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【摘要】人才培养、科学研究和服务社会是高等院校的三大职能，作为高等教育重要组成部分的高职院校，也应主动承担服务社会的职能。这不仅是区域经济发展的需要，也是高职院校自身发展的必然要求。文章以昆山登云科技职业学院为例，通过对社会服务状况的调查，分析了目前社会服务的不足之处，创造性地提出了“一点四面”的社会服务模式，即以需求为出发点，从服务意识、服务主体、服务方式、服务机制这四个面进行改进与突破，构建新型的社会服务模式，全面提升学院的社会服务水平。
【关键词】高职院校 社会服务 “一点四面”模式
【中图分类号】G718.5 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2017）36-0016-02
2015年10月，昆山登云科技职业学院获批“省示范性高职院校立项建设单位”，成为江苏省民办高职院校中唯一获此殊荣的高职院校。学院顺应时代发展需求，推动学院内涵式发展，必然要求学院提升社会服务能力，为区域经济发展做出更加突出的贡献，争取更多的社会支持，提升学院的影响力及办学实力，将有利促进示范性学院建设及学院“十三五”规划目标的顺利实现。
一、高职院校开展社会服务的现实意义
昆山登云科技职业学院位于全国百强县之首、经济发达的昆山，地区经济产业结构调整与升级将对高素质技能型专门人才的要求越来越高，长三角地区优越的地理位置与区位优势，深厚的文化底蕴与良好的人文环境，为毕业生营造优良的就业创业环境。地方各级政府及行业企业对职业教育的重视与支持程度的提高，也为学院持续健康发展营造了良好的外部氛围。如学院能充分利用外在发展的优势，积极服务于社会，为地方经济发展做出贡献，必将得到来自于政府、企业及行业等各方的支持，为学院赢得良好的发展机会。
高职院校开展社会服务是自身发展的需要。高职院校的发展依赖于地方区域经济的需求，也离不开地方政府、教育主管部门和社会各界在政策、经费上的支持，这是高职院校可持续健康发展的重要基础。高职院校把握地区经济发展形势，根据经济结构的调整制定学校的发展规划，通过提供多样化的社会服务，了解社会、行业和企业在人才、技术方面的需求，主动调整教育教学改革及科研方向，是自身长久发展的必然要求。
高职院校开展社会服务是区域经济发展的需要。区域经济的发展主要依赖劳动者素质和技能水平的提高。高职院校以培养高素质技能应用型人才为目标，在区域经济发展中的作用日益凸显，为区域经济发展提供更全方位的社会服务，必将大力服务于地方经济的发展。高职院校可以充分利用自身的优势资源，为政府、企业、行业及社区提供多样化的服务，如为政府部门提供政策咨询服务、政策制定前民意调研及政策实施回馈等；为企业提供员工技能培训、信息及技术咨询服务、帮助企业进行技术难题突破研究、将教研成果运用到实际生产中、人才联合培养等等，这一系列的服务将高职院校有力带动地方区域经济的发展，服务于地方经济，成为区域中人才、知识、技术等的储备之地。
二、高职院校社会服务不足之处分析
昆山登云科技职业学院成立于2005年，学院成立12年以来，为地区经济发展做出了一定的贡献，获得了社会各界的好评，也得到了来自于政企行等方面的大力支持。未来的发展充满挑战，为了满足于地方经济快速发展的新目标，学院的社会服务于也需要进行配套的改革与提升。目前学院的社会服务能力尚不能完全满足区域经济社会发展需要，面向社会的高技能和新技术培训需要拓展、产教融合需进一步加深等系列问题依然存在。为更加深入了解学院的社会服务情况，本项目进行了一项社会服务问卷调查，从人才培养、职业培训、产教融合、整体评价等四方面进行调研考察。依据调查反馈结果，将学院社会服务的现状不足之处归纳如下：
1.服务内容缺乏多样性
