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摘要:分析了信息不对称理论在多媒体教室管理中的表现,主张建立多媒体教室的管理者、使用者和相关部门之间良好的信息交流机制,通过多种信息传递方式抑制管理和服务过程中的信息不对称,实现多媒体教室资源使用的最优化。
关键词:信息不对称;多媒体教室;管理
信息不对称理论是指在日常经济活动中,由于某些参与人拥有另一些参与人不拥有的信息,造成不对称信息下的交易关系和契约安排的经济理论。它是由英国剑桥大学詹姆斯·莫里斯教授和美国哥伦比亚大学威廉·维克瑞教授在信息经济学中提出的重要理论,是信息经济学的核心概念之一。信息不对称理论虽然是经济学的一个新理论,但它同样适用于其他领域。
随着以多媒体计算机和网络通讯技术为基础的现代化信息技术的迅猛发展,多媒体辅助教学发挥着越来越重要的作用。多媒体技术广泛应用于教学活动中,将普通的教室升级为影音、图文实时交互的教学环境,不仅可提高教学质量,而且为传统的教学模式和教学方式改革提供了平台,学生学习的积极性、主动性大大提高。近年来,各高校用于多媒体教室建设的投资规模不断扩大,多媒体教室的数量成倍增加,同时多媒体教室管理方面反映出来的问题也越来越多,其最主要的原因是服务方与被服务方占有信息不均衡。因此,笔者拟借用信息不对称理论,以一种全新的视角尝试分析解决多媒体教室管理中存在的具体问题。
信息不对称在多媒体教室管理中的表现
现阶段多媒体教室主要采用主管领导宏观调控,教育技术中心承担日常管理和维护,教务处负责资源分配和课程调整,国资处负责设备保修,保卫处确保安全防盗,后勤处做好保洁工作等多部门相互协调、相互配合的管理体制。从信息传递的主体与受体的角度看,多媒体教室的管理者、维护者、使用者、主管部门或相关部门之间掌握的信息都会有不对称的状况。
管理者与上级主管部门之间的信息不对称上级主管部门拥有多媒体教室的总体发展规划、工作计划、经费预算以及政策性的信息;管理者对自己的工作安排、工作思路、工作方法等信息占有优势。但二者并不完全相互了解,因而对所掌握的信息处于不对称状态。例如,对于使用频率高而易出现问题的设备如投影仪和计算机,管理者从设备,维修需要一定周期而又不能耽误教学使用的双重角度出发,要求储存一定的备用设备,但上级主管领导可能从经费、总体规划等方面考虑不能满足这一要求。如果上级主管的这种考虑不能作为有效信息尽快传达给管理者,那么缺乏配合协调,信息交流不畅,就会给管理部门的服务质量带来很大的负面影响,也会使问题越积越多,影响管理者的工作积极性和效率。
管理者与其他职能部门之间的信息不对称多媒体教室的维护管理、分配使用、安全及设备维修等工作分属不同的部门,各部门掌握的信息内容不同,考虑问题的角度不同,虽然有必要的交流与沟通,但信息有可能反映不及时、不准确,或者信息在传递与反馈的过程中经过层层缩减失去了原有价值,由此也会形成信息不对称。这种不对称信息极易影响相关部门工作决策的科学性。例如,教务处是课程安排和教室使用的协调中心,为了满足教学的需要,排课时不仅要考虑时间、地点、人物(教师和学生)三要素,还要考虑专业、学时等诸多因素。如果部门之间对多媒体教室维护的信息缺乏交流,排课表时可能就会忽略多媒体设备的维护周期,造成多媒体教室的高密度使用,设备超负荷运转、加速老化以及故障频发。信息不对称显露的另一个弊端是,排课表时如果将一门课程排在多个教室,教师需不断地换教室上课,而不同学科的课件需要不同的计算机应用环境,要满足这种应用环境,就必须进行软件资源的重复安装,不仅占用了计算机硬盘空间,造成计算机系统资源的浪费,而且也造成人力资源的浪费。
