【摘 要】
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线上与线下的整合已成为大势所趋，而驱动这一整合的正是零售业的本质——对消费者体验的极致追求。过去，零售商们只要做好前端销售，顾客完成支付，服务就已基本完成。但今天，在不同
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线上与线下的整合已成为大势所趋，而驱动这一整合的正是零售业的本质——对消费者体验的极致追求。过去，零售商们只要做好前端销售，顾客完成支付，服务就已基本完成。但今天，在不同零售业态的相互冲击下，物流和配送已成为行业竞争中不可忽视的“最后一公里”，也是消费者体验中极其重要的一环。埃森哲最近一次“全球无缝零售消费者调研”显示，中国消费者已成为全球最“挑剔”的消费群体之一，而且越来越挑剔！
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