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目前,国内许多企业正在致力于贯彻GB/T19000—ISO9000系列标准,有些企业已经按系列标准的要求调整、充实、完善了质量体系并投入运行。但是,如何控制质量体系的运行,使其达到质量手册规定的要求并满足企业及用户的期望,是一项难度很大的工作,这主要是因为质量体系在企业中既无处不在,同时却又缺乏直观性。本文试图对此作一粗浅的探讨。