管理者与使用者之间的信息不对称这种不对称表现在两个方面。首先,多媒体教室的管理者之间因为自身素质和业务水平不同,所掌握信息的多少或深浅不同,势必在对使用者的信息服务中形成不对称现象。例如,不同的管理者在处理设备事故时可能用的时间长短不同,修复的完善程度也不尽相同。其次,多媒体教室的各种设备都有相应的操作规程和注意事项,管理者比使用者掌握更多的使用信息。例如,教师不了解投影仪的保护措施,下课时关闭投影仪后马上切断电源,使得散热风扇同时被关闭,热量聚集在投影仪机箱内,造成投影仪电源板或主板损坏,投影仪灯泡也因散热不充分而被损坏或缩短了使用寿命。
规范多媒体教室管理的对策
(一)开展有效的信息传递
管理者信息传递的结果如何,关系到使用者掌握信息的对称与否,直接影响管理部门的服务质量。因此,促使多媒体管理信息良性循环,解决信息不对称的首选方式是信息公开。可以借助校园网或在多媒体控制台张贴提示,搭建信息交流平台,把多媒体教室的动态信息传递出去。这些信息包括多媒体教室的管理制度、设备操作及使用说明、维修计划和安排以及设备的工作状态等等,使相关部门及相关人员在更大范围、更深程度上获取信息。
定期举办多媒体教室操作及管理培训。由于多媒体教室需要计算机、投影仪、视频展示台、扩音设备等多种系统相互配合,设备集成度较高,这就对任课教师提出了更高的要求。因此,对教师进行多媒体设备使用培训,是多媒体教学管理中不可缺少的一个重要环节。培训可使教师按照操作规程,熟练地操作多媒体设备,降低故障率。
在多媒体管理过程中,管理者要加强与使用者之间的信息沟通,增强信息的有效采集,降低信息不对称程度。管理人员可采取调研、问卷、听课等形式,积极向教师和学生了解多媒体设备运行效果,广泛听取意见,征求建议。针对提出的问题,采取相应措施迅速解决。及时沟通和交流,不仅可以保持设备良性运转,而且能够消除教师、学生与管理人员之间在多媒体使用上产生的各种误解,更好地完成教学任务。
各相关部门也应建立良好的协调关系,实现有效的信息沟通。按照管理学的要求,一个健全完善的组织机构在纵向职能上,上下级之间应统一搭配;在横向组织上,各环节之间应相互协调。因此,对多媒体教室管理相关的各部门来说,首先要职责明确、落实到位,其次是加强联系,形成高效、透明、规范的协同工作环境,防止因信息不对称造成“管理真空”。除了日常信息的交流和沟通外,各相关部门可定期召开“碰头会”,达到信息共享。只有保持信息的均衡状态,才能使各部门之间对多媒体教室管理的工作安排达成一致,才不会出现推卸责任或互相扯皮的现象,否则就有可能损害管理效益,无法实现多媒体教室资源使用的最优化。
(二)建立信息交流机制
信息不对称理论有两个核心内容,即逆向选择和道德风险。在多媒体管理服务过程中,同样也存在逆向选择和道德风险。在信息不对称情况下,如果管理人员工作安排不尽合理,就会出现“逆向选择”现象;如果管理者的努力程度与其工作回报不对等,则会出现“道德风险”现象。针对这种情况,上级主管部门对管理者的个人能力必须做到心中有数,人尽其才、才尽其用,同时要建立一种对管理者的信息激励机制。可采用定期召开例会的形式或通过交谈、询问等方式,强化管理者的岗位责任和服务意识,使管理者能够在工作中充分发挥积极性、主动性和创造性。
