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上个世纪末,一种新的管理形式-客户关系管理,即CRM开始成为企业界讨论的新热点.本文首先介绍了CRM的定义及其组成,然后结合两个国内知名企业的实例,详细地探讨了我国企业CRM的实施和运用,文章最后对我国企业CRM的未来发展做了简要的展望.
关于我国企业CRM实施的探讨
【摘 要】
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上个世纪末,一种新的管理形式-客户关系管理,即CRM开始成为企业界讨论的新热点.本文首先介绍了CRM的定义及其组成,然后结合两个国内知名企业的实例,详细地探讨了我国企业CRM
【机 构】
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云南农业大学
【出 处】
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经济问题探索
【发表日期】
：
2004年4期
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