办学12年来，学院积极探索高职教育发展之路，走出了一条“工学结合、校企合作、产教融合”的特色化道路，打造出 “两岸产学研协同创新服务平台”、“昆山阳澄湖（两岸）产学研协同创新中心”等一系列公共服务性平台，开创了政行企校多方合作共赢的新局面。但在登云学院提供的社会服务中，其主要形式为企业输送培育专业技能人才，学院的特色品牌的工学结合专班，学生在企业进行课程实训，将理论教学与动手操作结合起来，在为企业提供高质量人才的同时也创新了学院人才培养的新模式。但学院在为企业提供职业培训、应用技术开发服务，以及同行业的对口支援服务等方面投入较少，服务形式较为单一。
2.人才培养的综合素质有待提升
学院作为一所应用型的高职院校，积极推进“校园文化建设和学生素质教育”工程，培养“人文+特长”的高素质技术技能人才，已成为地方经济发展的重要人才储备之地。在调查过程中，部分企业反映学院培养的学生在拥有较强的专业技能，但综合素质有待进一步提升，尤其是学院应结合现代企业管理制度的要求，加强对学生的职业素养培训，引导学生实现职场人的角色转变。现代社会人才的竞争，是综合实力的较量，技能只是人才衡量的标准之一，而对学生的人文教育和文化熏陶需要在人才培養的过程中以多种形式进行，积极营造良好的文化氛围给学生以职场文化教育。
3.社会服务的专业化管理有待加强
登云学院提供的社会服务，服务对象日趋多样化，不仅限于企业，更可以为社区、政府、行业协会、其他职业院校等提供职业技能培训和技术开发合作服务等各类项目。随着社会服务需求的不断增多，对服务的专业化需求日益加强，在提供服务的过程中需要有专业的团队从事相关的管理工作，以不断提升专业化的服务水平，获得更好的社会效益。在调查反馈中，部分企业表示对学院的专业化服务认可度不够，在一定程度上也必然要求学院的社会服务专业化程度日益提高，通过分工合作，精细化管理，全程跟踪服务，重难点突破，为服务单位提供有价值的、实际所需的各项服务，是学院提升社会服务水平，增强竞争力的必然选择。 三、示范性高职院校社会服务模式的创新
示范性高等職业院校建设单位入选的基本条件是社会服务领先，即高职院校应积极承担面向区域产业发展的社会培训，主动为行业、企业提供应用技术开发服务，在区域高等职业教育中具有明显的带动作用。因此，登云学院在示范性院校建设期，必须充分重视提升社会服务能力，创新社会服务模式，提供更加专业化的服务，从而提升学校的影响力、品牌力，使得学校成为区域化经济发展的知识、人才、技能的储备之地。
源于高职院校社会服务理论的要求，根据学院社会服务的现实情况，本文创造性地提出学院社会服务的新模式，即“一点四面”，具体阐述为以需求为出发点，从服务意识、服务主体、服务方式、服务机制这四个面进行改进与突破，构建更加完善的社会服务模式，必将有助于提升学院的社会服务水平。
1. 以需求为出发点，深入调查社会服务的需求
高职院校提供的社会服务，应以满足地区经济发展需求为目的，切实为政府、企业、行业及社区提供有价值的服务，才能提升学院在地区中的影响力，真正做到服务社会、主动承担高校应有的社会责任。在提供社会服务前，应深入政府、企业、行业及社区等服务对象了解他们的服务需求，以需求为研究的出发点，综合自身的能力，提供合理化的服务。社会服务的提供，应具有针对性，可以通过教职工下企业召开座谈会、政府部门听证会、行业交流会及社区问卷调查等多种方式，进一步了解社会服务的需求，综合学院社会服务的资源优势，制定切实可行的社会服务方案，以满足多样化的服务需求。
2. 树立主动服务意识，持续推进社会服务工程
高职院校服务社会，是自身发展的必然要求。高职院校只有为地方经济社会发展做出贡献，得到来自于社会各方面的支持，才能赢得良好的声誉并获得更好的发展机遇。在社会服务的过程中，全院师生应树立主动服务的意识，不管是志愿服务还是项目合作，都应积极主动，以提供优质的服务为宗旨。在服务的过程中，需要实现全程服务，在社会服务提供的每一个环节，都应充分认识到主动服务的重要性，尤其是在人才培养方案的制定方面，应从专业课程设计、教育教学、日常管理等各方面体现鲜明的社会服务性，将地方的产业特色、经济发展的需求的关联性与学校的教学紧密结合，做到因需设教，因需育才，将主动培育社会需求的人才与完成具体的社会服务结合起来，将推进社会服务当作一项长期的工程来建设。