在多媒体教室的管理中,管理者是直接执行人,居于信息优势一方。因此,管理者承担着信息传递与交流的主要责任。管理者日常工作中的请示汇报是领导获得信息的必要手段,是领导掌握工作全局,进行事前控制、过程监督与指导、事后评价的重要环节,也是领导与管理者双方建立信任关系的基础。同时,主管领导也需及时向下属部门传达反馈意见或决定,在相对平等的基础上与管理者交换意见,从服务教学的大局出发,商议多媒体教室建设、管理和发展规划。
(三)增强信息获取、处理及传递的能力
在多媒体教室管理中,管理者是拥有信息的直接参与人,其教育水平、工作技能、工作努力程度直接关系到信息的获取、处理及传递。因此,管理人员具有较高的业务素质和业务水平是抑制信息不对称的必要条件。当今计算机技术日新月异,新设备层出不穷,多媒体教室是高科技和新设备的集合体,管理人员只有具备相关的专业知识、较高的业务素质和能力,才能做好管理工作,为教学服务。
总之,多媒体教室管理是一项复杂的工作,它的信息流动不是单向的,而是多向互动的。与多媒体教学相关的部门和人员都会参与到信息的产生、传递、接收、整合、利用、反馈等环节中来。增强信息互动交流,以信息传递信息,以信息带动信息,使信息处在一种动态平衡的合理状态,才能消除不对称信息带来的弊端,才能管理好、维护好、使用好多媒体教室,实现多媒体教学管理工作的科学化、规范化发展。
参考文献:
[1]张维迎.博弈论与信息经济学[M].上海:上海人民出版社,2004.
[2]韩小燕.浅谈多媒体教室的科学管理[J].内江科技,2007,(12).
[3]陈意军,苏宇红.信息不对称对高校教学管理的影响与对策[J].湖南工程学院学报,2006,16(2).
[4]李隆庚.谈多媒体教室的使用和管理[J].唐山师范学院学报,2004,26(5).
[5]胡鹏,李磊.信息不对称与高校教学管理工作的问题与对策[J].边疆经济与文化,2008,5(8).
作者简介:
李隆庚(1973—),男,黑龙江建三江人,唐山师范学院工程师,研究方向为多媒体教学。
(本栏责任编辑:洪雁)
关键词:信息不对称;多媒体教室;管理
信息不对称理论是指在日常经济活动中,由于某些参与人拥有另一些参与人不拥有的信息,造成不对称信息下的交易关系和契约安排的经济理论。它是由英国剑桥大学詹姆斯·莫里斯教授和美国哥伦比亚大学威廉·维克瑞教授在信息经济学中提出的重要理论,是信息经济学的核心概念之一。信息不对称理论虽然是经济学的一个新理论,但它同样适用于其他领域。
随着以多媒体计算机和网络通讯技术为基础的现代化信息技术的迅猛发展,多媒体辅助教学发挥着越来越重要的作用。多媒体技术广泛应用于教学活动中,将普通的教室升级为影音、图文实时交互的教学环境,不仅可提高教学质量,而且为传统的教学模式和教学方式改革提供了平台,学生学习的积极性、主动性大大提高。近年来,各高校用于多媒体教室建设的投资规模不断扩大,多媒体教室的数量成倍增加,同时多媒体教室管理方面反映出来的问题也越来越多,其最主要的原因是服务方与被服务方占有信息不均衡。因此,笔者拟借用信息不对称理论,以一种全新的视角尝试分析解决多媒体教室管理中存在的具体问题。
信息不对称在多媒体教室管理中的表现
现阶段多媒体教室主要采用主管领导宏观调控,教育技术中心承担日常管理和维护,教务处负责资源分配和课程调整,国资处负责设备保修,保卫处确保安全防盗,后勤处做好保洁工作等多部门相互协调、相互配合的管理体制。从信息传递的主体与受体的角度看,多媒体教室的管理者、维护者、使用者、主管部门或相关部门之间掌握的信息都会有不对称的状况。
