论文部分内容阅读
摘 要：现今社会，随着全球经济水平的提高，国内大小企业的发展也呈现一片大好的趋势，越来越多的公司企业希望能够拓宽领域面，寻求更加广阔的发展空间。要想在激烈的市场中占据市场份额，除了要掌握独特的核心竞争力之外，还要注重企业内部的沟通，提高公司内部的服务质量，营造和谐的公司内部人际关系氛围。企业经营除了要保证外在客户的满意度和口碑，更重要的是将公司内部工作人员看做内部服务对象，给员工企业归属感，妥善经营和满足内部员工的多方需要，提高员工的满意度。
关键词：企业经营；内部沟通；员工满意度
引言：
现在的企业经营除了要面多形形色色的顾客，满足顾客需要，取得双方的最大化利益之外，更重要的是面对企业内部的员工。对于内部沟通的重要性这一问题，很多大小企业都非常重视，尤其是在现今的经营模式下，人性化的管理，有效的内部沟通是使得公司稳步发展的一大关键。但是有效的沟通在现在的大企业来说也是非常难以做到的，这不仅局限于各部门之间的沟通障碍，还有在人数繁多职责细化的企业内部难以做到人人沟通，面面俱到，除此之外还有工作的压力、生活的压力等沟通障碍，使得工作环境压抑，内部沟通更加困难。因此，各大小企业必须加强对于内部沟通的重视，提高企业内部的服务质量。
一、加强企业内部沟通的意义
（一）营造轻松愉悦的工作氛围，提高工作环境质量
现在的很多企业都具有服务行业的性质，与顾客洽谈、协商都需要企业内部人员出面与之面对面的沟通，公司员工在与顾客协商事宜时的仪容仪表、沟通用语以及举手投足都会引起顾客的注意。人是情感动物，在与顾客交流时员工往往会带有个人情感色彩，如果在公司内部工作压力过大，工作环境过于压抑，或者与公司的同事矛盾较多，公司领导过分指责员工等都会造成员工情绪上的压抑，使得员工心理负面情绪过多，在与顾客进行交谈时难免会代入消极情绪，给顾客不好的服务体验。因此加强内部员工、领导之间的沟通是很有必要的，员工之间的矛盾大多是沟通不当或者没有机会沟通造成的，如果加强内部沟通，使员工之间加深对彼此的认识，敞开心扉，才能有效的解决内部矛盾，创造轻松愉悦的工作氛围，从而也能提高员工的工作质量和效率。
（二）明确员工职责，减少部门冲突
在各个企业内部都存在员工职位角色模糊，定位不清这一问题，造成这一问题的根本原因还是公司在招聘员工的时候没有给员工明确的定位，在员工进入公司就职之后的工作也是包罗万象，使得员工角色定位更加不清晰。对此，企业在用人招聘环节时，对于招收的岗位需要有明确文字叙述，使应聘者能够清晰自己在企业的作用。在进入企业就职之后，可以发放员工手册让员工自行阅读，也可定期召开员工大会，方便员工进一步明确职责，领会领导者的任务需要，今儿减少部门的冲突，避免部门纠纷的发生。
（三）树立企业文化，留住优秀员工，提高员工对企业的忠诚度
一个企业若想稳定的健康发展，拥有一批优秀的员工是非常重要的。企业若想吸引人才，留住优秀员工，就必须树立起自己的企业文化，营造企业归属感，在企业内部要将员工看做内部服务对象，上级对待下级的态度要温和，员工之间要谦和，企业尽可能的了解内部员工的需求，尽量满足员工对工作环境的要求，提高员工工作的舒适度。在企业内部建立属于本企业的企业文化，增强员工的企业归属感，此外，通过加强员工之间的沟通交流，增加员工之间的情感交流，增强员工对企业的责任感，使得员工能够以企业的长久发展为己任，增强员工对企业的忠诚度，热爱自己的本职工作，提高工作效率。
二、实施内部沟通的有效措施
（一）定期的内部满意度调查
要想切实了解内部员工的需求，以及对公司的意见建议，公司可以定期抽样调查、问卷填写，小组访问会议等形式，询问员工对于公司管理制度、营销手段的建议，让员工切实表达自身对公司发展的期望以及自身的需求，让企业领导者能够真正的了解员工的想法，找到加强内部沟通的切入点。企业还可指定专人负责了解员工需求，设立专门的员工调查报告数据库，根据每个员工的切实需要，制定员工福利制度，具体规划。因为在企业内部有各式各样的员工，不同员工的需求各不相同，有的员工希望能够得到更高的薪酬待遇，有的员工想要更好的培训机会，有的员工希望能够有定期休假和带薪旅行的机会，因此企业应该更好的为员工考虑，将员工的不同需求分类归档，制定个性化的福利补贴，满足员工的不同期望，提高员工的满意度。
（二）建立内部投诉制度，更好的解决内部纠纷