3. 明确社会服务主体，打造专业化的社会服务团队
高职院校在提供社会服务的过程中，参与的人员有教师、学生以及行政人员，由于服务主体不够明确，必然会在服务过程中出现混乱及职能定位不清的状况。因此，学院应明确社会服务的主体，对其功能进行明确的定位，打造专业化的服务团队。社会服务是学院长远发展的重要策略之一，应设立专业的部门，专人负责该项工作，尤其是当社会服务的主体涉及到不同职能部门、教师及学生参与人员较多的情况下，迫切需要专业的人员进行协调及跟踪管理。成立专业的服务团队，不仅有助于前期社会服务需求的调查，也有利于中期社会服务提供的保质保量进行，更有助于在社会服务结束后的跟踪和反馈，从而不断总结经验和教训，逐步提升社会服务专业化水平。
4. 拓展社会服务方式，全方位应对社会服务需求
高职院校的社会服务内容，主要涉及到人才培养、职业培训、科研合作、信息咨询、资源共享、志愿服务等方面。根据不同的服务需求，应采取不同的服务方式来满足社会服务需求。我院的特色品牌工学结合专班，在人才培养方式上的创新，已受到了众多企业及教育部门的肯定。我院的青年志愿者协会，为昆山地区的各项活动提供志愿服务，受到了政府领导及协会的认可与赞赏。然而，学院在为企业提供职业培训以及科研合作等方面需不断完善，如，在与企业合作的方式上，可以采取更加多样化的方式，积极了解企业的技术难题，将技术难题带入到科研中，并将科研中的成果转入到生产运作中，从而实现校企合作双赢的局面。在服务方式上，可以采取合作定向培养人才、公司化项目合作、专业教师下企锻炼及企业资深人员担任兼职教师、以及给企业员工提供职业技能培训考证等多种形式的服务，从而多层面满足企业的需求。
5. 健全社会服务机制，全面提升社会服务专业化水平
专业化的社会服务，需要在满足服务对象切实需求的基础上，由专业的服务团队来提供，更需要有健全的机制来确保社会服务过程的正常运行，最为重要的就是责任机制、考核机制和激励机制，从而调动社会服务团队的工作积极性并将社会服务当作长期性的建设工程。在社会服务的过程中，明确责任是开展工作的基本要求，服务主体涉及到各系部老师的参与，需要制定目标责任书，并由职能部门不定期对社会服务实施情况进行动态跟踪、督促检查以确保社会服务活动有序进行。除明确责任外，需对社会服务项目的完成情况进行考核，学院应制定相应的考核方案，考核的标准即有规范的考核标准，也有针对特殊活动的参考性标准，尤其是针对社会服务的提供在短期内无法实现经济效益的项目，必须给予合理的考核和评价，以免因过分注重经济效益而忽略长期的社会效益。在建立责任机制和考核机制的基础上，需要与之配套的激励机制，以确保给社会服务参与人员能得到合理的奖惩。教职工在完成基本教学任务的情况下，积极参加各项社会服务活动，必然需要付出更多的劳动，为激发工作积极性，必然需要有相应的配套激励机制。学院需制定社会服务活动工作量计算的标准及奖励政策等相关的方案，将社会服务活动内容纳入到各级单位年度工作绩效考核中，并关系到参与教师的资格认定、职称评审、年终考核等，以此将带动更多的教职工参与到社会服务的活动中，并在全院范围内形成积极参与社会活动的良好风气。
总之，学院应充分认识到社会服务直接关系到学院的长远发展，创新社会服务模式，全方位提升社会服务水平，必将为学院赢取更为广泛的社会支持，促进学院的内涵式发展和提升综合办学实力，为区域经济发展做出更加突出的贡献。
参考文献：
[1] 徐建.经济新常态下高职院校服务社会探索[J].合作经济与科技，2017（07）.
[2] 罗雁.发挥高职院校社会服务功能的理论与实践研究[J].经营管理者，2017（06）.
[3] 缪以陵.我国高职院校社会服务的现状及思考[J].哈尔滨职业技术学院学报，2014（01）.
[4] 吴一鸣.高职院校社会服务绩效的影响因素及相关性研究[J].教育发展研究，2016（11）.
