论文部分内容阅读
员工在企业中是否感到幸福,不仅取决于其薪水的高低、工作环境的好坏,更取决于员工的精神需求是否得到了满足。
“幸福企业”是企业管理中新近提出来的一个概念,顾名思义就是员工在企业中感到幸福。而员工在企业中是否感到幸福,不仅取决于其薪水的高低、工作环境的好坏,更取决于员工的精神需求是否得到了满足。因此,要使员工感到幸福,企业必须在满足员工基本需求的前提下,千方百计地满足员工的精神需求、解决员工的精神困惑。良好的沟通就是达到这一目标的有效方法。
在企业沟通中,主要是两个类型,即纵向沟通(管理者和下属员工之间的沟通)和横向沟通(普通员工之间或管理者之间的沟通)。其中纵向沟通在企业沟通中居于主导和支配地位,直接关系着企业沟通的效果,对企业经营管理有着重要影响。沟通也是生产力,这是不少企业管理者的共识和论断。依笔者看来,沟通不仅是生产力,而且是仅次于科学技术的第二生产力。沟通意味着民主,沟通意味着尊重,沟通意味着凝聚,沟通意味着效率,沟通意味着和谐。沟通是企业搞好经营管理的第一环也是最重要的一环,沟通是打开幸福企业大门的钥匙。
如果企业管理者能够放下架子、拉下面子、躬下身子去认真倾听并采取有力措施积极解决员工的意见、建议和困惑,那么员工就会从内心产生被尊重的满足感和幸福感。相反,如果企业管理者认为自己的学识、能力、经验都比员工强,不注重和员工的沟通交流,长此以往,员工就会认为自己是个可有可无的角色,对企业也缺乏自豪感和归属感,对工作缺乏激情、积极性和责任心,工作效率大打折扣。在这样的企业,员工的幸福感根本就无从谈起。
若要将沟通的功效发挥到极致,必须从三个方面入手。
首先,要营造沟通的氛围。一个企业如果没有沟通的氛围,没有沟通的习惯,没有沟通的文化,沟通就只能是自发的而不是自觉的。要营造沟通的氛围,关键在于企业一把手。如果一把手喜欢个人决策、独断专行,那么员工势必会觉得多一事不如少一事,久而久之大家也就不愿沟通、不会沟通了。如果一把手很开明、很民主,喜欢广纳良言,善于听取不同意见,那么员工才敢于将自己的想法、意见表达出来,企业沟通才会有良好的心理铺垫。中国人的性格普遍偏向于内向和保守,表现在工作上就是顾虑重重,有话不敢讲。因此企业必须通过有效的措施激励员工发表意见。例如,有的企业设置了“金点子奖”鼓励员工发表意见建议,就是一项很好的促进沟通的措施。
其次,要掌握沟通的技巧。有沟通的愿望,却没有沟通的技巧,沟通的效果就会大打折扣,甚至还会起到反作用。沟通是信息双向流通和选择的过程,简言之就是说和听。说的时候一定要简洁明了、通俗易懂,要照顾聆听者的感受,让聆听者准确无误地接收自己表达的信息才是有效的沟通。比如电话沟通的时候,有的人性格急躁、语速快,一拨通电话就噼里啪啦急于把自己想说的话说完,还没等对方反应过来就匆匆挂电话。这样的沟通有速度,但没有效率。在沟通的时候还要注意倾听,只有听清、听懂对方的话,才能理解对方的意思;只有充分地理解对方,才能获得对方的理解。在聆听的时候要专注,不要做无关的事情;要学会换位思考,不要急于下结论。
再次,要把握沟通的时机。能否正确及时地把握沟通的时机,也直接关系到沟通效果的好坏。一般说来,在员工表现有明显变化的时候,员工工资、福利或其他利益发生重大变化的时候,员工提出合理化建议或意见的时候,员工入职或离职的时候,员工生病或家庭发生重大变故的时候等等,都是沟通的最佳时机。沟通时机的把握要牢记两个词——“呼应”和“变化”,即要重视对员工意见、建议的呼应,要重视员工工作生活中出现的重大变化。
以上三个方面只是粗略地谈到了企业沟通中应当注意的问题,但沟通的内容、途径、形式是多种多样的,没有固定的模式和套路,关键在于企业管理者和员工要高度重视沟通对工作的重要意义,在日常工作中留心观察、认真琢磨、细细体会,一切从工作实际出发,找出最佳的沟通方式,将沟通塑造成企业的一种习惯、一种文化。通过合理有效的沟通,必然会提升员工的积极性、主动性和创造性,使企业部门之间、员工之间、管理者与被管理者之间的配合更加默契,为企业又好又快发展奠定坚实的基础。