企业对待内部员工应该有对待外在顾客一样的耐心和交流方式，但是在很多公司内部，员工与员工之间、员工与上级领导之间、部门与部门之间都存在各种各样的矛盾纠纷。企业内部的中低层员工在日常工作时难免会与其他部门的人员有所接触从而产生纠纷，在纠纷产生之后却无处解决，只能忍气吞声，让矛盾越级越深甚至升级，部分上级领导不作为，对于中底层员工的矛盾纠纷不管不问，拿不出合适的解决对策，这都造成了不和谐的企业内部工作氛围，使得员工满腔怨言却问路无门，最终导致的结果就是员工对待工作应付了事，或者跳槽，致使企业发展缓慢。因此，企业想要营造和谐的企业氛围，应该针对企业内部矛盾建立一个专门的内部投诉机制并找独立于各部分之外的人员成立专门的内部纠纷处理部分，以保证解决结果的公平性。此外，企业应鼓励员工以正当的方式解决内部纠纷，并采取合理有效的措施来解决纠纷，保证企业的和谐氛围。
（三）定期召开工作性会议
企业内部可以定期召开工作会议，一周之内的小组会议、各部门会议可以彼此交流工作经验，为下一步的部门合作打好基础。此外，定期的部门会议也可以为各部门之间缓解矛盾，加强工作、情感交流，寻求解决问题的方法。一月之内可以召开全公司总结会议，由企业领导者和各部门高层主持会议，让企业内部员工及时了解公司走向，熟悉下一步公司发展方向，团结内部力量，更好发展企业。
（四）培养相互沟通的企业文化
先要凝聚企業力量，团结内部员工，拥有一个属于本企业的企业文化是至关重要的。企业文化要以团结和谐为核心，加强企业沟通能力为特色。企业文化的建立方式还可通过企业集体活动来体现，例如企业年会、定期联欢会，企业组织出游，组织集体培训等形式来加强企业内部的联系。通过一系列的轻松愉悦集体活动方式，所有的企业员工都可以暂时放下职位高低的束缚，平等的进行交流和沟通，避免部分矛盾的激化升级，建立一个和谐和交流氛围，塑造和谐、团结、愉悦的企业形象。
结论：
综上所诉，一个企业要想实现健康成长，在国内市场的激励竞争环境下站稳脚跟，除了要有良好的企业外部形象和妥善的经营手段之外，对于企业内部人际关系的经营策略一样重要。加强企业内部员工之间的沟通交流，制定切实可行的纠纷处理机制以及相关的解决问题的措施，帮助员工解决潜在矛盾，营造和谐的企业内部氛围，才能提高员工的满意度，从而使得企业健康长久的发展下去。
参考文献：
[1]江雪.关于提高员工满意度问题的思考[J].内蒙古煤炭经济，2015（01）：109-112.
[2]苗晓娜.论如何提高企业员工的满意度[J].现代企业，2014（01）：21-22.
[3]郭晓红.浅谈提高企业员工的满意度[J].龙岩学院学报，2016（01）：33-35.
关键词：企业经营；内部沟通；员工满意度
引言：
现在的企业经营除了要面多形形色色的顾客，满足顾客需要，取得双方的最大化利益之外，更重要的是面对企业内部的员工。对于内部沟通的重要性这一问题，很多大小企业都非常重视，尤其是在现今的经营模式下，人性化的管理，有效的内部沟通是使得公司稳步发展的一大关键。但是有效的沟通在现在的大企业来说也是非常难以做到的，这不仅局限于各部门之间的沟通障碍，还有在人数繁多职责细化的企业内部难以做到人人沟通，面面俱到，除此之外还有工作的压力、生活的压力等沟通障碍，使得工作环境压抑，内部沟通更加困难。因此，各大小企业必须加强对于内部沟通的重视，提高企业内部的服务质量。
一、加强企业内部沟通的意义
（一）营造轻松愉悦的工作氛围，提高工作环境质量
现在的很多企业都具有服务行业的性质，与顾客洽谈、协商都需要企业内部人员出面与之面对面的沟通，公司员工在与顾客协商事宜时的仪容仪表、沟通用语以及举手投足都会引起顾客的注意。人是情感动物，在与顾客交流时员工往往会带有个人情感色彩，如果在公司内部工作压力过大，工作环境过于压抑，或者与公司的同事矛盾较多，公司领导过分指责员工等都会造成员工情绪上的压抑，使得员工心理负面情绪过多，在与顾客进行交谈时难免会代入消极情绪，给顾客不好的服务体验。因此加强内部员工、领导之间的沟通是很有必要的，员工之间的矛盾大多是沟通不当或者没有机会沟通造成的，如果加强内部沟通，使员工之间加深对彼此的认识，敞开心扉，才能有效的解决内部矛盾，创造轻松愉悦的工作氛围，从而也能提高员工的工作质量和效率。
（二）明确员工职责，减少部门冲突
在各个企业内部都存在员工职位角色模糊，定位不清这一问题，造成这一问题的根本原因还是公司在招聘员工的时候没有给员工明确的定位，在员工进入公司就职之后的工作也是包罗万象，使得员工角色定位更加不清晰。对此，企业在用人招聘环节时，对于招收的岗位需要有明确文字叙述，使应聘者能够清晰自己在企业的作用。在进入企业就职之后，可以发放员工手册让员工自行阅读，也可定期召开员工大会，方便员工进一步明确职责，领会领导者的任务需要，今儿减少部门的冲突，避免部门纠纷的发生。
