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本文分析了用户信息的概念以及它与图书馆工作的关系，强调了用户信息在图书馆价值链各个环节的重要作用，指出目前用户信息在图书馆工作中应用时存在的问题。并借鉴企业CRM方法提出了解决的方案，同时客观指出实施该方案将遇到的三个障碍。
用户信息在图书馆工作中的应用
【摘 要】
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本文分析了用户信息的概念以及它与图书馆工作的关系，强调了用户信息在图书馆价值链各个环节的重要作用，指出目前用户信息在图书馆工作中应用时存在的问题。并借鉴企业CRM方法
【机 构】
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北京大学信息管理系100871
【出 处】
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图书馆杂志
【发表日期】
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2002年12期
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