管理者与上级主管部门之间的信息不对称上级主管部门拥有多媒体教室的总体发展规划、工作计划、经费预算以及政策性的信息;管理者对自己的工作安排、工作思路、工作方法等信息占有优势。但二者并不完全相互了解,因而对所掌握的信息处于不对称状态。例如,对于使用频率高而易出现问题的设备如投影仪和计算机,管理者从设备,维修需要一定周期而又不能耽误教学使用的双重角度出发,要求储存一定的备用设备,但上级主管领导可能从经费、总体规划等方面考虑不能满足这一要求。如果上级主管的这种考虑不能作为有效信息尽快传达给管理者,那么缺乏配合协调,信息交流不畅,就会给管理部门的服务质量带来很大的负面影响,也会使问题越积越多,影响管理者的工作积极性和效率。
管理者与其他职能部门之间的信息不对称多媒体教室的维护管理、分配使用、安全及设备维修等工作分属不同的部门,各部门掌握的信息内容不同,考虑问题的角度不同,虽然有必要的交流与沟通,但信息有可能反映不及时、不准确,或者信息在传递与反馈的过程中经过层层缩减失去了原有价值,由此也会形成信息不对称。这种不对称信息极易影响相关部门工作决策的科学性。例如,教务处是课程安排和教室使用的协调中心,为了满足教学的需要,排课时不仅要考虑时间、地点、人物(教师和学生)三要素,还要考虑专业、学时等诸多因素。如果部门之间对多媒体教室维护的信息缺乏交流,排课表时可能就会忽略多媒体设备的维护周期,造成多媒体教室的高密度使用,设备超负荷运转、加速老化以及故障频发。信息不对称显露的另一个弊端是,排课表时如果将一门课程排在多个教室,教师需不断地换教室上课,而不同学科的课件需要不同的计算机应用环境,要满足这种应用环境,就必须进行软件资源的重复安装,不仅占用了计算机硬盘空间,造成计算机系统资源的浪费,而且也造成人力资源的浪费。
管理者与使用者之间的信息不对称这种不对称表现在两个方面。首先,多媒体教室的管理者之间因为自身素质和业务水平不同,所掌握信息的多少或深浅不同,势必在对使用者的信息服务中形成不对称现象。例如,不同的管理者在处理设备事故时可能用的时间长短不同,修复的完善程度也不尽相同。其次,多媒体教室的各种设备都有相应的操作规程和注意事项,管理者比使用者掌握更多的使用信息。例如,教师不了解投影仪的保护措施,下课时关闭投影仪后马上切断电源,使得散热风扇同时被关闭,热量聚集在投影仪机箱内,造成投影仪电源板或主板损坏,投影仪灯泡也因散热不充分而被损坏或缩短了使用寿命。
规范多媒体教室管理的对策
(一)开展有效的信息传递
管理者信息传递的结果如何,关系到使用者掌握信息的对称与否,直接影响管理部门的服务质量。因此,促使多媒体管理信息良性循环,解决信息不对称的首选方式是信息公开。可以借助校园网或在多媒体控制台张贴提示,搭建信息交流平台,把多媒体教室的动态信息传递出去。这些信息包括多媒体教室的管理制度、设备操作及使用说明、维修计划和安排以及设备的工作状态等等,使相关部门及相关人员在更大范围、更深程度上获取信息。
定期举办多媒体教室操作及管理培训。由于多媒体教室需要计算机、投影仪、视频展示台、扩音设备等多种系统相互配合,设备集成度较高,这就对任课教师提出了更高的要求。因此,对教师进行多媒体设备使用培训,是多媒体教学管理中不可缺少的一个重要环节。培训可使教师按照操作规程,熟练地操作多媒体设备,降低故障率。
在多媒体管理过程中,管理者要加强与使用者之间的信息沟通,增强信息的有效采集,降低信息不对称程度。管理人员可采取调研、问卷、听课等形式,积极向教师和学生了解多媒体设备运行效果,广泛听取意见,征求建议。针对提出的问题,采取相应措施迅速解决。及时沟通和交流,不仅可以保持设备良性运转,而且能够消除教师、学生与管理人员之间在多媒体使用上产生的各种误解,更好地完成教学任务。
