【摘 要】
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<正>平衡计分卡是20世纪90年代由哈佛大学罗伯特.卡普兰和诺顿两位教授提出的一种绩效管理方法,主要是从财务、客户、内部流程、学习与成长四个方面对企业进行绩效管理。在这
【基金项目】
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郑州航空工业管理学院教研项目“基于平衡计分卡的高校绩效评价体系的构建”阶段性研究成果
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<正>平衡计分卡是20世纪90年代由哈佛大学罗伯特.卡普兰和诺顿两位教授提出的一种绩效管理方法,主要是从财务、客户、内部流程、学习与成长四个方面对企业进行绩效管理。在这四项指标中,财务绩效处于首要地位,而财务绩效的改进则是其它三项绩效改进的一个结果。平衡计分卡是否适用于像高校这种非营利组织?对此,卡普兰和诺顿(2000)认为非营利组织不易明确定义其战略以建立竞争优势,但仍可以以顾客满意度或者产品优势作为其战略核心,并且认为平衡计分卡同样适用于非营利组织改善管理。Storey(2002)将平衡计分卡用于非营利组织中的教育部门,指出平
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