（三）树立企业文化，留住优秀员工，提高员工对企业的忠诚度
一个企业若想稳定的健康发展，拥有一批优秀的员工是非常重要的。企业若想吸引人才，留住优秀员工，就必须树立起自己的企业文化，营造企业归属感，在企业内部要将员工看做内部服务对象，上级对待下级的态度要温和，员工之间要谦和，企业尽可能的了解内部员工的需求，尽量满足员工对工作环境的要求，提高员工工作的舒适度。在企业内部建立属于本企业的企业文化，增强员工的企业归属感，此外，通过加强员工之间的沟通交流，增加员工之间的情感交流，增强员工对企业的责任感，使得员工能够以企业的长久发展为己任，增强员工对企业的忠诚度，热爱自己的本职工作，提高工作效率。
二、实施内部沟通的有效措施
（一）定期的内部满意度调查
要想切实了解内部员工的需求，以及对公司的意见建议，公司可以定期抽样调查、问卷填写，小组访问会议等形式，询问员工对于公司管理制度、营销手段的建议，让员工切实表达自身对公司发展的期望以及自身的需求，让企业领导者能够真正的了解员工的想法，找到加强内部沟通的切入点。企业还可指定专人负责了解员工需求，设立专门的员工调查报告数据库，根据每个员工的切实需要，制定员工福利制度，具体规划。因为在企业内部有各式各样的员工，不同员工的需求各不相同，有的员工希望能够得到更高的薪酬待遇，有的员工想要更好的培训机会，有的员工希望能够有定期休假和带薪旅行的机会，因此企业应该更好的为员工考虑，将员工的不同需求分类归档，制定个性化的福利补贴，满足员工的不同期望，提高员工的满意度。
（二）建立内部投诉制度，更好的解决内部纠纷
企业对待内部员工应该有对待外在顾客一样的耐心和交流方式，但是在很多公司内部，员工与员工之间、员工与上级领导之间、部门与部门之间都存在各种各样的矛盾纠纷。企业内部的中低层员工在日常工作时难免会与其他部门的人员有所接触从而产生纠纷，在纠纷产生之后却无处解决，只能忍气吞声，让矛盾越级越深甚至升级，部分上级领导不作为，对于中底层员工的矛盾纠纷不管不问，拿不出合适的解决对策，这都造成了不和谐的企业内部工作氛围，使得员工满腔怨言却问路无门，最终导致的结果就是员工对待工作应付了事，或者跳槽，致使企业发展缓慢。因此，企业想要营造和谐的企业氛围，应该针对企业内部矛盾建立一个专门的内部投诉机制并找独立于各部分之外的人员成立专门的内部纠纷处理部分，以保证解决结果的公平性。此外，企业应鼓励员工以正当的方式解决内部纠纷，并采取合理有效的措施来解决纠纷，保证企业的和谐氛围。
（三）定期召开工作性会议
企业内部可以定期召开工作会议，一周之内的小组会议、各部门会议可以彼此交流工作经验，为下一步的部门合作打好基础。此外，定期的部门会议也可以为各部门之间缓解矛盾，加强工作、情感交流，寻求解决问题的方法。一月之内可以召开全公司总结会议，由企业领导者和各部门高层主持会议，让企业内部员工及时了解公司走向，熟悉下一步公司发展方向，团结内部力量，更好发展企业。
（四）培养相互沟通的企业文化
先要凝聚企業力量，团结内部员工，拥有一个属于本企业的企业文化是至关重要的。企业文化要以团结和谐为核心，加强企业沟通能力为特色。企业文化的建立方式还可通过企业集体活动来体现，例如企业年会、定期联欢会，企业组织出游，组织集体培训等形式来加强企业内部的联系。通过一系列的轻松愉悦集体活动方式，所有的企业员工都可以暂时放下职位高低的束缚，平等的进行交流和沟通，避免部分矛盾的激化升级，建立一个和谐和交流氛围，塑造和谐、团结、愉悦的企业形象。
结论：
综上所诉，一个企业要想实现健康成长，在国内市场的激励竞争环境下站稳脚跟，除了要有良好的企业外部形象和妥善的经营手段之外，对于企业内部人际关系的经营策略一样重要。加强企业内部员工之间的沟通交流，制定切实可行的纠纷处理机制以及相关的解决问题的措施，帮助员工解决潜在矛盾，营造和谐的企业内部氛围，才能提高员工的满意度，从而使得企业健康长久的发展下去。
参考文献：
[1]江雪.关于提高员工满意度问题的思考[J].内蒙古煤炭经济，2015（01）：109-112.
[2]苗晓娜.论如何提高企业员工的满意度[J].现代企业，2014（01）：21-22.
[3]郭晓红.浅谈提高企业员工的满意度[J].龙岩学院学报，2016（01）：33-35.