“幸福企业”是企业管理中新近提出来的一个概念,顾名思义就是员工在企业中感到幸福。而员工在企业中是否感到幸福,不仅取决于其薪水的高低、工作环境的好坏,更取决于员工的精神需求是否得到了满足。因此,要使员工感到幸福,企业必须在满足员工基本需求的前提下,千方百计地满足员工的精神需求、解决员工的精神困惑。良好的沟通就是达到这一目标的有效方法。
在企业沟通中,主要是两个类型,即纵向沟通(管理者和下属员工之间的沟通)和横向沟通(普通员工之间或管理者之间的沟通)。其中纵向沟通在企业沟通中居于主导和支配地位,直接关系着企业沟通的效果,对企业经营管理有着重要影响。沟通也是生产力,这是不少企业管理者的共识和论断。依笔者看来,沟通不仅是生产力,而且是仅次于科学技术的第二生产力。沟通意味着民主,沟通意味着尊重,沟通意味着凝聚,沟通意味着效率,沟通意味着和谐。沟通是企业搞好经营管理的第一环也是最重要的一环,沟通是打开幸福企业大门的钥匙。
如果企业管理者能够放下架子、拉下面子、躬下身子去认真倾听并采取有力措施积极解决员工的意见、建议和困惑,那么员工就会从内心产生被尊重的满足感和幸福感。相反,如果企业管理者认为自己的学识、能力、经验都比员工强,不注重和员工的沟通交流,长此以往,员工就会认为自己是个可有可无的角色,对企业也缺乏自豪感和归属感,对工作缺乏激情、积极性和责任心,工作效率大打折扣。在这样的企业,员工的幸福感根本就无从谈起。
若要将沟通的功效发挥到极致,必须从三个方面入手。
首先,要营造沟通的氛围。一个企业如果没有沟通的氛围,没有沟通的习惯,没有沟通的文化,沟通就只能是自发的而不是自觉的。要营造沟通的氛围,关键在于企业一把手。如果一把手喜欢个人决策、独断专行,那么员工势必会觉得多一事不如少一事,久而久之大家也就不愿沟通、不会沟通了。如果一把手很开明、很民主,喜欢广纳良言,善于听取不同意见,那么员工才敢于将自己的想法、意见表达出来,企业沟通才会有良好的心理铺垫。中国人的性格普遍偏向于内向和保守,表现在工作上就是顾虑重重,有话不敢讲。因此企业必须通过有效的措施激励员工发表意见。例如,有的企业设置了“金点子奖”鼓励员工发表意见建议,就是一项很好的促进沟通的措施。
其次,要掌握沟通的技巧。有沟通的愿望,却没有沟通的技巧,沟通的效果就会大打折扣,甚至还会起到反作用。沟通是信息双向流通和选择的过程,简言之就是说和听。说的时候一定要简洁明了、通俗易懂,要照顾聆听者的感受,让聆听者准确无误地接收自己表达的信息才是有效的沟通。比如电话沟通的时候,有的人性格急躁、语速快,一拨通电话就噼里啪啦急于把自己想说的话说完,还没等对方反应过来就匆匆挂电话。这样的沟通有速度,但没有效率。在沟通的时候还要注意倾听,只有听清、听懂对方的话,才能理解对方的意思;只有充分地理解对方,才能获得对方的理解。在聆听的时候要专注,不要做无关的事情;要学会换位思考,不要急于下结论。
再次,要把握沟通的时机。能否正确及时地把握沟通的时机,也直接关系到沟通效果的好坏。一般说来,在员工表现有明显变化的时候,员工工资、福利或其他利益发生重大变化的时候,员工提出合理化建议或意见的时候,员工入职或离职的时候,员工生病或家庭发生重大变故的时候等等,都是沟通的最佳时机。沟通时机的把握要牢记两个词——“呼应”和“变化”,即要重视对员工意见、建议的呼应,要重视员工工作生活中出现的重大变化。
以上三个方面只是粗略地谈到了企业沟通中应当注意的问题,但沟通的内容、途径、形式是多种多样的,没有固定的模式和套路,关键在于企业管理者和员工要高度重视沟通对工作的重要意义,在日常工作中留心观察、认真琢磨、细细体会,一切从工作实际出发,找出最佳的沟通方式,将沟通塑造成企业的一种习惯、一种文化。通过合理有效的沟通,必然会提升员工的积极性、主动性和创造性,使企业部门之间、员工之间、管理者与被管理者之间的配合更加默契,为企业又好又快发展奠定坚实的基础。