各相关部门也应建立良好的协调关系,实现有效的信息沟通。按照管理学的要求,一个健全完善的组织机构在纵向职能上,上下级之间应统一搭配;在横向组织上,各环节之间应相互协调。因此,对多媒体教室管理相关的各部门来说,首先要职责明确、落实到位,其次是加强联系,形成高效、透明、规范的协同工作环境,防止因信息不对称造成“管理真空”。除了日常信息的交流和沟通外,各相关部门可定期召开“碰头会”,达到信息共享。只有保持信息的均衡状态,才能使各部门之间对多媒体教室管理的工作安排达成一致,才不会出现推卸责任或互相扯皮的现象,否则就有可能损害管理效益,无法实现多媒体教室资源使用的最优化。
(二)建立信息交流机制
信息不对称理论有两个核心内容,即逆向选择和道德风险。在多媒体管理服务过程中,同样也存在逆向选择和道德风险。在信息不对称情况下,如果管理人员工作安排不尽合理,就会出现“逆向选择”现象;如果管理者的努力程度与其工作回报不对等,则会出现“道德风险”现象。针对这种情况,上级主管部门对管理者的个人能力必须做到心中有数,人尽其才、才尽其用,同时要建立一种对管理者的信息激励机制。可采用定期召开例会的形式或通过交谈、询问等方式,强化管理者的岗位责任和服务意识,使管理者能够在工作中充分发挥积极性、主动性和创造性。
在多媒体教室的管理中,管理者是直接执行人,居于信息优势一方。因此,管理者承担着信息传递与交流的主要责任。管理者日常工作中的请示汇报是领导获得信息的必要手段,是领导掌握工作全局,进行事前控制、过程监督与指导、事后评价的重要环节,也是领导与管理者双方建立信任关系的基础。同时,主管领导也需及时向下属部门传达反馈意见或决定,在相对平等的基础上与管理者交换意见,从服务教学的大局出发,商议多媒体教室建设、管理和发展规划。
(三)增强信息获取、处理及传递的能力
在多媒体教室管理中,管理者是拥有信息的直接参与人,其教育水平、工作技能、工作努力程度直接关系到信息的获取、处理及传递。因此,管理人员具有较高的业务素质和业务水平是抑制信息不对称的必要条件。当今计算机技术日新月异,新设备层出不穷,多媒体教室是高科技和新设备的集合体,管理人员只有具备相关的专业知识、较高的业务素质和能力,才能做好管理工作,为教学服务。
总之,多媒体教室管理是一项复杂的工作,它的信息流动不是单向的,而是多向互动的。与多媒体教学相关的部门和人员都会参与到信息的产生、传递、接收、整合、利用、反馈等环节中来。增强信息互动交流,以信息传递信息,以信息带动信息,使信息处在一种动态平衡的合理状态,才能消除不对称信息带来的弊端,才能管理好、维护好、使用好多媒体教室,实现多媒体教学管理工作的科学化、规范化发展。
参考文献:
[1]张维迎.博弈论与信息经济学[M].上海:上海人民出版社,2004.
[2]韩小燕.浅谈多媒体教室的科学管理[J].内江科技,2007,(12).
[3]陈意军,苏宇红.信息不对称对高校教学管理的影响与对策[J].湖南工程学院学报,2006,16(2).
[4]李隆庚.谈多媒体教室的使用和管理[J].唐山师范学院学报,2004,26(5).
[5]胡鹏,李磊.信息不对称与高校教学管理工作的问题与对策[J].边疆经济与文化,2008,5(8).
作者简介:
李隆庚(1973—),男,黑龙江建三江人,唐山师范学院工程师,研究方向为多媒体教学。
(本栏责任编辑:洪雁)