的核心业并占据了相当大程度的利润贡献率;我国商业银行的零售银行业务起步比较晚,目前主要在以招商和民生为主的股份制商业银行取得了较大程度的发展,国有商业银行在零售业务的商业定位以及营销模式上仍存在着较大的差距.本文首先厘清商业银行零售业务的概念,在此基础上分析了商业银行零售业务具有客户群体庞大、流程化程度偏低以及产品服务单一且同质化的特点,其在经营理念需要转变,零售业务需要加强人力资源的进一步投入,然后提出针对性的意见和建议.
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