课题项目：本文系昆山登云科技职业学院2016～2017学年度教科研课题 《高职示范性院校社会服务模式研究》 课题成果。
作者简介：丁银辉，女，1985年4月16日生，汉族，毕业于华东理工大学，助教。研究方向：思想政治教育、高等教育社会服务功能研究。
【关键词】高职院校 社会服务 “一点四面”模式
【中图分类号】G718.5 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2017）36-0016-02
2015年10月，昆山登云科技职业学院获批“省示范性高职院校立项建设单位”，成为江苏省民办高职院校中唯一获此殊荣的高职院校。学院顺应时代发展需求，推动学院内涵式发展，必然要求学院提升社会服务能力，为区域经济发展做出更加突出的贡献，争取更多的社会支持，提升学院的影响力及办学实力，将有利促进示范性学院建设及学院“十三五”规划目标的顺利实现。
一、高职院校开展社会服务的现实意义
昆山登云科技职业学院位于全国百强县之首、经济发达的昆山，地区经济产业结构调整与升级将对高素质技能型专门人才的要求越来越高，长三角地区优越的地理位置与区位优势，深厚的文化底蕴与良好的人文环境，为毕业生营造优良的就业创业环境。地方各级政府及行业企业对职业教育的重视与支持程度的提高，也为学院持续健康发展营造了良好的外部氛围。如学院能充分利用外在发展的优势，积极服务于社会，为地方经济发展做出贡献，必将得到来自于政府、企业及行业等各方的支持，为学院赢得良好的发展机会。
高职院校开展社会服务是自身发展的需要。高职院校的发展依赖于地方区域经济的需求，也离不开地方政府、教育主管部门和社会各界在政策、经费上的支持，这是高职院校可持续健康发展的重要基础。高职院校把握地区经济发展形势，根据经济结构的调整制定学校的发展规划，通过提供多样化的社会服务，了解社会、行业和企业在人才、技术方面的需求，主动调整教育教学改革及科研方向，是自身长久发展的必然要求。
高职院校开展社会服务是区域经济发展的需要。区域经济的发展主要依赖劳动者素质和技能水平的提高。高职院校以培养高素质技能应用型人才为目标，在区域经济发展中的作用日益凸显，为区域经济发展提供更全方位的社会服务，必将大力服务于地方经济的发展。高职院校可以充分利用自身的优势资源，为政府、企业、行业及社区提供多样化的服务，如为政府部门提供政策咨询服务、政策制定前民意调研及政策实施回馈等；为企业提供员工技能培训、信息及技术咨询服务、帮助企业进行技术难题突破研究、将教研成果运用到实际生产中、人才联合培养等等，这一系列的服务将高职院校有力带动地方区域经济的发展，服务于地方经济，成为区域中人才、知识、技术等的储备之地。
二、高职院校社会服务不足之处分析
昆山登云科技职业学院成立于2005年，学院成立12年以来，为地区经济发展做出了一定的贡献，获得了社会各界的好评，也得到了来自于政企行等方面的大力支持。未来的发展充满挑战，为了满足于地方经济快速发展的新目标，学院的社会服务于也需要进行配套的改革与提升。目前学院的社会服务能力尚不能完全满足区域经济社会发展需要，面向社会的高技能和新技术培训需要拓展、产教融合需进一步加深等系列问题依然存在。为更加深入了解学院的社会服务情况，本项目进行了一项社会服务问卷调查，从人才培养、职业培训、产教融合、整体评价等四方面进行调研考察。依据调查反馈结果，将学院社会服务的现状不足之处归纳如下：
1.服务内容缺乏多样性
办学12年来，学院积极探索高职教育发展之路，走出了一条“工学结合、校企合作、产教融合”的特色化道路，打造出 “两岸产学研协同创新服务平台”、“昆山阳澄湖（两岸）产学研协同创新中心”等一系列公共服务性平台，开创了政行企校多方合作共赢的新局面。但在登云学院提供的社会服务中，其主要形式为企业输送培育专业技能人才，学院的特色品牌的工学结合专班，学生在企业进行课程实训，将理论教学与动手操作结合起来，在为企业提供高质量人才的同时也创新了学院人才培养的新模式。但学院在为企业提供职业培训、应用技术开发服务，以及同行业的对口支援服务等方面投入较少，服务形式较为单一。
2.人才培养的综合素质有待提升
学院作为一所应用型的高职院校，积极推进“校园文化建设和学生素质教育”工程，培养“人文+特长”的高素质技术技能人才，已成为地方经济发展的重要人才储备之地。在调查过程中，部分企业反映学院培养的学生在拥有较强的专业技能，但综合素质有待进一步提升，尤其是学院应结合现代企业管理制度的要求，加强对学生的职业素养培训，引导学生实现职场人的角色转变。现代社会人才的竞争，是综合实力的较量，技能只是人才衡量的标准之一，而对学生的人文教育和文化熏陶需要在人才培養的过程中以多种形式进行，积极营造良好的文化氛围给学生以职场文化教育。
3.社会服务的专业化管理有待加强
登云学院提供的社会服务，服务对象日趋多样化，不仅限于企业，更可以为社区、政府、行业协会、其他职业院校等提供职业技能培训和技术开发合作服务等各类项目。随着社会服务需求的不断增多，对服务的专业化需求日益加强，在提供服务的过程中需要有专业的团队从事相关的管理工作，以不断提升专业化的服务水平，获得更好的社会效益。在调查反馈中，部分企业表示对学院的专业化服务认可度不够，在一定程度上也必然要求学院的社会服务专业化程度日益提高，通过分工合作，精细化管理，全程跟踪服务，重难点突破，为服务单位提供有价值的、实际所需的各项服务，是学院提升社会服务水平，增强竞争力的必然选择。 三、示范性高职院校社会服务模式的创新
示范性高等職业院校建设单位入选的基本条件是社会服务领先，即高职院校应积极承担面向区域产业发展的社会培训，主动为行业、企业提供应用技术开发服务，在区域高等职业教育中具有明显的带动作用。因此，登云学院在示范性院校建设期，必须充分重视提升社会服务能力，创新社会服务模式，提供更加专业化的服务，从而提升学校的影响力、品牌力，使得学校成为区域化经济发展的知识、人才、技能的储备之地。
源于高职院校社会服务理论的要求，根据学院社会服务的现实情况，本文创造性地提出学院社会服务的新模式，即“一点四面”，具体阐述为以需求为出发点，从服务意识、服务主体、服务方式、服务机制这四个面进行改进与突破，构建更加完善的社会服务模式，必将有助于提升学院的社会服务水平。
1. 以需求为出发点，深入调查社会服务的需求
高职院校提供的社会服务，应以满足地区经济发展需求为目的，切实为政府、企业、行业及社区提供有价值的服务，才能提升学院在地区中的影响力，真正做到服务社会、主动承担高校应有的社会责任。在提供社会服务前，应深入政府、企业、行业及社区等服务对象了解他们的服务需求，以需求为研究的出发点，综合自身的能力，提供合理化的服务。社会服务的提供，应具有针对性，可以通过教职工下企业召开座谈会、政府部门听证会、行业交流会及社区问卷调查等多种方式，进一步了解社会服务的需求，综合学院社会服务的资源优势，制定切实可行的社会服务方案，以满足多样化的服务需求。
2. 树立主动服务意识，持续推进社会服务工程
高职院校服务社会，是自身发展的必然要求。高职院校只有为地方经济社会发展做出贡献，得到来自于社会各方面的支持，才能赢得良好的声誉并获得更好的发展机遇。在社会服务的过程中，全院师生应树立主动服务的意识，不管是志愿服务还是项目合作，都应积极主动，以提供优质的服务为宗旨。在服务的过程中，需要实现全程服务，在社会服务提供的每一个环节，都应充分认识到主动服务的重要性，尤其是在人才培养方案的制定方面，应从专业课程设计、教育教学、日常管理等各方面体现鲜明的社会服务性，将地方的产业特色、经济发展的需求的关联性与学校的教学紧密结合，做到因需设教，因需育才，将主动培育社会需求的人才与完成具体的社会服务结合起来，将推进社会服务当作一项长期的工程来建设。
3. 明确社会服务主体，打造专业化的社会服务团队
高职院校在提供社会服务的过程中，参与的人员有教师、学生以及行政人员，由于服务主体不够明确，必然会在服务过程中出现混乱及职能定位不清的状况。因此，学院应明确社会服务的主体，对其功能进行明确的定位，打造专业化的服务团队。社会服务是学院长远发展的重要策略之一，应设立专业的部门，专人负责该项工作，尤其是当社会服务的主体涉及到不同职能部门、教师及学生参与人员较多的情况下，迫切需要专业的人员进行协调及跟踪管理。成立专业的服务团队，不仅有助于前期社会服务需求的调查，也有利于中期社会服务提供的保质保量进行，更有助于在社会服务结束后的跟踪和反馈，从而不断总结经验和教训，逐步提升社会服务专业化水平。
4. 拓展社会服务方式，全方位应对社会服务需求
高职院校的社会服务内容，主要涉及到人才培养、职业培训、科研合作、信息咨询、资源共享、志愿服务等方面。根据不同的服务需求，应采取不同的服务方式来满足社会服务需求。我院的特色品牌工学结合专班，在人才培养方式上的创新，已受到了众多企业及教育部门的肯定。我院的青年志愿者协会，为昆山地区的各项活动提供志愿服务，受到了政府领导及协会的认可与赞赏。然而，学院在为企业提供职业培训以及科研合作等方面需不断完善，如，在与企业合作的方式上，可以采取更加多样化的方式，积极了解企业的技术难题，将技术难题带入到科研中，并将科研中的成果转入到生产运作中，从而实现校企合作双赢的局面。在服务方式上，可以采取合作定向培养人才、公司化项目合作、专业教师下企锻炼及企业资深人员担任兼职教师、以及给企业员工提供职业技能培训考证等多种形式的服务，从而多层面满足企业的需求。
5. 健全社会服务机制，全面提升社会服务专业化水平
专业化的社会服务，需要在满足服务对象切实需求的基础上，由专业的服务团队来提供，更需要有健全的机制来确保社会服务过程的正常运行，最为重要的就是责任机制、考核机制和激励机制，从而调动社会服务团队的工作积极性并将社会服务当作长期性的建设工程。在社会服务的过程中，明确责任是开展工作的基本要求，服务主体涉及到各系部老师的参与，需要制定目标责任书，并由职能部门不定期对社会服务实施情况进行动态跟踪、督促检查以确保社会服务活动有序进行。除明确责任外，需对社会服务项目的完成情况进行考核，学院应制定相应的考核方案，考核的标准即有规范的考核标准，也有针对特殊活动的参考性标准，尤其是针对社会服务的提供在短期内无法实现经济效益的项目，必须给予合理的考核和评价，以免因过分注重经济效益而忽略长期的社会效益。在建立责任机制和考核机制的基础上，需要与之配套的激励机制，以确保给社会服务参与人员能得到合理的奖惩。教职工在完成基本教学任务的情况下，积极参加各项社会服务活动，必然需要付出更多的劳动，为激发工作积极性，必然需要有相应的配套激励机制。学院需制定社会服务活动工作量计算的标准及奖励政策等相关的方案，将社会服务活动内容纳入到各级单位年度工作绩效考核中，并关系到参与教师的资格认定、职称评审、年终考核等，以此将带动更多的教职工参与到社会服务的活动中，并在全院范围内形成积极参与社会活动的良好风气。
总之，学院应充分认识到社会服务直接关系到学院的长远发展，创新社会服务模式，全方位提升社会服务水平，必将为学院赢取更为广泛的社会支持，促进学院的内涵式发展和提升综合办学实力，为区域经济发展做出更加突出的贡献。
参考文献：
[1] 徐建.经济新常态下高职院校服务社会探索[J].合作经济与科技，2017（07）.
[2] 罗雁.发挥高职院校社会服务功能的理论与实践研究[J].经营管理者，2017（06）.
[3] 缪以陵.我国高职院校社会服务的现状及思考[J].哈尔滨职业技术学院学报，2014（01）.
[4] 吴一鸣.高职院校社会服务绩效的影响因素及相关性研究[J].教育发展研究，2016（11）.
课题项目：本文系昆山登云科技职业学院2016～2017学年度教科研课题 《高职示范性院校社会服务模式研究》 课题成果。
作者简介：丁银辉，女，1985年4月16日生，汉族，毕业于华东理工大学，助教。研究方向：思想政治教育、高等教育社会服务功能研究。